火爆的乡村民宿需多点“远视”
火爆的乡村民宿需多点“远视”
□ 刘舒婷
益阳山清水秀，拥有优质的乡村民宿产业发展资源禀赋。作为益阳加快文旅产业发展的重要业态之一，乡村民宿也是乡村旅游、乡村振兴的有力载体。加快打造益阳文旅品牌，推动旅游经济全面发展，离不开高质量发展民宿产业。近年来，益阳依托山、水、茶等旅游资源，结合当地文化和产业，大力发展乡村民宿，把资源优势转变为经济优势、产业优势，形成了规模日渐增长、品质不断提升的文旅产业新业态。今年中秋国庆假期，整个民宿行业火热异常，景区周边民宿更是“一房难求”。
但眼下，一些乡村民宿涨价随意任性、安全隐患突出、消费有“潜规则”等问题，成为不少游客投诉吐槽的焦点。近日，市民李先生就拨打12345政务服务便民热线，投诉安化县长塘镇某民宿没有配备消费设施，且不能开具发票，并对该民宿给予了差评。在互联网时代，游客对服务的好差评不仅决定着一家民宿的命运，还可能会对整个行业发展带来影响。因此，民宿要想“长红”，优质服务至关重要。
笔者认为，提升民宿服务水平，前提是要有健全完备的基础设施。地方政府和相关部门要根据当地实际情况，制定完善针对民宿管理的相关法规和行业标准，着力解决制约乡村民宿发展的住宿经营合法性问题，加强有效监管和引导。要进一步整合资金，加强金融支持，为重点打造的乡村民宿项目配齐配全旅游要素，规划完善村道、餐饮、水电、通讯、消防、停车场等基础设施建设。
其次，要着力提升民宿从业人员素质，加强从业人员队伍建设。相关部门可为返乡大学生、乡村致富能手、规划建筑专业人才提供政策和资金扶持，吸引他们参与乡村民宿建设运营；可与职业院校对接，组织专业技术人员到村对口指导；可通过线上线下相结合的方式，开展乡村民宿管理人员专业知识培训，打造高素质管理人才队伍。
此外，民宿经营者也要主动作为，丰富产品内容，优化游客体验，让消费者切实享受到高性价比的服务。可增加一些吃、住以外的体验式内容，比如让游客亲手制作当地美食、体验应季果蔬采摘、制作简单的民俗摆件饰品等。同时，为游客提供更精细化的服务，让乡村民宿更有人情味，让游客旅行更有记忆点。