【时评】冬日的“尔滨”是这样走红的
赤焰评论员 岳建国
这几天冰城哈尔滨火了，一车车“南方小土豆”一路向北，不断涌入哈尔滨。据媒体报道，刚刚过去的元旦假期，哈尔滨接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，旅游热度环比上涨240%。据预测，这波热潮还将延续至寒假、春节假期。
因三年疫情和经济不景气导致旅游产业还没有从萎缩气氛中完全走出，元旦期间哈尔滨的冰雪特色文旅却火得“一塌糊涂”。那么，为何哈尔滨能一夜爆红，频频“出圈”？
哈尔滨冰雪大世界（图片来源于网络）
印象最深的是哈尔滨当地从游客退票中看到机会，以最快速度“以退为进”化解问题。冰雪大世界开园首日，因排队时间长、游客体验感不佳等原因，曾引发一次退票风波。当地的应对措施诚意满满，公开致歉并连夜整改，利用公开信承诺了整改措施。这番真诚且带有仪式感的操作成为加分项，降低了负面评价，实现了口碑逆转，还为当地添了把火！
此波操作，得到网友点赞。当地一定知道这个秘诀：退票不是出师不利，而是免费送来的好建议，无偿给管理方送来的“赚钱策略”，是现在和今后如何提高服务质量的指令、方向和目标，“跟着退票走，前途很辉煌”。因为，自己景区的问题，游客最容易发现，只有游客的退票才让景区极度重视，结果坏事变好事。
其次，是哈尔滨敏感地观察到旅游产业悄悄发生的一大变化——传统的名山大川、历史名城已经在青壮年一代降温，因为这类景区在手机中就能一览无余。故越来越多的年轻游客不远万里奔赴一座城，只是为了一种新奇、好玩的体验。这种体验可以是吃一顿烧烤，也可以是滑一次雪梯，其背后反映的正是游客需求的时代性变化。
哈尔滨立即抓住了“体验经济”这个新思路和大好机遇。这种以城市作为体验经济载体的旅游景点，可以免除游客长期抱怨的高价门票，游客直接进入景区，在滑雪、滑冰等亲自参与的活动项目中、在品尝自己喜欢的地方美食时“赚回”门票钱。正因为游客们体验感好，他们就会高兴地从自己的腰包中掏钱。
另外，哈尔滨也像山东淄博那样明白，满足游客的方便、观感、新奇体验和需求就是最好的服务。性格粗犷的的东北哥温柔说起夹子音“公主请下车”，十分幽默亲切；索菲亚教堂“挂”上梦幻明月，秒变“尔滨最懂浪漫”；冰雪大世界景区，投资和造型都是历年之最；松花江冰面上升起热气球……哈尔滨人懂得，景区不能以自我为中心，“公家景区”也要放下身段，设身处地地站在游客的角度着想，尽量打破旅游行业长期积累的不良习惯和地方政令。
正是因为哈尔滨的真诚厚道和以游客思维换位思考，才得以把冬日里的“冷经济”产业做得如火一般。
编辑 李影 程序编辑 赵雅琪