海南保亭旅文局为4名游客成功追回32320元旅游资金 另加6000元赔偿款
消费日报网讯（记者 郑红梅 □申军）记者日前从海南省保亭黎族苗族自治县旅游和文化体育局获悉，该局成功为旅居保亭的4名河北籍游客追回了一笔拖欠30余天的旅游资金，金额高达三万余元。12月7日，心怀感激的游客们将一面印有“用心用情做旅游 真心真意为游客”的锦旗送至保亭旅文局，向帮助他们解决旅游纠纷的保亭旅文局工作人员表示感谢。
据了解，居住在保亭的河北游客付女士于11月3日通过某旅行社网点报名参加西沙群岛四天三晚游玩行程，四人共计缴纳32320元费用，但到了约定出发的时间却迟迟不能出发，要求退款时旅行社负责人也以各种理由拖延，期间多次与旅行社负责人联系都得不到满意的解决办法。
12月3日下午，付女士拨打了热线电话进行反映，保亭县旅文局投诉专员详细了解问题线索及诉求后，耐心地向诉求人做好解释工作，尽最大努力做好诉求人的安抚工作及解决方案；经认真调查核实并深入分析相关情况后，12月4日下午14时许，针对此次合同纠纷问题，保亭县旅文局市监室积极主动作为，联合县城镇派出所、县综合执法局旅文大队、县市场监督管理局，邀请旅行社负责人和诉求人双方进行调解。
经过8个小时的不懈努力，最终调解成功。于当晚22:56分现场为诉求人成功追回32320元，另加6000元赔偿，至此，双方纠纷得到妥善处理。通过此次事件，保亭县旅文局工作人员也向诉求人宣传了旅游消费投诉先行赔付机制，让游客来保亭放心游。
“及时协调处理各种旅游投诉问题、回应群众关切、化解矛盾纠纷、严厉查处违法违规行为，保障消费者和游客合法权益，进一步规范旅游市场秩序。”保亭县旅文局相关负责人表示，下一步，将不断加大旅游消费维权工作的措施和加强投诉举报的调解处置力量，有效解决好投诉，及时发现问题、解决问题，想游客之所想、急游客之所急，不断为广大游客提供更好、更快、更优质的服务，持续提升到访游客的获得感、满意度。（来源：保亭县旅文局）