原标题：“海南放心游”上线 全省推行旅游消费投诉先行赔付机制

国庆中秋双节将至，为打造“海南放心游，放心游海南”的优质度假环境，海南各市县旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序，近日已全面上线运行。

“海南放心游”平台整合了海南除三沙外18个市县的旅游公共服务，为游客和市民提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、打车等功能。游客在提升消费体验的同时，权益也能得到更好的保障。

梁其才 三亚市旅文局行业监督科科长

通过我们这个平台，线上可以提交相关证据，在线客服在三分钟内就受理，在证据链真实充分、索赔法律依据明确的情况下，我们平台会在30分钟内向游客申请赔付。

马莉 三亚市市场监督管理局旅游市场整治专班工作人员

以前在处理消费投诉的时候，如果经营者和消费者的诉求达不到一致的时候，我们作为市场监管部门只能去终止调解，没办法强制去落实这个赔付制度。但是目前有了“海南放心游”平台，有了先行赔付制度，我们消费者的权益就能得到更加充分的保障。

“海南放心游”平台自上线以来，承接投诉总量共487次，启用先行赔付资金共24936.3元，最终商家与消费者达成一致，先行赔付资金收回资金池。目前，全省先行赔付诚信商家共84057家，各市县诚信商家仍在陆续新增。

李仲广 海南省旅游和文化广电体育厅副厅长

我们海南的300多万家涉旅的这些运营商，我们都会争取他们逐步尽快地上到这个平台，通过这个“海南放心游”的发布，向国内外的游客明确海南高质量发展、海南放心游的这个信心和决心，欢迎大家到海南旅游。

来源：视听三亚