原标题：当大客流遇上技术流，景区客流管控平台如何服务千万级别客流?

一直以来，黄金周小长假及游客众多的情况下控制游客人流、保证游客安全是很多景区极为关注的问题，特别是一些关注度较高、空间较为狭窄的景点，稍有不慎，极易引起游客堵塞、踩踏等安全事故，从而影响景区的品牌形象，例如:

• 今年1月，河南老君山景区大量游客滞留山上喊退票；

• 今年7月，江西武功山景区下山路程严重堵塞，游客互相拥挤导致矛盾升级大打出手；

• 今年10月，十一期间泰山开启人挤人模式，大批的游客甚至被乌泱泱的人流直接堵在了红门入口。

网友辣评：本来是来看风景的，到了景区才发现：哪还有什么景点啊，有的只是一眼望不到边的人头！

在人流量巨大的情况下

开心游玩、满意而归不是一件容易的事情

一段顺利、美好的旅行

离不开数字化技术的支撑

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当“大客流”遇上“技术流”

巨有科技推出针对全景区客流监测的景区客流管控平台。平台通过客流数据的采集和转换后，在景区地图上生成可视化视图，并向大屏、手机、LED等终端投放，帮助景区在游客高峰期间，通过对景区流量、线路、画像多维度分析和预判，提升景区管理及运营能力。

景区客流管控平台，如何对客流进行监测和预警？客流统计是通过票务系统、人流统计、WiFi探针、视频监控、人脸识别、电子围栏等手段对人群进行数据采集和分析，以确定某一区域内的客流量、客流密度、人员流动情况等相关信息。

票务系统：通中闸机、移动手持机出入口计数功能，统计出某个景点的进出人数，从而能够对景区的人数指数进行相应的评估，实现客流人量的控制和实施客流疏导。

人流统计：通过人员计数器、红外线等技术对客流进行监测等技术对客流进行监测，实现对人数、流速、流向等数据的统计和分析。

视频监控：通过摄像头实现对人数、车流、客流走向等数据的统计和分析，可以监测人员的流动情况，及时发现异常情况，保障公共安全。

WiFi探针：通过WiFi 信号对人群进行定位和跟踪，可以提供客流量、客流密度、客源地、来访频次等数据，为商家提供决策依据。

人脸识别：通过摄像头对人脸进行识别，实现对人数、行为、游览轨迹等数据的统计和分析，可以通过人脸识别系统识别旅客身份，监测人员行为动向，及时发现异常行为，提高安全性。

电子围栏：通过无线电波、超声波传感器等无线信号技术，实现对围栏内的某个区域进行监控和入侵预警，一旦有游客或人群进入围栏内，系统就会发出警报，对游客的行为做出预警，通知安保人员采取相应的管理措施。

如果来往人流量较大，把视频监控、WiFi探针、电子围栏、红外线等智能硬件安装在景区进入口上方、客流主干道，或者重要区域，能够记录进出景区人员数量以及不同时间段人员数量变化趋势。

如景区当前入园人数、在园人数，核心区域的排队人数；门票今日预售量、核销量、销售额；景区出入口客流情况，有多少人进园区，多少人出园？景区通过平台就能快速决策、下发指令，确保景区客流能看得见、调得动、管得好，充分保障景区的安全。

实时客流监测，设置最大承载量进行疏导引流

● 景区通过客流监控系统可以获取实时客流数据。平台可以实时监控电子围栏内游客在地图上的热力分布情况、通过颜色的深浅了解当前景区各个区域的客流状态，设置最大承载值，帮助景区动态预警、进行游客疏流。

比如园区每日游客最大承载量为5万人次，瞬时游客最大承载量为2.5万人次。当售票人数达到2万人，实时客流即将达到瞬时最大承载量的80%时，景区将立即停止售票。

景区根据实时客流情况迅速采取限流措施，联合交通部门进行交通管制，启动交通调控、入口调控、回形护栏限流等措施，发布通知提示游客暂缓入园，减少景区突发事件的发生，保障游客安全。

客流趋势分析，预测峰值游客时段做好防范措施

● 根据不同的季节和时段进行客流趋势分析，获取游客入离园时变化特征。平台结合天气、节假日、事件等信息，通过不同时段对历史客流数据进行多维度分析，为景区精细化管理，预案准备提供决策支持。

监测节假日、周末、工作日入场客流特征变化：比如客流入场高峰从9:00开始陡升，峰值出现在10:30，节假日下午离场高峰比工作日和周末更加明显，峰值出现在17：30，节假日跨度更大一些。提醒游客尽早入园，尽量避开当日最高峰时段入园，可有效避免堵塞排队，提高游玩体验。对景区内的客流进行分布分析：平台可以对日/周/月客流进行统计，同时根据入园客流区分淡旺季，一般来说，旺季多为春节所在的1月或2月，暑假所在的7月和8月，十一长假所在的10月，或根据当地景观季节观赏性，通过客流判断淡旺季。

客流分布数据，获取游客游玩规律特征便于管理

● 通过景区客流监测系统，获取游客在园景点偏好数据。平台通过热力图，POI信息点的方式，对比分析一段时间内的游客到访分布、游客来源分布及停留趋势等获取游客分布规律。

比如分析景区大部分游客当日游览区域主要以游乐设施区域、中央广场为主，其次是文创博物馆、露营大草坪等景点，从各个区域占比统计来看，中央广场的占比逐渐升高，可能是市集活动吸引了不少游客。

这样方便景区分析游客当天主要集中地点，分析游客到此一游的因素，也方便景区对每个区域安排巡逻工作人员的调整和优化，提升景区的内部管理。

游客画像分析，获取游客行为、属性特征便于营销决策。

● 捕捉游客行为轨迹访，研究游客的消费和行为模式，获取游客数据进行推广营销。平台构建文旅场景下的游客画像数据，包括游客基本特征、旅游出行偏好、对游客属性进行精准定位，从而帮助目的地挖掘潜客，助力景区打造营销闭环。

通过分析排队时间的长短和游客的反馈，可以得出游客对不同景点的兴趣程度和耐心程度。通过提供免费Wi-Fi服务，可以收集游客的登录信息，获取游客的基本信息，如性别、年龄、所在地等，从而了解游客的基本属性。

这样一个游客画像数据库是必不可少的，能帮助景区了解来的游客的偏好、游客喜欢的旅游路线、游客再来的意愿强不强，然后结合这些数据进行精准营销投放。

客流统计平台的应用场景

客流统计平台的应用范围非常广泛，如风景区、公园、文旅街区、古镇商业街、展览馆、展会、商圈、购物中心、游乐园主题景区、游乐园主题景区等，因此掌握实时客流量是景区的必要规划，可以让景区更加准确地规划客流、提高景区运营效率和游客体验。

自然风景区/公园

一些自然风景区占地数百平方公里，一个假期客流量可达几十万人次，密集拥挤的客流，如何做到心中有数，精准管控客流？

平台针对风景区、中心广场、汽车站交通地点等场所，统计各个出入口的客流量，数据采集，并将景区内的各项关键数据进行实时统计分析，在景区控制中心大屏幕进行数据展示，用以全天候24小时监控景区情况。

当后台发出景区客流预警或者超出客流最大承载量时，景区通过后台语音对讲调配工作人员维护现场，现场的安保人员接收指令后，立刻赶往客流密集现场维持秩序，最大限度保障游客安全。

文旅街区、古镇商业街、步行街

文旅街区、商业步行街、古镇商业街，商店林立，客流密集，文旅街区和古镇商业街之所以要做客流监控，是为了能够更好地了解和把握游客的行为和需求，从而提供更精准的服务和优化经营策略。

可在步行街入口处、商店门口、步行街中部、出口处，安装客流统计摄像机，可以统计步行街的人数，了解顾客的流向和出入步行街的情况。平台发挥的主要作用有以下三个：

其一，游客安全有保障。客流统计分析系统还能够对异常情况进行预警和监控，例如突发人流拥堵、火灾等安全风险，及时发现并采取应对措施，保障场所的安全运营。

其二，提升经营效益。通过实时获取和分析客流量、客流密度、客流路径等数据，商家可以更加精细化地管理和运营，提高经营效益。

其三，提高游客体验感。在商业街区入口设置客流LED大屏，显示当前游客人数，用红、黄、绿显示步行街道路畅通程度，为游客提供客流数据，方便游客提前决定是否前往游玩。

展览馆/展会

展馆、展会区域划分比较多，每个分区、展馆都有不一样主题和展出，在活动前期，会迎来大批量的客流，如何保证场馆内人流井然有序，为观众提供更好的展览和服务体验。

通过客流量监测系统，实时在大屏内确认场馆情况，一旦出现红点热区，便安排工作人员疏散客流，以免出现人挤人现象，导致参观者提前离场的情况。同时展会客流数据大屏能够实时显示区域内客流量变化，掌握各个展区游客驻留时长，以及展区的吸客率等关键指标。

每个展区可把客流统计系统接入展馆入口LED显示屏，实时播报在馆客流量，游客可获取在馆的实时游客人数，让观众自觉调整行程，做到个性化的贴心服务。

商圈/商场/购物中心

对于大型商场、购物中心来说，客流量是衡量一个商业价值体发展前景的重要指标，商场购物中心客流量涨幅较大，出入口也多，各个出入口客流量非常的难以掌握，因此客流统计系统也是显得尤为重要。

大多都会在重要出入口的安装客流监控硬件，用于自主识别和分析客流量的变换轨迹，帮助商圈及时掌握店内客流量，能够第一时间了解自己商场的客流情况，帮助管控人员，分散进入，限流等。客流量的大小决定一个商场生意的好坏，系统科学、有效地对客流量进行时间、空间上的分析，统计不同楼层、门店、活动区及广告位的客流数据和趋势，帮助调整布局，并快速及时的做出经营决策。

游乐园主题景区

游乐场属于父母带娃圣地，可以分为游乐区域、益智区、互动区、休息区、影视区、演艺区等，时刻都有人进出，来往人员密度非常的大，那么究竟一天下来有多少客流进出以及驻留时间，这就需要通过精准的客流统计设备去测量。

对游乐场来说，客流统计是他们了解客流、了解顾客心理、安排员工维护现场，安排节假日促销活动的重要工具，分析区域内的游客人数？哪个区域是游客最喜欢的？各个游乐区在哪个时间点人次比较多？分析最受欢迎的餐厅？每个园区的最大承载量？这些都能经过数据分析，并显示在客流管控大屏上。

景区通过游客购票，记录游客基本信息，进行游客人数的统计。游客自身也可根据显示屏优先选择人少的区域进行游玩，避免人员拥挤，更能提高游客的游玩体验感。

田园小镇类型景区

田园小镇类型景区一般是集红色研学教育、亲子娱乐、自然科普、生态休闲、乡村度假等于一体的特色田园小镇，可能拥有美食广场、房车露营地、文化商业街、花海公园、萌宠乐园，亲子研学基地等休闲度假业态，是很多都市人为了远离城市的喧闹，而想要选择度过一个悠闲假期的一个地方。

面积大，业态丰富，来自各地的游客群体属性不一，用客流数据来服务小镇管理就非常有必要，平台针对当日预约人数、在园人数、每个门口的入园和出园人数、各停车场的使用情况、各重要点位的人流密度监测等数据实时滚动，让人一目了然。

例如小镇不同游玩各个出入口、各主要场馆等重要点位都可进行游客热力图分析，小镇根据客流情况调配安保、电瓶车等管理服务资源，以及落实灵活机动的管理措施。

总体来讲，景区客流管控平台，在应对客流变化，客流预警，客流分布等，为管理部门在节假日和客流高峰时期，做好预案和特发事件的应急方案提供数据支撑，也为景区和商家提供销售决策和服务优化。