锐评丨哈尔滨爆火！用暖心服务为冰雪游“保温”
“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’，让我们感动泪目，您的鼓励支持，真顶！”2023年的最后一天，黑龙江发布《致海内外游客朋友们的新年感谢信》，不仅用真诚质朴的语言感谢所有游客的奔赴和宣传，更大方承认还有很多需要提高的空间，改进细节、提升服务，没有最好、只有更好。
图据新华社
以省政府的名义发出感谢信，体现了对外地游客的高度重视。实实在在、掏心掏肺的行动和话语，让人感受到东北人的豪爽和情义。这个冬天黑龙江各个地方，尤其是哈尔滨，确实成了冬季旅行目的地顶流。
东北的冰雪资源一直位居全国前列，今年冬天能够成为社交爆点，成功出圈，一方面是冰雪旅游项目越来越吸引人，一方面是游客在实际体验中感受到了东北的真诚，得到了应有的礼遇和尊重，在冰天雪地里享受到了热情似火的服务。比如省发改委提前发布相关通知，要求各地不得借旅游旺季上调门票价格，各景区不得擅自增设收费项目；哈尔滨推出“地铁摆渡票”，冰雪大世界及雪博会期间，可乘坐地铁免费往返；有博主爆料雪乡旅游团报价混乱，当地文旅部门马上介入调查，迅速立案处理。这些服务都为哈尔滨赢得了“泼天”的美誉。
前有淄博烧烤凭借美味和真诚服务走红，今有哈尔滨用冰雪美景和暖心服务出圈。成功的密码，离不开政府的接待和反应能力，更离不开好客热情的淳朴民风。2023年12月25日，哈尔滨发出《致全市人民的一封信》，号召市民承接好这“泼天”的情谊，以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，让路让景让利给远道而来的朋友。政府的号召，化为市民的自发行动。随着南方游客的大量涌入，哈尔滨的“活雷锋”纷纷上岗，当起“顺风车司机”，只要游客在路边挥手，就可以免费乘车；街边的商家免费为游客提供热水、红糖水、豆浆……在寒风凛冽的冬天，所有人的心是热的；在银装素裹的童话世界，善良是真的。
把游客的事当成自己的事，用暖心、诚心、贴心的服务打动游客，才能让冰雪经济不断发光发热；为冰雪游保温，才能让冰雪哈城、冰雪东北成为永久闪光的品牌。省政府的感谢信，是又一次温暖的传递，明确服务还有不到位的地方，不仅不会降低冰雪经济的热度，反而会以真诚吸引更多人体验冰雪东北的魅力。
冰雪游，要让游客看到的是冰，感受的是热。热烈的奔赴、热心的建议、热情的宣传都是为了不辜负美好的守候，只要继续热下去，暖起来，每年冰雪之约，一定不见不散。
来源 北京晚报 | 实习记者 孟雅檀
流程编辑 马晓双