会员之声 | 桂林机场持续以优质中转服务助力旅客顺利出行
近年来，中转服务以更加灵活的衔接方式和更具竞争力的价格得到了更多旅客的青睐，中转服务质量也是民航服务满意度评价的重要指标之一。为切实满足人民群众美好航空出行需求，桂林机场不断优化中转业务保障流程，创新开发中转服务产品，为广大旅客提供了更优质的中转服务体验。
一、关注“通”，持续优化供给质量
若问哪里是桂林机场的最佳观景地点，中转服务厅肯定榜上有名。为提升中转服务水平，丰富人文机场内涵，2023年春节前夕，桂林机场中转服务厅经过升级改造正式投入使用。厅内配备全新的设施设备，并充分利用位置优势打造观景吧台，让旅客在享受便捷出行的同时，也能寻找一个临近落地窗的位置小憩一会，欣赏飞机在远方群山映衬下起降的风采。
二、聚焦“畅”，打造智慧便捷产品
“你好，我是第一次到桂林机场中转，请问我们要怎么走？”
“您好，对于首次来到桂林机场中转的旅客，我们可以提供专人引导服务，请您在电话里留下相关信息。”
今年以来，桂林机场在深入挖掘“金桂飞中转服务”品牌内涵的基础上，不断扩展服务项目。一方面，用“减时”为服务“加分”。针对中转时间低于50分钟的无托运行李旅客，推行“舱门对舱门”的无缝式衔接体验，为旅客解决“赶不上、来不及”的后顾之忧。针对首次中转旅客、区内中转旅客提供预约专人引导中转服务，为旅客解决“在哪里？怎么办？”的困惑。此外，将经桂林机场国内中转的MCT（最短衔接时间）时间缩短至 60 分钟，大大节约旅客出行时间成本。今年截至目前，经桂林机场中转总人数为49374人次，其中保障急转旅客394人次。
另一方面，桂林机场进一步拓展“互联网+”思维，充分评估旅客需求及中转时长，从“吃、住、行、游、购”等多方面为旅客提供多项优惠服务政策并通过中转旅客服务通微信小程序发放电子优惠券，推动“航空+旅行”融合发展，实现“一段中转，两段旅行”新模式。
三、重视“情”，拓宽真情服务广度
桂林机场聚焦传统文化，根据传统节日的特点和风俗，开展中转厅特色主题活动。“壮族三月三”期间，中转厅服务人员身着民族服饰为旅客办理乘机手续、邀请旅客品尝“簸箕宴”、制作特色手工绣球、共唱壮乡民族山歌。端午节当天，为旅客送上清香可口的粽子和艾草香囊、五彩手绳等精致的小礼物。中秋、国庆双节同庆之时，开展“喜迎国庆共享中秋”活动，为旅客送上节日祝福……通过一系列主题活动营造浓厚节日氛围，让真情服务的深度和广度不断延伸。
（以上图片均由桂林机场：董兆娟/摄）
助力旅客出行，人人乐享其行。桂林机场将稳步推进中转服务深度发展，提升中转产业链服务水平，满足新时期航空旅客便利化出行需求，为“干支通，全网联”创新发展持续注入活力。（通讯员：刘晓嫦）
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