法治 | 网购旅游套餐被商家强行退款？_旅游攻略

法治 | 网购旅游套餐被商家强行退款？

当地消息小铃铛

2024-01-02 06:30:06

近日，四川省消委开展了第35期“月月315”律师答疑活动。期间收到许多消费者提问，成都律师廖华、尹艳答疑解惑。

【问题1】

在直播间买了2人旅游套餐，商家疑似为了涨价，不经过消费者同意便擅自退款，没有任何补偿。商家是否违法？

律师答疑：根据民法典第四百九十一条、第五百七十七条的规定，消费者在直播间成功提交旅游套餐订单的时候，双方合同已经成立。商家未经过消费者同意擅自退款，属于不履行合同义务的行为，且违反诚实信用原则，侵犯了消费者的权益，消费者可以向商家主张相应赔偿。除向平台客服投诉外，消费者还可以向住所地的消委组织、市场监管部门反映。

【问题2】

网购冰箱被商家诱导，确认收货才能预约安装，但确认收货后商家失联，平台说保证金不足无法退款。消费者该如何维权？

律师答疑：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

据此，消费者可先申请平台介入，要求提供该商家的真实名称、地址和有效联系方式。若平台不能提供，则可要求其承担赔偿责任。除向平台客服投诉外，消费者还可以向住所地的消委组织、市场监管部门反映。鉴于商家存在违约行为——未履行安装义务，消费者还可向人民法院起诉，请求该商家承担违约责任以及损失赔偿责任，包括消费者垫付的诉讼费、保全费、律师费等维权成本。

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晚霞报

编辑：杜春

校对：周彦君

排版：何晋州

审核：苗苗

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