全省唯一！扬州荣获2023全国旅游公共服务优秀案例
近日，文化和旅游部公布2023旅游公共服务“十佳”案例和优秀案例名单。其中，扬州《擦亮旅游城市名片 增色“扬州是个好地方”——强化全链条旅游服务保障构建服务游客“扬州样板”》项目入选全国旅游公共服务优秀案例，系全省唯一。
近年来，扬州市委、市政府高度重视旅游公共服务工作，以创建全国旅游标准化示范城市为目标、以游客需求为导向，持续提升旅游公共服务配套设施建设和标准化服务水平。
强化协同联动机制，提高扬州服务精度。把握疫情平稳转段契机，在全省推出国有景点阶段性免费，在五一、国庆等节假日落实外地游客凭身份证免费乘坐市区公交、机关和事业单位内部停车场免费停车、开放市政府食堂就餐等政策。倡导全市旅游服务行业提升服务标准，着力构建旅游供给、宣传推广、公共服务、安全监管、组织调度“五大服务体系”，旅游市场在全省率先恢复。“扬州服务”得到新华日报、人民网等主流媒体的聚焦，游客满意度全省第四。
建强集中指挥体系，提高投诉办理速度。组建假日联合值班工作专班，文旅、公安、发改以及景区等多部门实行联合值班，实行24小时应急值守和日报告制度，负责全市涉旅投诉举报的收集受理和交办督办，确保有诉必查、日清日结，实现涉旅投诉敏感信息主动防、早发现、速交办、快处置。加强正面引导，针对五一、国庆假期和“烟花三月”旅游旺季涉旅投诉反映的突出问题和热点问题，第一时间分析研判、快速处置，通过引导网评员正面发声、积极回应群众关切、抵制网络不良言行，营造风清气正的良好网络环境和旅游市场环境。
实施信息洞察监测，加大应急处置力度。提高旅游投诉处置工作水平，第一时间掌握游客诉求和舆情信息，完成扬州文化执法智慧中心建设工程，整合全国文化市场技术监管与服务平台、江苏省市场监控信息（双随机）平台、扬州市文物安全与执法监控系统、投诉电话录音系统、扬州市旅游投诉分类分级处理系统等七大平台，建立了2000个视频监控通道，整合接入27个重点文物单位、4家旅游景点、80家网吧、85家娱乐游艺场所、24家新业态场所、7家私人影院的监控数据，以“互联网+监管”和专人巡查涉旅敏感信息为基本手段，以来访、来电等渠道为补充，采取线上线下相结合的方式，建立全方位、多渠道的投诉和舆情监管机制。
营造旅游安全环境，提升旅游市场热度。认真贯彻落实安全生产工作要求，编制《扬州市文化和旅游活动较大以上突发事件应急预案》《旅游安全生产专业委员会工作方案》，狠抓重点部位，开展扬州市文旅市场安全生产“百日安全”攻坚行动、网络文化表演专项整治行动、燃气及消防安全专项整治行动。加大旅游大巴非法营运、私家车截车揽客等违法违规行为检查力度，及时消除各类安全隐患。截至11月底，共出动督查检查78组次、检查企业735家，发现安全隐患157个，其中重大安全隐患1个，全部整改落实到位。加强正面宣传，开展2023“好地方 好风光”放心旅游宣传活动，以“放心旅游 法治护航”为主题，围绕“法治文旅、文明出游、绿色维权、助力复苏”四个方面开展；联合市司法局、旅游警察、广陵区法院为游客开通维权“绿色通道”，现场受理投诉，提供法律咨询服务，宣传引导文明旅游。
校对：王海艳
编辑：李亚晴
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