高质量建设平潭“国际旅游岛” 文旅人才的“发”与“思”
平潭将军山
一座艺术与人文并重的
“没有屋顶的生态艺术博物馆”
【以下为正文】
2016年平潭被批复建设“国际旅游岛”，七年来，平潭综合实验区以实施“全方位引才”行动计划为抓手，不断增强人才聚集效应，吸引专业文旅运营团队和旅游人才入岛，为“国际旅游岛”高质量发展提供了强劲动力。
图源 | 网络
功以才成，业由才广。
打造一流的国际化海岛旅游目的地，助力平潭全岛整个文旅产业的高质量发展，平潭急需要一大批全方位、高素质、具备专业文旅知识体系和运营实战经验的旅游人才和专业化文旅运营团队。
作为正在加快建设步伐的“国际旅游岛”，平潭究竟需要什么样的旅游人才？
在平潭综合实验区“全方位引才”行动计划号召下，专业文旅运营人才“外脑”团队，如何通过落地项目“传帮带”，为在地旅游人才的培养，带来了怎样的实战科学指导？
请您走进本期文旅运营官。
“硬件”和“软件”是平潭国际旅游岛建设的“两架马车”。
“硬件”方面，平潭不仅具有国际旅游岛的生态和先天资源条件，基础建设方面也积极对标国际水准，经过七年全面推进，“建设已满”。
打造国际旅游岛，做好“旅游大文章”，不仅仅关注景区资源和硬件设施是否具备“国际化” 对标可能性，更重要的是在地文旅产品和全方位服务更需要看齐“国际水准”。
打造国际化的文旅产品和全方位服务，文旅人的前瞻性、洞察力、执行力至关重要。拥有一批具有“国际”视野、产业深度洞察的专业运营人才，是国际旅游岛打造成功的致胜力。
供图 | 艾牧嘉禾
在文旅大融合的当下，平潭作为国内关注度持续上升的“国际旅游岛”，如何在文旅产业发展的产业大潮中，留住“入岛人才”协同更多“在岛人才”，实现平潭“双人才”共同发展的可能性思考，迫在眉睫。
旅游运营人才质量不均衡等现实问题，也逐渐成为“国际旅游岛”高质量建设和全岛文旅产业高质量发展的一大掣肘。
2022年8月，乘着平潭国际旅游岛人才引进与产业发展东风，文旅“运营前置体系”本土化应用的首倡者和践行者北京艾牧嘉禾团队迎风入岛，以“岚起山海图@中国平潭将军山”项目为抓手，为平潭文旅产业高质量发展务实做事，并在将军山景区整体运营转型升级的落地实践中，“陪伴在地文旅“人”，不断聚拢“才”的认知，让“人才”均衡成长”。
供图 | 艾牧嘉禾
文旅运营归根到底就是“人有所用，财有所理，事有所出。”
而“财”和“事”都离不开“人”的作为，所以文旅人如何通过产业的深度才学分析，解决“事”和“财”的汇聚问题才是核心所在。
就目前平潭国际旅游岛旅游人才分布而言，普遍以导游、酒店服务员等一线技能型工作人员为主，受限于在地单一产品运营模式的影响和制约，一线的文旅运营工作人员往往囿于单向思维、本地思维和行业藩篱。
同时，规划策划咨询、设计开发创意、景区综合管理运营、旅游产品营销等专业技术及复合型人才比例过小，尤其缺乏高素质、实战型、创新型的复合型文旅人才。
在“岚起山海图@中国平潭将军山”的落地实践中，艾牧嘉禾谋划了“陪伴式指导、以实战养人才、人才为实战所用”的“产教融合”人才提升路径。
专业运营团队，凭一以贯之的高效、快速且切实可行的赋能在地的方式，帮助在地旅游人才实现升级。
文化和旅游深度融合，对景区运营管理人才、旅游运营人才素养提出新的要求：
不仅要具备专业的文化知识还要了解旅游消费，更懂得如何挖掘文化和旅游各自的优势并找到二者的契合点，创造出真正文旅融合的好项目、好产品。
推进平潭“国际旅游岛”高质量建设，亟需培养既知道自己的专业属性在哪，又得有创新思维的新型文旅人才。
供图 | 艾牧嘉禾
未来的文旅业，必然是智力驱动的产业。
针对市场需要的复合型、创新型文旅运营人才，艾牧嘉禾描述了这样的人才画像：
他们既要懂文旅行业的基本特征，在细分领域要有专业知识结构和实操能力，同时要能够懂融合经营管理之道，具备资源整合的能力，经营决策的能力，以及对未来趋势的把握能力。
唯有以“智”和“才”全方位驱动，才能在文旅产业发展的浪潮中拥有致胜的底气。
艾牧嘉禾作为深耕文旅行业十余年的专业运营团队，操盘过驯龙高手超视景LIVE秀@鸟巢北广场和放羊工社@鸟巢南广场音乐复合体验社区、新加坡圣淘沙名胜世界十周年运营提升独家统筹等国内外众多文旅项目，具备开阔的文旅国际视野与丰富的文旅实战经验。
在人才方面，艾牧嘉禾核心人才团队涵盖企业管理、规划设计、建筑空间设计、文旅场景设计、多媒体科技、市场营销、内容生产制作、金融结构、产品研发、旅游文创设计等。
“深而全”的专业人才结构以及多年“一线”实战专家团队的实力支撑，能够让艾牧嘉禾在文旅运营各环节为在地提供专业服务并进行专业的人才培养。
供图 | 艾牧嘉禾
“产教融合、实战养兵、过事带人”，这是艾牧嘉禾独特的平潭在地文旅人才孵化方式。
站在“甲方思维”，带领在地一线文旅运营团队从景区运维、旅游服务、市场营销、财务管理、景区产品制作等方面亲身锤练，从宏观的景区长线战略规划、顶层组织结构设计，到具象的供应链管理、二消文创产品制作、OTA渠道开拓、景区传播内容等等各环节工作，培养整体体系化思维。
在“岚起山海图@中国平潭将军山”实际运营中，针对在地一线文旅运营从业者技能较为单一、专业知识结构相对薄弱的问题，艾牧嘉禾通过项目实践、定期培训等方式，积极引导在地运营人员改变传统的“个人岗位”思维，让每个从事一线文旅运营的人系统全面地了解文旅行业的基本特征，全局化思考和落实工作，并结合个人岗位在细分领域方面提升职业素养和专业技能水平。
艾牧嘉禾一对一服务、指导，带领在地团队建立数据思考习惯和数据思维。
同时，引导在地职能部门和岗位人员，学会精准提需和落实具体工作、有“计”而为，“想好了再做”，以此提升在地团队专业技能、综合素质和培养创新思维能力，助力在地人才全面成长。
文旅融合不是“文”+“旅”两者的简单叠加，而是多元维度的有机融合。
面对文旅融合的浪潮，什么样的文旅人才符合文旅产业发展及文旅运营的需求？
首先，要有超前的市场化意识和现代文旅运营运作理念。
“可持续运营”结果导向之下，如何实现文旅产品对消费者的精准触达，并最终让用户买单，实现商业价值的转化？这要求文旅从业者必须扭转传统运营观念，以及建立自己的运营方法论。
开发什么样的旅游产品？
旅游产品吸引什么样的客群进来？
哪些客群还没进来？
哪些人是自己所运营的文旅产品的主要目标用户？
哪些人是潜在的消费用户？
这些都是在实际的运营实践中，艾牧嘉禾从意识观念到运营方法论，培养在地一线运营团队去思考和提升的日常点点滴滴。
供图 | 艾牧嘉禾
对此，在地平潭起行者运营团队市场营销负责人王明哲深有体会。
“艾牧嘉禾陪伴式服务带领我们深度关注产品特点，并引导我们通过大数据，去洞察市场消费趋势和目标客户消费需求，进而从市场需求反推营销策略，并对营销策略进行及时优化和创新。
这种文旅运营观念和方法论，为我们在地营销团队带来了很大启发和帮助。”
其次，是资源整合能力及产品和运作能力。
一方面，无论旅游目的地还是景区，在运营中都需要面对：如何提炼、赋予自身存量资源以文化内涵和独特价值，并将其转化为符合市场需求的特色化多元文旅产品线的挑战；
另一方面，如何熟练掌握互联网及社交平台新兴种草玩法，借势社交平台进行产品及内容营销的挑战。
对此，艾牧嘉禾挖掘平潭在地历史文化、非遗文化等，通过资源整合与嫁接，帮助在地景区管理人员将景区和文化IP相结合，打造出可消费的文化旅游产品。
此外，带领在地一线文旅运营者熟悉和掌握小红书、微信公众号、抖音等社交平台内容风格、传播特性、用户喜好以及流量规则与圈层特征，然后结合自身产品特点，设计精准匹配的话题标签，通过图文、活动、视频等不同形式，生产丰富的传播内容，进行立体化营销和产品市场推广。
供图 | 艾牧嘉禾
供图 | 艾牧嘉禾
再次，是文旅综合服务能力。
文旅综合服务贯穿吃、住、行、游、购、娱整个环节，服务质量的好坏至关重要。
对此，艾牧嘉禾以“陪伴式运营服务”为指导，借助“岚起山海图@中国平潭将军山”的运营实践，手把手帮助在地运营团队学习如何在旅游服务和运营工作中代入游客角色，切实体会用户需求、抓住消费痛点。
例如：在地的景区讲解员，以往在为游客提供景区讲解服务时，总是用同样的讲解词为游客服务。但现在基于“游客思维”的建立，他们开始懂得根据游客不同的年龄、教育背景及兴趣爱好等，调整宣讲内容和语言风格，满足游客差异化需求、提升游客游览体验。
供图 | 艾牧嘉禾
平潭“国际旅游岛”建设已走过七个年头，展示着强大的磁吸力。
艾牧嘉禾将继续为平潭文旅产业服务，紧贴“一岛两窗三区”和两岸共同家园战略布局，以“岚起山海图@中国平潭将军山”为抓手，整合海峡两岸专业文旅人才资源，通过“平潭新村民驻岛”和“岚台生活方式设计师”等一系列人才“种星星”计划，在文旅实践的过程中“陪伴式”帮助在地持续孵化乡村振兴人才、复合型文旅人才，最终与平潭在地文旅运营人才一道助力平潭“国际旅游岛”高质量建设。