原标题：薛春艳谈：哈尔滨冰雪大世界退票风波，转“危”为“机”

12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，开园即爆！开园不到3小时，预约游玩人数已达4万。由于游客排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”，然后就上了热搜。

哈尔滨冰雪大世界，图片来源于景区官网

薛春艳从文旅专业角度分析，园区占地面积81万平方米，总用冰和雪量为25万立方米。比故宫开放面积56.8万平方米，冰雪大世界相当于1.4个故宫。故宫每天限量接待8万人，以及哈尔滨冰雪大世界的多年运营经验，限量4万人是完全能够有序接待的。

对于超级冰滑梯项目，接待量是一方面，按冰雪大世界高峰期6个小时14道可以满载3360人，一天全部满载不会超过7000人，一天入园4万人，80%的人不能体验，另一方面，为了保障游客安全，前一位游客下去之后才能下一个游客开始。

薛春艳谈对本次事件的观点：

1、第一时间哈尔滨市文旅局现场督导，公正客观处理事件；景区连夜发致歉信、采取预约制和延时服务、对部分游客退票。这波即真诚又有实际措施的态度，得到广大游客的点赞，用行动极大降低了负面评价，挽回了口碑。

2、在运营工作中，我们需要具备前置思维，不仅要考虑现场运营的问题，还要在项目初步设计阶段就对单体游玩项目的承载量和游客体验感进行深入的评估。同时，我们还需要及时发布影像资料，与广大游客共同见证项目的建设过程，确保信息的透明度和公开性。通过这样的方式，我们可以更好地满足游客的需求，提升项目的运营效果和社会影响力。

相信服务升级后的冰雪大世界与广大游客将开启一段双向奔赴的美好体验。