“软硬兼施”激活旅游经济
“软硬兼施”激活旅游经济
“软硬兼施”激活旅游经济
——以全市文旅工作高质量发展
助力打好经济增长主动仗
全媒体记者 吴凤姣
今年1月，省政府工作报告提出，聚焦打好经济增长主动仗、科技创新攻坚仗、优化发展环境持久仗、防范化解风险阻击仗、安全生产翻身仗、重点民生保障仗的“发展六仗”。2月，我市贯彻落实省政府打好“发展六仗”决策部署，研究制定《张家界市打好“发展六仗”实施六个“十大行动”工作方案》。随着全市打好“发展六仗”指挥部的成立及各工作专班的组建，制定工作方案、分解任务清单、落实配套政策、明确考核机制……全市上下联动呈现“开局就加速、起步即起势”的态势。
8个多月来，打好“发展六仗”各项工作成效渐显，六个“十大行动”亮点频现……
在我市全面打好“发展六仗”任务中，经济增长主动仗扛起“首仗”之责；而打好经济增长主动仗的“十大行动”方案里，旅游首当其冲。
9月15日，记者走进后溶街“美食阵地”，多位摊主均表示“没想到离国庆还有半个月，游客就成为街区消费增加的重点人群”。这成为我市打好经济增长主动仗在旅游经济层面，于基层呈现的一个成果缩影。旅游经济，也成为美食街区“灵活就业”人员的强心剂。同日，国家统计局发布数据显示，8月国民经济恢复向好，高质量发展扎实推进，积极因素累积增多。这意味着，我市打好经济增长主动仗，迎来环境利好。
产业升级活跃旅游经济
在我市推动“建设世界一流旅游目的地、全面建设现代化张家界”过程中，旅游产业“硬核”占据重要位置。记者从市文化旅游广电体育局了解到，今年来，我市旅游聚力提质升级，产业发展后劲持续增强。1至8月，围绕康养度假、文化体验等新兴领域，包装策划堡子界森林康养项目、茅岩河温泉酒店等15个文旅项目，向省文旅厅申报项目9项47个。与洲际酒店、华住集团等达成合作意向。推动武陵源景区争创全国首批世界级旅游景区、大峡谷景区创建5A级旅游景区，组织34家旅游市场主体申报红色旅游基地、工业旅游示范点、旅游休闲街区、省级旅游民宿。张家界市荣获“世界乡村旅游RL杯（乡村之光）”最高品牌项目。
为加快产业融合发展，我市培育发展“夜经济”，打造七十二奇楼、大庸古城等消费集聚区，推出全球首个元宇宙行浸式夜游文旅景区九歌山鬼、国内首个景区超高清元宇宙孪生体验馆。目前，《遇见大庸》成为湖南唯一获评文旅部首批文旅新业态示范案例。七十二奇楼1至8月累计接待游客120.51万人次。 同时，我市还大力发展研学旅游，对外发布“探世界地质奇观·寻自然神奇本色”“观溶洞奇景·探喀斯特地貌奥秘”等七条科普研学线路。
旅游产业融合发展，带来一系列连锁效应，例如旅游增收、稳定就业，民生持续改善。9月16日，傍晚的七十二奇楼十分热闹，特色的商业体验、随时出现的表演，带动了街区消费。七十二奇楼总经理周治湘告诉记者，随着这里每天入园人数上升到“1万+”，解决了200多名员工与100多家街区商户的收入问题，粗略统计，项目整体带动了2000多人就业。人间烟火气，最抚凡人心。这街区的烟火气，弥漫着旅游经济带动社会就业的能量，为万家灯火点亮了从容的生活。
周治湘 摄
优化服务提升旅游活力
“今年来，旅游发展总体形势向好，随着铁腕治旅工作的推进，我们发现景区接待的团散比例逐渐发生变化，自由行、小包团来张家界旅游的客人越来越多，这也就意味着餐饮、住宿等旅游综合消费会提高，游客的行程安排会倾向于根据张家界智慧旅游、一机游来确定。”张旅集团作为我市拥有多个景区运营资源的上市企业，在今年的旅游形势中感受到发展的活力，集团常务副总裁、董事会秘书金鑫告诉记者，旅游综合消费提高，游客对旅游体验品质要求也会相应提升。这也向旅游从业人员的综合素质、优质服务提出了新的需求。“面对市场的需求，我认为目前整个旅游行业还缺一些全面发展的优质导游、优秀一线服务人员和驾驶员。未来，我们集团也会继续贡献力量，在提供体验感强的旅游产品时，不断优化服务增强我们的旅游‘软实力’。”
为了增强游客满意度，给张家界旅游带来口碑效益，实现未来可持续发展，今年来，我市在强化旅游行业管理、加强市场乱象整治上发力。紧盯旅游市场虚假宣传、二次收费等各类顽疾，出台旅游市场秩序“八个禁止”措施、旅行社经营行为规范、旅行社行业“红黑榜”实施办法，制定服务质量评价体系、旅行社“四统一”管理细则、涉旅投诉处置工作方案，建立健全“行业标准、监管要求、结果运用”管理标准体系。
针对游客团散比变化后的品质游需求，我市以“智慧旅游”联动对接省级“湘易办”APP、“我的张家界”APP、95128旅游出行小程序，搭建涵盖“吃住行游购娱”电子服务平台，智慧化管理水平带动旅游服务“软实力”大幅提升。据市文化旅游广电体育局资料显示，我市“智慧旅游”平台已接入全市396家旅行社、47家景区、2237家酒店、32家餐饮店入驻，11914名导游使用“智慧旅游”平台，1-8月服务团队游客297万人。
营销发力撬动旅游市场
营销宣传，能创造“四两拨千斤”的旅游撬动力。为此，我市始终坚持强化宣传营销，提升文旅品牌形象。今年，在创意营销上，我市突出活动效应，有序推进了首届中国(张家界)文旅融合发展大会暨首届张家界旅游发展大会，围绕宣传“仙境张家界 峰迷全世界”主题，举办第二届世界遗产摄影大展、第二届世界遗产摄影大展、2023宝马摩托车文化节（中国张家界）、武陵源嘀格尔音乐节、天门山“天路”自行车挑战赛等文旅活动。同时，文旅主管部门加强政策引领，出台了宣传营销工作计划、奖励实施方案，设立旅游市场营销奖、国内航线航班奖、国际及地区航线航班奖3大类16个奖项，全面激发社会各界参与旅游营销的主动性创造性。今年来，我市复航越南河内与胡志明、泰国曼谷、韩国釜山等至张家界的8条国际航班。
为扩大营销宣传影响力，我市还组织赴南京、深圳、广州等地推介张家界旅游精品线路，赴阿联酋、越南、泰国、英国、韩国、香港、澳门等国家和地区开展入境旅游营销活动。同时，在央视CCTV5、凤凰卫视、纽约时代广场、日本《和华》杂志等开展张家界城市形象宣传推介，加大与携程、美团、抖音等第三方OTA以及新媒体短视频平台合作力度。外交部发言人华春莹、奥运冠军仲满、“李蕾讲经典”“东方甄选看世界”、《求是》杂志等先后为张家界打call。
一系列营销活动及“软宣传”的推动，为我市打好文旅经济增长主动仗奠定了坚实的基础。市文化旅游广电体育局数据显示，1-8月，武陵源、天门山、大峡谷、茅岩河四大景区共接待游客946.93万人次，同比2019年、2022年分别增长9%、183.16%。
“看我们今天的购票数据，同比2022年日增长374.52%，月增长294.54%，年增长190.78%；同比2019年日增长16.25%、月增长8.89%、年增长17.15%。”杨家界索道相关负责人告诉记者，虽然过了暑假且还没到国庆假期，张家界国家森林公园每日还是有几万人进景区游玩，这也带动了索道的数据与2019年、2022年同比都呈增长态势。该负责人以9月15日的接待数据为例向记者介绍。
邓道理 摄
景区持续“热”度，旅游市场活跃，国庆假期到来，以及产品不断提质、服务优化升级，都是旅游经济继续向好的有利因素。“首仗”成果明朗，我市打好“发展六仗”，胜利在望。
一审丨刘子京
二审丨鄢渊
三审丨何绍群
出品丨掌上张家界
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