原标题：我们可以从东京迪士尼的运营里学到什么？

排队区及等候空间，是游客在乐园停留时间最长的地方，其设计是否合理直接影响着80%~90%的游客玩乐体验，精巧合理的设计，能给游客带来舒适、安全、欢乐的沉浸式体验。

整体排队区布局

毋庸置疑，我们有设计精巧的乐园，足以给游客留下美好的印象，不过在乐园的实际运营中，如何让乐园的设计的巧妙发挥到极致，还需要工作人员掌握一些运营技巧。

我们通过分析东京迪士尼高峰期排队现场的情况，了解迪士尼乐园让游客快速体验到项目的运营技巧。

在进入队列区域的内部排队区之前，工作人员会礼貌询问有多少同行人。将两位同行游客引导至通道A，将四位同行游客引导至通道B，此时的一个关键动作是：在排队前首先按照人数来分配游客。

进入队列内部前按照同行人数分配游客

东京迪士尼的地心探险项目是一个车厢可以承载六人的三列移动小火车，以前队伍的排列方式是，不管每一组的人数如何，都随机排成一列，结果是多出了很多空位。

也就是说，如果游客在混杂的状态下前行，导致的结果是游乐设备上有更多的空席，造成了空间的浪费，设备的承载量会大打折扣。

混杂状态下造成了空间浪费

东京迪士尼的工作人员的做法是在排队高峰期将人数按照两人及以下和三人及以上进行分配。当我们按照人数分配以后，不仅提高了火车车厢空间利用率，游客按照了设备的最大承载量体验项目，也缩短了游客的等待时间。

当乐园工作人员在游客排队前最好分配工作，游客进入到站台时便可以得到更好的体验，除了能与自己同行的伙伴在同一辆车厢体验项目的快乐之外；在看到队伍有序排列，每一个座位都坐上了游客，没有造成位置的空缺，让等待有了更多的期待。

队伍有序排列，游客按照设备最大承载量上车

当人们在排队时，主观感受到的排队时间比实际所用的时间长了36%。也就是说，我们主观放大了等待所花费的时间，自动开启了“度日如年”模式。但是当人们可以看到队伍在有序移动，而且前部车厢没有因运营不当造成的空间浪费，人们的期待值便会增加，并对乐园工作人员的满意度也会大大增加。

更重要的是，当游客的等待时间缩短，还有以下几点好处：

1.减轻游客的疲劳感，从等待的疲惫中解放

2.获得时间体验更多项目

3.更多的时间和精力进行购物和餐饮的消费，增加乐园收益

4.游客感受到欢乐，充分享受当下

5.乐园的排队队伍也更坚固

为了让游客拥有更好的排队等待体验，队列区域的设计和运营都至关重要，区域的设计让游客们感受到乐园设计上的巧思和用心，在视觉和流程上丰富游玩体验，而队列区域的运营则是乐园工作人员在与游客互动时传递快乐、贴心、周到、高效。

东京迪士尼的工作人员在运营上做了细微的改进，却获得了良好的效果，工作人员在充分利用运营知识在繁忙时段给到游客正确高效的引导，让每一位游客都能按照游乐设备的最大承载量上车，缩短了游客的等待时间，提升了游客的体验感。

运营就是这样，把握每一个细节，给我们的游客带来的是有温度的快乐和满意。

参考文献：

1.主题乐园排队区设计解析，涂臻华

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