原标题：暑运繁忙，东航金智音以真情服务助力美好出行

这个暑假探亲游、家庭游、亲子游、研学游、毕业游格外火热，国内进出港航班量、客座率、旅客运输量等多项指标也持续走高。在航班高位运行的当下，航班乘务人员就成了客舱里的“大忙人”。如何做好暑运空勤服务？来自东航客舱部乘务五部的乘务长金智音说，客流量越大，服务就要越细越暖。

“您好，欢迎登机！”这天，东航乘务长金智音又踏上了飞往大连和西安的航班。作为一名80后，金智音已在蓝天上飞了17年。从业十七年，现在的金智音不但对业务轻车熟路，还在客户服务方面积累出了自己的“服务经”。每次航班起飞前，金智音都会早早地来到公司进行航前准备，和组员们一起根据各自的岗位职责分析航班、分配任务、分享经验，沟通讨论，细节精确到外场和旅客沟通的注意要点，以及内场进行厨房餐车整理的规范要求。

只有客舱服务跨前一步，会能让关爱更进一步。暑运期间气象条件复杂多变，高温、雷暴、强降水、台风等极端天气较多，给航班决策带来了不小的难度和挑战。由于暑运期间天气复杂多变，客座率高，在航前准备过程中，金智音还会格外关注始发地、目的地的天气情况、客座率、旅客构成等情况，让客舱服务跨前一步。此外，由于暑运旺季老年旅客、无成人陪伴儿童较多，在客舱服务过程中，金智音还会同乘务组重点关注这类旅客的需求，尽量想在前、服务在前。不管是雨天机舱门口递出的一张纸巾，还是给婴儿旅客泡的一杯奶，还是下飞机时给予旅客的一把搀扶，金智音都将服务做到了乘客心坎里。

其实，金智音只是万千东航空勤人员的一个缩影，在东航，还有和金智音一样的千千万万名空勤人员正奋斗在暑运最一线。眼下虽然暑运已经进入尾声，但全体东航人依旧会以更加优质的服务为每一架航班的起落安妥提供坚强保障。