同程酒店榜单，能否成为酒店领域的“米其林”？
1900年，生产轮胎的米其林“不务正业”，出版了第一本服务指南。在这本书里，米其林会告诉游客哪家餐厅会更好吃，并给出了入选理由。未曾想，这一意外之举风行百年，成为欧美餐饮界的最高评价标之一。
评价也是生产力，在互联网时代被奉为圭臬。从美食界的大众点评，到共享出行中双向评价，互联网时代，各行业需要一份公允的评价体系。因为，虚拟的网络无法触摸真实消费场景。
如何破除服务场景的美化“滤镜”？同程旅行在酒店领域的尝试，正在迈出“深水区”。
12月15日，同程旅行发布2023年年度“同程酒店榜单”。该榜单从场景、价格、口碑、品质等多个维度，重绘了全国重点酒店品牌的生态全景。
作为酒店和消费者的纽带，同程旅行的这份榜单含金量如何？它是否又能成为酒店领域的“米其林”？
酒店场景多元化，消费者渴望“火眼金睛”
一场说走就走的旅行，是年轻人向往的洒脱，也是一场在陌生城市的冒险之旅。
“观景”只是旅行中的一环，下榻酒店的舒适度，能否品尝到特色美食等环节，都会影响到这场旅行的品质。
尤其是酒店行业，作为消费者在陌生城市的第一站，可以说就是一座城市的风貌“窗口”。高度标准化的连锁酒店，也并不是“爱尝鲜”消费者的最好选择。
这种多元化的消费需求，也催生了各具特色的景区民宿、度假山庄、温泉酒店异军突起，但随之而来的则是良莠不齐的体验感。
郑州某大学小孟告诉《酒管财经》，她去云台山游玩时定了一家酒店，“原本说在景区周边不远，结果开车还要20多分钟。”小孟表示，仅此一项就多开销200多元，影响了游玩的心情。
小孟选择这家酒店，是被社交平台“种草”。旅游酒店攻略，曾一度是小红书等社交平台的高频词汇。如今，酒店商家邀请各种素人摆拍，也让平台上的体验多有失真。
拥有海量酒店合作数据的OTA平台，在建立酒店评价体系方面具有先天禀赋。但评价体系亦被部分平台当做了营收的一部分，通过广告投放来决定先后排序，消费者“入坑”一次，就很难再建立信任感。
同程酒店榜单，凭什么让消费者信服？
事实上，OTA作为链接酒店和消费者的信息交互纽带，并不像“米其林”从轮胎跨界餐饮业那样，有着利益边界感。
《酒管财经》发现在这份榜单中，同程酒店榜单引入技术的“阳光”，让这份榜单更具信服力。
一方面，这是以“消费者数据”为核心评价体系。
根据介绍，同程旅行通过平台酒店大数据系统和先进的算法模型，将综合考量酒店质量、亿级用户行为和真实反馈等多方面因素。
翻译过来，这份榜单并非自说自话，同程旅行海量的用户已经用真实体验做出了评价，这是一份以“消费者数据”为核心的评价。
在选择酒店后，消费者也可以随时浏览其他用户的真实评价。也就是说，这份榜单是起到了“严选”的作用，让消费者更省时省心。
另一方面，这是一份突出场景与特色的评价体系。
如果把酒店业类比手机行业，连锁化酒店是“水桶机”，没啥特色但也挑不出大毛病；而特色酒店也像游戏手机，用户不能奢望擅长打游戏的手机，在商务办公方面同样性能强悍。
同程酒店榜单的另一个潜在逻辑亦是在此，此次年度榜单评选涵盖好住榜、销量类、合作类、服务类、度假类、特色类、人群类、设施类8种类型，以充分展示酒店特色和优势。
此外，根据不同用户群体的需求和喜好，年度榜单设立了当地热销榜、卓越合作伙伴酒店、优质合作伙伴酒店、优质服务酒店、网红美宿酒店榜、亲子酒店榜等14种特色的榜单。
这样的榜单更真实，在让用户更好地了解不同类型的酒店，按需选择。同时也为酒店提供了展示自身特色和优势的机会。
规范酒店行业，同程旅行亦“手有余香”
“同程酒店年度榜单评选已成功举办两届，受到平台用户广泛关注和好评。”同程旅行相关负责人告诉《酒管财经》，未来同程旅行将持续围绕住宿等出游场景，不断完善同程酒店榜单体系，成为旅行者出游的有效参考。
不难看出，同程旅行借助技术优势，不断打造酒店领域“米其林”的战略，已经逐渐迈入深水区。
和第一届相比，本次新发布的榜单覆盖全国200多个城市的3000多家酒店，覆盖面更广，入选的商家更多。
《酒管财经》了解到，12月20日至2024年1月2日期间，同程旅行将针对元旦假期及节前旅行市场推出榜单酒店专属红包。活动期间，用户入住同程酒店年度榜单的上榜酒店，最高可减150元。
从某种程度上来说，也是在给整个酒店行业推荐标杆和样板。
那么，同程旅行打造酒店领域“米其林”的动力何在？事实上，对于同程旅行这种举足轻重的龙头企业而言，随着其在经济、社会领域的角色越来越强化，它们与所在的社会相关性也就越强。
更直白地说，只有兼顾生态中所有参与者的利益，并实现整体社会价值的持续增长时，它自身才能获得持续增长的动力。
在这份同程酒店榜单中，消费者可以获得更好的酒店体验，而酒店方也以入榜酒店为标杆，向先进者看齐。而对于推进行业发展的同程酒店来说，也必将收获长期而稳定的市场回报。
统筹丨劳殿 编辑丨阿鑫
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