一键获取广州文旅文化服务！“广州文旅e键通”开通试运行
12月14日上午，由广州市文化广电旅游局牵头搭建的“广州文旅e键通”平台发布仪式在广州图书馆举行。
作为“广州公共文化共同体”的标杆项目，该平台涵盖176个镇街的公共文化场馆、旅游景区、酒店、旅游线路等数字资源，涵盖吃、住、行、游、购、娱等全要素的文旅服务，引领广州文旅公共服务进入数智化新时代。
截至2023年12月，“广州文旅e键通”平台已经完成全市11个区、176个镇街分馆全覆盖，实名注册认证用户数量超过1.5亿，入驻非遗项目224项、非遗传承人106人、文化景点近400家、文化阵地100余家、文化团体200余个，上架文旅产品469种、入驻社会供给商206家。
目前，“广州文旅e键通”平台已完成合同验收，正式上线运行。市民可通过粤省事、穗好办、广州市文化广电旅游局官网、微信公众号以及数字电视端等进入平台门户，一键获取全市范围内的文化和旅游公共服务，真正实现“一机在手，文旅无忧”。
“创新+融合”，
一站式实现多种服务
“广州文旅e键通”在2021年“广州文旅融合平台”基础上，链接各类文旅资源要素，实现全市公共文化场馆及旅游景区、酒店、旅游线路等数字资源互联互通、数据共享，促进文化和旅游建设成果的共享共用。
与“广州文旅融合平台”相比，“广州文旅e键通”对大数据中心板块进行了较大调整，对其功能进一步细化、完善和提升，可以充分实现文旅主体服务及管理基础信息、旅游集散中心旅游服务、旅游资源管理、文旅活动管理、旅游住宿服务管理、公共服务资源管理、区域运营商客流等13个方面的数据对接、采集和统计分析。
基于先进的中台思维设计架构，“广州文旅e键通”按照“一库群（分布式文旅资源库）、一中心（文旅大数据中心）、两大平台（广州公共文化云+广州文旅融合平台）、三个面向（面向市民游客、文旅企事业单位、文旅行政管理部门）、四级网络（市、区、镇、街四级总分馆网络）、五类智慧场景应用（统筹推进智慧图书馆、智慧文化馆、智慧博物馆、乡村数字文化综合服务体验馆和智慧景区的智慧化管理、线上线下沉浸式服务体验）”的建设思路，实现一网通办、数据互通、智能办公和一站式服务等多项功能。
多元力量参与，
提升公共文化服务质量
今年6月，广州启动“公共文化共同体”建设，重点打造一批面向社会治理关键问题、发挥文化赋能作用的公共文化项目。
“广州文旅e键通”作为其中标杆项目，在丰富公共文化产品供给的同时，积极引导政、产、学、研、媒等多元社会主体深度参与公共文化共同体建设，为全市公共文化服务体系建设构建新格局、注入新动能、营造新生态。
“广州文旅e键通”高度关注残联、工会、监狱、园区、学校等社会群体的文化需求，将文化空间闲置时段进行分时预约、分时使用。
同时，“广州文旅e键通”平台还建立了多角色评价和反馈机制，通过平台分析产品和服务配送的情况，避免资源浪费和无效点单。服务完成后，系统将用户评价和反馈发送到供给商、点单方和配送方，了解用户对服务和产品的满意度，从而驱动服务和产品的创新和优化。
此外，平台兼具面向各级文旅行政管理部门的行业监管和决策辅助功能、面向文旅企事业单位的管理与服务功能实现公共文化服务监管、文物安全监控预警、全域旅游决策调度以及市场数据和消费趋势分析，打造数字化管理服务新场景。
文｜记者 梁善茵 黄宙辉 通讯员 穗文广旅宣
图｜记者 刘颖颖