东北一冰雪乐园游客排长队，文旅部门回应！称已加强人员调配_旅游攻略

南方都市报

2023-12-28 12:44:49

近日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，却陷入“退票”风波。有网友发布视频称，不少游客大排长龙喊“退票”。12月20日，哈尔滨文化广电和旅游局工作人员向南都记者表示，相关部门已经前往现场进行了督导检查。19日，哈尔滨冰雪大世界曾发文致歉，表示对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

现场情况。

12月18日上午11时，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。而开园当天，大量游客挤在园区门口，在现场大喊“退票”的视频则引发广泛关注。19日，哈尔滨冰雪大世界通过微信公众号发文致歉称，“4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

同时，哈尔滨冰雪大世界表示，即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话，线下线上同步受理解决游客诉求。

20日，游客小周告诉南都记者，自己在门口挤了一个小时，“后来没玩任何项目，直接退票就出去了。”

20日下午，哈尔滨文化广电和旅游局市场监管处工作人员告诉南都记者，相关部门到现场进行了督导检查，虽然排队现象依然存在，但景区已经加强了人员调配和各项人性化服务。

采写：南都记者彭雨欣实习生王晗