北京市属公园启动扩容措施，提升游园舒适满意度
北京日报客户端 | 记者 代丽丽
中秋国庆假期过半，游客游园热情高涨。记者从市公园管理中心了解到，10月3日市属公园共接待游客70.05万人次，比2022年增长95.5%，比2019年增长22.8%。游客量排名前三的是颐和园（15.92万人次）、天坛（14.88万人次）、动物园（9.36万人次）。
节日期间，市属公园加强门区、园内疏导，积极应对大客流。实施入园安检，建立网格化游客疏导管控机制，共运行11个游园指挥部、55个分区指挥部，建立91个巡查网格。各公园明确了主要门区、重要景区、热门场所为主的重要疏导点位，适时启动“三级”预警、单线循环、分流疏导、暂缓入园等短时应急措施，确保节日假期游览安全有序。为了让游客游得舒心、玩得顺心，市属公园党员干部职工始终坚守一线岗位，做好各项保障服务，每日近千名志愿者和首都公共文明引导员在公园门区、景区、主要园路协助解答游园咨询，引导游客有序、快速入园，共同为游客营造良好的参观游览环境。
根据实际情况，各公园不断加强精细化管理，加派园内巡视力量，采取个性化扩容举措，提升游园舒适度。
颐和园在保障各门区11个综合服务窗口正常运行的基础上，增加6个窗口，并前置门区咨询服务岗，提高游客现场咨询、特殊票证购票的处理速度。在八方亭广场等主要游客集散地，增加11处临时卫生间，提高厕所清扫频率，重点为老、幼游客提供服务，有效缓解女厕所排队的情况。在长廊、九道弯、画中游等7处道路狭窄、游客量大的区域设置7条单行线，组织疏导人员350人，全园增加安全保卫力量400人，增设安全疏导牌示50个，形成网格化管理，游客在主要游览区可以随时向周边工作人员、安全、保洁人员咨询并寻求帮助。
为最大满足市民游客游览需求，颐和园把握游客量规律，不断研究改进管理措施，保障游客便捷购票、顺畅入园。增设非团队成人游客购票订单“二维码”。入园时，游客既可以刷身份证，也可以扫码二维码。双重识别入园，免去了未携带身份证游客排队换票的不便，也加快了门区游客的通过速度。公园还运用大数据进行科学分析，根据各客群流量变化，分时预约、动态调整，分批次发放预约票，及时将退票、爽约票等回填票池。同时，通过技术手段，对平台购票账号进行活跃度监测，发现有恶意“占票”行为的账号，经人工审核后拉入“黑名单”，保障票务资源最大化留给广大游客。
“节日期间，公园时刻关注客流变化，每日分析，适时调整，做好票务管理和大客流管控，努力让市民游客在颐和园度过一个平安、欢乐、祥和、文明的双节假期。”颐和园园长李晓光说。
北京动物园为提高游客入园效率，开启了18条入园通道，设置前置引导岗，做到分流、快速入园。熊猫馆作为热门场馆实行“单行”入园，开启两条入馆通道，保持S形入园通道，增加游客排队过程中的引导岗位，增设排队引导牌示，明确队尾及排队方向，保证游客安全快速入馆。公园职工全员上岗，坚守岗位，每日增加近300名安保力量，确保游客安全有序游览。
节日期间，天坛公园为市民游客提供“有温度”的游园服务体验。在客流高峰时段，加强客流实时监测，售票窗口增加到17个、入园通道最大扩容到49条，最大程度减少游客排队等候时间。通过设置“回型”通道、动态调整出入通道数量及单双向游览线路、远端疏导等措施，确保游客游览安全。同时，还增加了3处15座临时卫生间，让“方便”更方便，切实提升市民游客游览的舒适感。为充分满足“双节”期间市民游客的夜间游览需求，公园还对全园照明设施进行大检修，并在公园道路8个重点点位配置夜光游览路线指引牌，15座卫生间显著位置加装发光标识。
在天坛公园北门，来自山东的游客邢女士表示，“到北京之后第一站我们就选择了到天坛游玩，想看看标志性的祈年殿，有了工作人员和志愿者的帮助，让我们非常迅速便捷地购票、入园，节省了很多时间，体验感非常好。”