“游客满意在湖南”行动计划启动
9月6日下午，“游客满意在湖南 ”行动计划启动仪式在长沙举行。湖南省委宣传部副部长、省文化和旅游厅党组书记、厅长李爱武作动员讲话并宣布行动计划启动，文化和旅游部市场管理司司长侯振刚、旅游质量监督管理所副所长陶从瑞，省文化和旅游厅党组成员、副厅长张霞出席启动仪式。
△李爱武宣布“游客满意在湖南”行动计划启动。
据介绍，此次活动旨在凝聚全省文化旅游行业工作者、企业主体及从业人员的智慧和力量，着力构建标准化管理人性化服务，积极推动实施“游客满意在湖南”行动计划，营造全社会共同关注、共同参与、共同维护、共同提升旅游服务质量的良好氛围，更好地满足人民群众日益增长的品质化、多样化、个性化的旅游新需求，不断扩大湖南旅游品牌影响力和美誉度。
△酒店服务礼仪展示。
李爱武在动员讲话时强调，要充分发挥景区、景点、旅游饭店、旅行社、文化场馆等文旅场所的主体作用，全方位发力，迅速形成强大的推进声势；要创新服务监管手段，游客活动到哪里，旅游服务质量监督就跟踪到哪里，真正实现产品精致，管理精细，服务精心；要营造优质服务氛围，坚持重品质、重品牌、重形象，有温度、有情怀、有责任，营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的良好氛围；要广泛动员社会力量，深入开展文明旅游宣传引导工作，让不文明乱象无地自容，让阻碍旅游发展的毒瘤无处藏身，共同唱响“游客满意在湖南”行动主旋律。
△承诺书签署仪式。
启动仪式上，湖南省文化和旅游厅发布了《“游客满意在湖南”行动计划实施方案（2023-2025）》并进行相关解读；通过表演形式展示了服务礼仪及典型优质服务案例；外省游客代表现场发言，并为行动计划的实施提供了建议；全省旅游行业协会负责人签署了《“游客满意在湖南”我们在行动》承诺书，全省旅游从业人员、执法人员、志愿者代表还与千名从业人员视频连线共同宣誓，倡议倡导尊重游客权益，关注游客需求，保证游客安全，遵守行为规范，用心用情服务，文明诚信经营，加强行业自律，坚决维护湖南旅游声誉和品牌形象。
△各行业代表集体宣誓，用心用情服务。
潇湘晨报记者王丽姣
附：“游客满意在湖南，我们在行动”承诺书
为积极响应“游客满意在湖南”行动计划，不断提升湖南文化和旅游市场服务质量，在此，我们郑重承诺：
一、 坚持游客至上。坚持游客至上，恪守职业道德，热情文明服务，为游客营造平安和谐、舒心安心的旅游环境，让游客开心而来，满意而归。
二、践行诚信经营。杜绝虚假宣传和消费陷阱，不哄抬价格、不欺客、不宰客，不强迫购物、不虚假夸大宣传，坚决抵制“不合理低价游”等违法违规行为。
三、落实明码标价。督促旅游企业认真落实明码标价制度，价格有变动及时调整公开。不在标价之外加价出售商品或者提供服务，不收取任何未予标明的费用。
四、推动提质升级。强化行业使命，出台各项规范标准，严格执行品质旅游产品质量规范与服务规范，提升智慧化、人性化服务水平，加大优质旅游产品供给。
五、确保安全生产。加强安全生产宣传，督促旅游企业加强消防、设施设备、交通、食品等方面的安全管理，认真落实突发事件应急预案以及人员控制和疏导措施，切实保障游客生命财产安全。
六、注重人才培养。积极开展职业技能培训，加强学习交流，搭建校企合作平台，畅通行业人才输入渠道。
七、做好品牌宣传。坚持正确导向，强化品牌意识，拓展宣传平台，不断扩大湖南旅游品牌形象和美誉度。
八、加强行业自律。引导旅游企业严格遵守《中华人民共和国价格法》等法律法规，加强信用监管和质量建设，认真履行法定义务，合规经营，公平竞争，积极维护市场秩序。
“游客满意在湖南，我们在行动”誓词
我是湖南文旅工作者，积极响应“游客满意在湖南”行动计划，并在此宣誓：
尊重游客权益，关注游客需求。保证游客安全，遵守行为规范。用心用情服务，文明诚信经营。坚决维护湖南旅游声誉和品牌形象。游客满意在湖南，我们在行动。