酒店什么行为特别容易招来客人的差评？_旅游攻略

酒店管理郑叫兽

2024-01-03 15:30:17

客人的差评，终究来源于入住体验感不好，以下说说最常见的六点：

1.服务内容和服务态度。

服务态度差了，就别想着好评了，尽管其他条件再好。酒店的前台、保洁是最直接接触到客人的部门。而服务人员的主动性、热情性、专业性，一旦出现差错，就特别容易招致差评。比如前台不能快速准确办理入住、前台接待板着脸，客房保洁工作声音大，客房保洁未敲门就进入客房。

2.店面的卫生

一旦客房卫生出现问题，就是酒店的死穴。酒店内包括但不限于客房，毛发、蚊虫、污渍、灰尘、垃圾等等，一旦差评出现卫生类差评，会丧失众多的潜在客户。谁不希望住的店面干净整洁，没有多余的卫生担忧。

3.设施设备

首先是水电网的正常供应，其次是热水的供应、水压的大小，客房内空调、电视、电水壶、电吹风等等。其次是门锁、窗户能否正常使用。

4.噪音或者隔音

酒店最主要的功能是睡眠，除了要卫生干净，其次就是不能太吵闹。外界因素无法短时间内改进的话，店内10点以后的分贝一定要控制，特别注意提醒告诫个别声音很大的住宿客房客人。还有设施设备的声音，比如空调。

5.店内异味

大多数来源于下水管道的臭味，其次是通风不良的房间。装修气味也是客人很在意的问题。还有一些烟味、发霉味道等等...

6.餐饮

既然提供餐饮，首先是保证出品的品质，其次是价格与产品的对等性，再就是餐饮店的服务过程。某网红酒店，早餐200每位，吃的是真不值50。