锐评｜对“差评”集中景区就应有降级摘牌的狠手
近日，湖北省文化和旅游厅重拳出击，对暑期投诉量较多的旅游景区和省内旅行社进行集体约谈。其中，对宣恩县狮子关旅游区等6家A级旅游景区予以取消等级处理；对其他复核未达标的旅游景区也分别进行了通报批评并限期整改。
狮子关景区，一辆商务车冲破护栏坠入水中。 图据视频截图
惩戒措施严厉，但着实不冤。以狮子关旅游区为例，这家4A级景区安全隐患突出，历经多次督导检查，仍未有效整改，最终酿成惨剧——商务车从水上浮桥落水，造成5人死亡。而其他景区的问题虽不如这般严重，也涉及环境卫生杂乱、配套设施缺失、安全意识淡薄、经营管理不善等等。至于被约谈的旅行社，则普遍存在签订合同不规范、预付订金退款难等问题。由此看来，重磅罚单有理有据。发现一起、处理一起，警示一片，既是整治文旅乱象的必然，也是对当地形象的捍卫。
放眼各地，以严厉姿态倒逼景区守好“金字招牌”已成常态。早在2019年，家喻户晓的山西乔家大院，就因过度无序开发、商业气息太浓，被取消了质量等级；刚刚经历了暑期洗礼的海南琼洲文化风情街等4家A级景区，由于配套设施不完善等问题，同样被降级或取消质量等级；至于被摘牌的青海金子海等11家景区，皆因各项服务水平难以达标……惩戒不留情面，显然是各地文旅部门的共识。
文旅行业的本质是服务业，踏实做好服务是首要之务。设立等级评定机制的初衷，是对景区的肯定，更是一种激励。然而，拿得来，更得接得住。有些景区虽有招牌却毫不珍惜，只将其作为门票经济的敛财工具，管理水平停滞不前甚至持续倒退。种种乱象，轻则影响游客体验，重则抹黑城市形象。尤其是社交媒体时代，景区乱象一旦被曝光发酵，都会被众多游客“避雷”。
景区质量等级不是终身制，基于《旅游景区质量等级的划分与评定》，各地对景区质量等级动态调整将是常态。但摘牌、降级不是目的，关键是以此倒逼景区痛定思痛，知错改错。眼下，“超级黄金周”即将开启，做好迎客服务是普遍关切。相信经过了暑期的检验，投诉的焦点在哪里，服务的痛点在哪里，各大景区心知肚明。接下来的重点应该是查漏补缺，以用心服务的姿态，助力管理水平提升。对各地监管部门来说，决心和力度还可以更大一些，谨防因少数景区拉胯而砸了牌子添了乱子。
来源：北京日报客户端 | 评论员 孙延安
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