评论丨“船工刺客”被罚，别让西湖的水变成游客的泪
监管部门在平日里有没有常念紧箍咒？从“管得严”到“管到位”之间有没有堵点？只有把这一个个问号都拉直，才能为清朗规范的市场秩序建立起坚实保障
明码标价为150元1小时、1小时起租，但实际坐船时间只有30分钟左右？近日，有市民反映在西湖乘坐手划船遭遇“船工刺客”，引发关注。记者实地暗访多个西湖手划船停靠点发现，多名西湖船工存在服务时间缩水，甚至拒绝载客等行为。
4月10日，杭州西湖水域管理处回应称，取消3名涉事船工的西湖水域从业资格；立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为；加大对西湖手划船经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训；进一步提升长效管理能力，完善社会监督机制，确保手划船营运信息公开透明，提高游客的知情权和满意度。
整顿类似“船工刺客”行为，合乎法治也合乎人心。这种实际服务与明码标价之间的落差，无异于另一种形式的“挂羊头卖狗肉”，已涉嫌虚假宣传、价格欺诈，相关法律法规对此做出过明确界定。此外，早在十年前出台的《浙江省游船协会诚信服务公约》也规定，不得克扣游客游览时间，游览时间不得少于一小时。
因此，在积极回应之外，要将类似“船工刺客”乱象连根拔起，避免再次坑害游客，还需做出更进一步的追问与举措。比如，类似乱象是个例还是共谋？持续了多久、是如何祸积忽微的？游客维权与相关监管是否做到了守土尽责？唯有以调查回应疑问，用行动一锤定音，才能做到刮骨疗毒，精准整治。
值得注意的是，在记者暗访时，就有船工表示“这里没有一个小时的”，大有“都是如此”的意味。而在社交平台中，吐槽在西湖遇到类似“被宰”经历的游客早已有之且不在少数。有媒体报道，早在2013年，因为船工宰客等行为就引发不少游客投诉。这都说明，无论从横向规模还是纵向时间来看，西湖“船工刺客”都成了一种亟待铲除的不良行业现象。
千里之堤溃于蚁穴，但蚁穴建成并非一日之功。对于屡禁不止的“船工刺客”，相关部门理应有更积极的作为。一方面，游客是否有便捷的投诉渠道？投诉会否得到足够重视与有效回应？另一方面，监管部门在平日里有没有常念紧箍咒？从“管得严”到“管到位”之间有没有堵点？只有把这一个个问号都拉直，才能为清朗规范的市场秩序建立起坚实保障。
当然，在治理过程中也要刚柔并济，疏堵结合，锚住人性化的出发点与落脚点。比如有媒体表示，“150元/小时”已十年未调价，游船公司、景区、船工之间的利益分配也存在研究与调整的空间。这些都启示我们，对于乱象的防治要树立系统化思维，多方考量，综合施策，要有一针见血的力度，也要有一根针穿起千条线的温度。
春和景明，万物昭苏。当下正是个人生活的好时节，游玩的好时光，也是复苏旅游产业，带动经济增长与消费升级的好契机。西湖是我国闻名遐迩的自然名胜，别让“船工刺客”添堵，更别让西湖的水变成游客的泪，这关涉的可是不少人对于旅游消费的信心与意愿，绝不是一件小事。
红星新闻特约评论员 圣燚
编辑 汪垠涛