原标题：服务天使无惧旺季“大考”， 用心书写暑运答卷

2023年的暑运即将落下帷幕，但暑运热度仍不减，据呼和浩特机场最新统计数据显示，今年暑运以来航班量激增，旅客吞吐量已突破700万人次，旅客吞吐量指标超过2019年同期，恢复率为110.2%，其中，8月18日完成旅客吞吐量5.3万人次，刷新了呼和浩特机场单日旅客吞吐量的历史记录。

针对暑运旺季航班量增多、旅客人数增多的情况，为确保暑运旺季平稳运行，避免岗位人员疲劳作业，中联旅客服务部对服务天使岗位班制进行调整，从7月1日起开始实行白夜休班制，制定详细排班表，保证航班高峰时刻两名服务天使同时上岗，分区域巡视，开展服务工作。

在这炎炎夏日中，服务天使团队身着极具辨识度的橙红色制服，在登机口、候机厅活跃着，他们积极寻找晚到旅客，为旅客提供问询、引导服务，帮扶特殊旅客，协助旅客进行改签，他们忙碌的身影，成为候机楼里一道靓丽的风景线。

7月22日，由于赤峰天气原因，从呼和浩特起飞的GS6687航班被迫返航，服务天使杜颖、李硕得知这一消息立刻赶赴登机口协助工作，人群中传来一阵阵婴儿的啼哭，循着声音过去，杜颖和李硕发现了一位怀抱婴儿的年轻妈妈红着眼眶，旁边还跟着一位老人，经过询问得知他们给小宝宝带的奶粉已经办理托运了，奶瓶里仅剩的一点奶也早就凉了，孩子已经饿了两个小时。看着焦急的旅客，杜颖和李硕说：“您放心，我们会尽最大的努力帮助您。”之后他们立刻分头行动，杜颖领着抱着婴儿的奶奶随她去母婴室，用母婴室的温奶器热奶瓶，把奶瓶剩下的奶先热好赶快让宝宝喝到，并实时关注着该航班的最新动态；另一边李硕陪同女士去提取行李，由于当时该航班的行李还未卸机，李硕立即通过内部沟通联系值机行查部与机场地面服务部监装监卸室，告知情况，经三方联动最终用最短的时间取到了旅客的行李。此时杜颖却收到航班取消了的消息，考虑到当务之急是先给宝宝冲奶粉，杜颖和李硕商量好在天航柜台汇合，由杜颖领着抱着婴儿的奶奶先前往天航柜台取奶粉喂宝宝，李硕则协助女士在天航柜台办理改签业务。因为时间太晚，当天已经没有可改签的航班，只能改签到第二天，此时李硕跟旅客说明情况后，协助旅客改到第二天最早的一班航班并与航司协商安排了酒店住宿。最后李硕和杜颖将旅客亲送至机场大巴上，同时说明次日前往机场的大巴时刻及乘车路线等事宜。在前往大巴车的路上时女士感动流泪，她激动的对着服务天使说：“身为母亲看见孩子哭我真的特别着急，不知道该怎么办，还好有你们两个帮助，太感谢了，你们的帮助让我觉得很温暖。”

这样的故事每天都在上演，在这个繁忙的暑运期间，服务天使们一如既往坚守岗位，他们将继续落实“真情服务于心，真心服务于心”的服务理念，让旅客在旅途中感受到家的温暖，交出一份让旅客满意的暑运“答卷”！