丽江这名从业24年的导游做了啥，能被姚明爸爸称赞？
2023年，丽江旅游市场回暖。
对游客来说，意味着郁积了三年的出行意愿开始释放。对亲历行业大起大落的导游们而言，感受则更加复杂。个人情况有别，但大部分导游的共同感受是：和疫情前相比，旅游市场变得不一样了。
曾晶作为一名资深导游，像他这样当了24年导游的，如今在丽江已不多见。能让他始终如一对导游这一职业不离不弃，源于热爱。虽然在疫情三年遭遇了前所未有的困境，但，终究还是挺过来了。
刚刚过去的2023年，曾晶很忙很累，但是在经历了从业以来“最闲”的疫情三年后，这份忙碌，让曾晶倍感珍贵。过去这一年给曾晶的最大感悟是：有一份职业真好！做导游真好！
2023年最让曾晶骄傲的一件事，便是他成为了暑期姚明一家滇西北旅游的全程导游。并且旅行结束后，姚爸爸还专门发来信息称：“能认识‘曾导’，非常高兴”。当然了，不止是姚明一家的肯定，只要是自己带的团给予自己肯定，都是曾晶最幸福的时候。
曾晶说，刚刚过去的2023年，他欣喜地看到了丽江旅游的很多变化：来丽江的专属订制团、老年团、研学团更多了；旅游市场正变得更加规范；越来越多的导游也在经历了疫情的洗礼后，更加珍惜自己的工作，变得更加向上向善……
2024，曾晶希望并坚信，丽江旅游会更好。
从2000年开始做导游，曾晶算得上是丽江第二批导游，“现在丽江像我一样做了24年导游的，已经没有多少了。”
事实上，2020年4月初，在新冠肺炎疫情爆发后不久，读本君曾采访过曾晶。尽管旅游业因疫情正遭遇着前所未有的低谷，但彼时的曾晶，依然对丽江旅游信心满满，坚信春天很快会到来，并且在为旅游复苏后做着诸多准备：学B1中型客车增驾、学摄影……
因为他发现，当下的旅游已发生了巨变，是一个需要跨界的多形式的综合体。导游也不能再像20年前一样，只是站在导游车上讲解，也要随时代的发展去迎合游客的口味。“如果单纯只是去给游客带来短暂的快乐，这就不一定需要我们这些挂着牌子的导游。短暂的快乐很简单，它可能是一句路边的玩笑话，或者古城街头一个有趣老大妈的方言。而导游之所以是一个职业，是因为他们给游客带来的不止是短暂的快乐，更应该是赋予游客无法替代的文化价值和记忆。”
很快，他顺利通过增驾考试，并且摄影技术也有大幅提升。“这样增强了我的竞争力。疫情结束后，游客选择我时，花一个导游的钱，就可以享受到讲解、驾车、摄影等多种服务。”
万事俱备，只欠东风。然而，期待中的“东风”，却迟迟没有到来。
曾晶的爱人也是一名导游，疫情让整个家庭断了收入来源。疫情三年，作息时间上的不习惯，零收入的焦虑和房贷的压力，让曾晶坐立不安。
“虽然有一些积蓄，但孩子上学、一家人的生活费、房贷，每个月都需要一大笔开支，光是房贷每月就要偿还一万两千多。”曾晶手里的那点积蓄，也只撑了一年左右。
最难的，是在2021、2022两年。
“那段时间我艰难到什么地步？原来我有两张商务车，2021年底卖了一张，这车2017年买的时候是21万，只卖了8.7万，那个时候疫情最严重，卖车肯定是最不好的行情，但是亏一点也不管了。当时儿子要参加中考需要补课，光补课费就花了8.9万，如果不卖这个车，真是补不起。2022年又卖了一张，这张就亏得多了，但当时真是没办法了。”
让曾晶最难过的，是2022最难的时候，妻子把出嫁时母亲送的一条金链子也卖了。直到现在，妻子一提到这事仍很伤感，曾晶的心，也在隐隐作痛。
好在，在父母、岳父岳母、姐姐姐夫、表姐表姐夫、合作伙伴及回头客的帮衬下，曾晶与爱人一同挺过了最难的2022年。
尽管物质上捉襟见肘，但在精神的补给上，曾晶却没落下。从2021年12月开始到2023年9月，他参加了一个平台的7次线下课，约有41天的课程，同时还陆续做了五次志愿者。在这个课程中，让他看清了自己过往的思维模式，让他更坚定了要走出舒适圈，再次找到自己生命的意义与使命。
终于，迎来了2023年。
2023年，丽江旅游全面复苏，尤其是在七、八月，迎来了旅游旺季，团量激增。但由于疫情三年基本没培训出新导游，且期间导游流失严重，随着旅游的复苏，虽有不少导游回来了，但很多当初因“无游可导”被迫转行或回家乡的导游，没再归来，以至于在暑期旅游旺季，丽江还是出现了“一导难求”的情况。很多时候，有的旅行社已经接了团，但导游还没到位。“明天急需导游，XXX路线，费用XXX”的消息此起彼伏。而这是过去三年都没有的热闹景象。
留下的导游，则更忙了。
“暑期丽江导游的缺口很大。”因此，那段时间，曾晶基本保持着一个忙碌的状态。各种团，旅行社发的团，以及因服务好、口碑好赢得的游客推荐的团……这让曾晶忙并快乐着。毕竟，这样的时光，已三年不复见。
暑期丽江旅游的回暖，大家有目共睹。在丽江街头、各大景区，人们又看到了一个个举着小旗子或各标志物的导游。在很多人看来，2023年的丽江导游，应该赚了个盆满钵满。
但曾晶表示，“我不喜欢‘盆满钵满’这个词，一是我没有赚到盆满钵满，另外我相信旅游业的同行也没有几个仅仅通过一个暑假就能赚到盆满钵满。如果短时间就能赚个盆满钵满，那岂不是说明旅游业是暴利行业，可以‘不开张三年，开张吃三年’？”
并且，像七八月份这样的火热，并没有维持太久。进入10月份，丽江的团量又下降，“只有口碑好的，能力强，责任心重的优秀导游，机会才多一些。”
2023年暑期，曾晶接到了一个“不一般”的团——姚明一家。
从丽江到迪庆再到大理，姚明一家人的云南暑期旅行，曾晶作为滇西北段的地接导游，全程陪同。10天的朝夕相处与陪伴，曾晶细心、耐心、专业、机智、灵活的陪同与对突发事件随机应变的处理，给姚家及组团社留下了深刻的印象。
与旅行中的姚爸爸在一起
姚爸爸回到上海后还给曾晶发来微信，表示此次家庭游能认识“曾导”，感到非常高兴，并因自己家庭的特殊性给其工作增添了诸多额外麻烦表示歉意。此后又发来信息，称从美国回国探亲的队友在看了曾晶为他们一家拍的照片后，也想来云南旅游，并推荐了曾晶给他们做导游。后续种种，不难看出姚明一家对“曾导”的满意度。
与旅行中的姚妈妈在一起
而结束了这个特殊的团后，曾晶也感触良多，好几次都萌生了写一篇文章的冲动，文章标题都想好了——《爱姚明，就请放过姚明》。
十天的工作中，曾晶在姚明及家人身上学到很多东西。看到了姚明的孝顺、善良、担当、机智和幽默，也看到了姚家人的谦卑，与人为善，更看到了姚明作为一个公众人物的不易。“我深深感受到姚明作为一个名人，真的是太难了！他只想静下心来好好陪陪家人，放松一下，尽尽孝心，有个静悄悄的旅行，但是每天受到的干扰太多了，简直没法过一个正常人的生活。所以我就想呼吁一下，如果你真的爱姚明，就请放过他！”而在几天的接触中，曾晶也有感于姚明一家的亲和、低调与谦虚，“真的没有明星架子。”
2023年，曾晶最明显的一个感受是：丽江乃至全国的旅游市场，真的变了。
一个好的变化是，随着导游的紧缺，从2023年七八月份开始，丽江很多旅行社开始给导游导补（导游补助）。“导补每人每天从一两百到三四百元不等，虽说不是很高，但最起码导游每次带团都有一定的收入保证，不会整天忧心这次带团能不能挣到钱，会不会倒贴……这是一个好的趋势。”
近年来，导游强制游客购物等现象在国内时有发生。产生这一现象的根源，在于旅游行业存在的“零负团费”，同时也与区域旅游行业生态有关。公开资料显示，旅游“零团费”“负团费”是指旅行社在招揽游客时，产品价格等于或低于旅游产品成本，这就导致旅行社的利润为零甚至为负。
问题是，旅游本身不是便宜消费，但大家都倾向于少花钱出去玩，那么，旅游者在旅行目的地吃住等费用、旅行社的利润以及导游的收入，只能从旅游者的购物及导游推荐的各种自费旅游项目中获得。
此外，国内不同区域和城市的旅游行业生态、薪酬机制也不尽相同。像省外有些城市，导游带团时有保底费用，一天最差也能挣几百块钱，即使赚不到提成，导游也不会抱怨。但更多的城市，导游是拿不到保底费用或导补的，只能由导游来帮旅行社填“零负团费”的坑。“此前丽江很多旅行社也没有导补，这是导游不得不带游客进购物店的最根本原因。疫情三年没有导补可以理解，毕竟旅行社也很难，很多甚至都办不下去了，真的是没钱发导补了。现在旅游开始复苏，因为导游紧缺，丽江很多旅行社通过给导补的手段来吸引导游。但导补应形成长效机制，让旅行社有稳定的导游团队。”
“现在丽江的旅游复苏了，旅行社要想有长期稳固的导游团队，丽江要从根本上解决导游素质的问题，就一定要给导补，让导游能安心给游客服务。”曾晶算了一笔账，假设一个普通导游带一天团的导补是300块钱，一个月带20天团，就有6000块的收入，扣除自己交的保险费，还剩4000多。“这相比丽江很多行业，已经算是不错的收入了，最起码能保障导游的生活，能让他们安心于自己的这份职业。”
曾晶同时认为，对于优秀导游、中高级导游、具有特殊技能的导游以及语种导游，他们的导补应该不封顶，这样才会激励更多的导游朝着更优秀的方向发展，让更多人把导游工作作为终身的职业而奋斗。
与此同时，曾晶也发现，如今的旅游市场，信息越来越透明，以购养游的旅游已经变得越来越艰难。“全国人民口袋里的钱少了，出行变得越来越理智。另外，政府对旅游负面舆情处理很及时，也不断在严厉打击旅游业违法违纪违规的问题，旅游管理越来越规范。所以，想通过游客购物赚快钱的时代，已经一去不复返。这一点，每一个旅游从业者都应该有个清醒的认识。”
曾晶发现，今年丽江旅游的明显特征，是老年团、研学团的数量增多了。
2023年，曾晶带了多个老年团，他预测，未来来丽江的老年团会越来越多。毕竟，中国已进入老年化社会，中国最能出来旅游的是那一部分退休的、有稳定收入的、不用带孙儿的、行动方便能生活自理的城市人群，也就是大家所说的“有钱有闲”的老年人群。“三年疫情让整个经济整体偏弱，以至于以前购物团不待见的这部分人群，如今已经成为香饽饽。”
旅游研究院发布的公开数据显示，2023年国内旅游人数里，45岁到64岁年龄段的群体达到14.56亿人次，仅次于25岁到34岁的18.19亿人次，占比24.2%，为旅游出行的第二大消费群体。此外，65岁以上人群也达到2.86亿人次，占比4.8%。事实证明，随着消费观念和生活方式的改变，老年人出游意愿强烈，需求旺盛，出游率和出游花费金额逐年增加，已是旅游细分市场中最具规模的群体。
因此，曾晶建议，丽江的政府和旅游部门，一定要抓住“老年团”这个重点，尽量出台一些政策，比如错开七八月份等旅游旺季，在旅游淡季的时候给老年团相应的优惠政策，吸引他们错开旅游高峰来丽江旅游。此外，有关部门还可以联动周边州市，比如大理、怒江、迪庆，甚至四川稻城，资源联动起来，开辟更多老年人旅游专线。
而导游自身，则要加强一些针对老年人的保健知识，比如学一些养生知识、按摩手法，以及学太极等，以期能更好地服务老年团队。
除老年团外，曾晶发现去年一年研学团也喜欢朝着丽江跑。“大人宁愿自己省吃俭用也愿意在孩子身上花钱，有远见有能力的父母希望孩子在旅行过程中学到更多知识与智慧。”因此七八月份暑期，丽江的研学团也增长很快。“专业的研学团越来越受欢迎，丽江当下应该抓住这个重点，多开辟一些真正能让人学到东西的研学线路。”
“另外，大公司、外资企业在丽江的团建也越来越多。”曾晶认为，特殊团队对导游的特殊需求越来越多，也越来越高。能摄影特别是能无人机拍摄，能驾车，有生物专业知识，能徒步，能歌善舞，懂老人小孩心理学，懂保健，懂按摩，懂茶道，懂乐器的导游，会很受欢迎，“这也会倒逼着导游不断提高综合素质，而不再只是站在那里讲解。”
此外，敏锐的曾晶还看到了去年以来丽江旅游市场的更多变化。
“跟团的人越来越少，自由行、半自由行的人越来越多，这是经济发展行业进步的必然，疫情加快了这个速度。”
以前的跟团游，旅行社承担着游客从出发到回家的所有服务，包括往返机票、交通、酒店住宿、餐饮、游玩讲解等。而现在，这套流程里所有的服务都被拆解，游客可以自主选择及预定。
而曾晶的这一发现，有数据佐证。据文化和旅游部数据，2023年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.74亿人次，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%；实现国内旅游收入1480.56亿元，按可比口径恢复至2019年同期的100.66%。人均消费540.35元，较2019年同期下降10.45%。有关专家分析称，选择自由行的人越来越多，或是人均消费较2019年下降的原因，因为一趟出行中人均总支出降低了。
“随着旅游出行方式的改变，丽江有关部门、丽江的每一个人，都应该认识到，旅游不再是导游一个群体的事情，而是全行业的事情。”曾晶举了个例子，比如一个酒店、一个客栈，它有服务，能给游客提供吃住行游购娱等一系列服务，游客愿意跟着他走，那他其实也是在充当着导游的角色，何乐而不为？“当然，前提是，这些人要有相应的培训，素质和服务一定要跟上。”
对三年疫情，曾晶认为有一点好处，那就是让丽江人民深刻感受和体会到了：作为一个旅游城市，当旅游业不好，生活在这座城市的每一个人都不可能独善其身；唯有旅游好，你才会好，正所谓“一行兴百业兴”。
曾晶讲到了自己2006年带团的一个经历。那时他带一波丽江人去香港旅游，在铜锣湾找不到回酒店的路，当地一位老人特别热情地教大家怎么走。后来又有一次游客出去玩又找不到路了，有一个老太太不仅给他们指路，甚至当心找不到还亲自送他们到酒店的巷口。而这位老太太折回去还有很远的路。“当时大家都很感动，可能很多地方包括丽江能做到给别人指路，但是做不到为了给陌生人指路，回去还得多坐两站公交车，但香港做到了。”
当时那位香港老太太的一句话，更是让曾晶至今难忘。“我们香港的繁荣离不开游客，因为你们来我们这里，这里的生意才好。”曾晶有感而发，一个普通的香港市民都能够有这个觉悟，丽江作为旅游城市，在全民皆旅游的时代，旅游的发展，更是离不开这里的每一个人。“一个地方风景美不美很重要，但最重要的是心灵，人的心要美，要让游客找到家的感觉，让他们舍不得。”
曾晶也观察到，如今，丽江的导游在不断觉醒，已经在做出改变。但是光是导游这个群体改变还不行，需要全民的觉醒。“最起码吃、住、行、游、购、娱一系列都要改变，要让大家意识到，在旅游的大潮中，我们每一个人都不能幸免。”
仿佛刚刚开始，却已经结束。
2023已成为过去式，过去这一年以及疫情给曾晶的最大感悟是：有一份职业真好，做导游真好。
而过去这一年，曾晶生活最大的变化是懂得了开源节流，该花的钱要花，不该花的就不花，平常要有积蓄，且要不断学习提高自己的认知，不断跟上时代。
而对当下丽江旅游，曾晶也有很多话要说——
“旅游旺季导游不够，优秀的导游更不够。培训新导游的同时，要在丽江师专和旅游学院中培训一批旺季能兼职的导游。同时鼓励这两所学校培训一批礼仪人员，与相关旅行社及会展公司对接”；
“把泸沽湖到亚丁的路早日实现一级路提上日程，早日实现大香格里拉线路畅通无阻”；
“黎明千龟山作为世界级的旅游资源，与每年的接待量太不匹配了。应加大对黎明千龟山的宣传与促销，提高红石街酒店的接待能力，特别是要提升品质。引进高端连锁酒店。那么冷的冬天，十几年还在用个电热毯，怎么留得住客人过夜哟”；
“丽江已经出现一批网红导游，但还是要加大力度，特别是请文旅部门和丽江有能力的旅行社合作，拿出资金，拿出人力物力，有意识地培养一批像浙江普陀山小帅一样的网红导游。多面向旅游从业人员，多开办几期自媒体培训班，让更多人学会宣传自己、宣传丽江。平常要培训一大批可以在省里乃至全国拿到更多名次的导游”；
“请文旅部门与运政合作，针对营运车辆司机师傅特别是14座车以下的营运车师傅进行免费的、长期的培训，提高个人素质，提高接待水平。比如：摄影培训，礼仪培训，职业道德培训，人文地理培训，还应该鼓励合适的旅游车师傅参加导游国导考试”；
一谈到丽江旅游，当了24年导游的“曾导”便总是滔滔不绝。
曾晶很喜欢特蕾莎修女说的一句话，“我从不参加反战游行，我只参加和平的祈愿大会。”
“她的意思就是，你参加什么就会加强这方面的力量，世界上有很多人参加了很多反战游行，但世界上的战争还是此起彼伏。只有参加和平祈愿才会增强和平的力量。同样，《弟子规》说，‘道人善，即是善；扬人恶，即是恶’。”曾晶说，当下很多媒体常常报忧不报喜，铺天盖地批评指责导游，或揭露旅游黑幕，这是解决不了根本问题的。媒体及相关部门应该多宣传优秀的导游与旅游从业人员及企业，树立一批榜样，用榜样的力量引领行业的方向与潮流。
另外，各个行业需要新鲜血液加入，导游行业也是如此。需要优良传统的传承，优秀的老导游要对新导游传帮带，培养更多年轻的优秀导游。老导游不要当心被抢了饭碗，心胸格局要再大一点。要明白两点：一是优秀的人也是在不断学习与进步的；二是丽江的旅游蛋糕只有做得更优质、更大，我们从业人员才能分得更多。
曾晶说自己只是一名普通导游，改变不了整个导游的现状，唯有通过自己做好导游的本职工作，让每一个游客高兴而来、满意而归，用自己微弱的能量，一点一点影响身边的人。
2024， 来了。曾晶的新年愿望是：父母康健，儿子能考上理想的大学。同时，自己能成为一束光，将温暖与光明传递给来到身边的每一位有缘人。
祝福曾晶！祝福丽江旅游！