你最忠诚的酒店，不经意间给你使用过的套路！中招了几条？
你经常住酒店吗？住酒店的时候一定是找物美价廉，服务优质的酒店入住，尤其选择携程或则美团等OTA运营平台入住的时候，更多的时候会关注酒店的点评分。点评分越高，选择的可能性越大。享受到的好的服务越多。
换个视角，酒店要想做好和提高点评分都是如何做的呢？究竟如何做好对客服务、避免差评、提高用户满意度？
那究竟如何做好对客服务、避免差评、提高用户满意度？兰州多米诺酒店管理老司机常哥常君臣分享：
首先，客人下单的那一刻即产生服务。
住前：
当酒店接到客人预订订单的时候，2-5分钟内就要通过订单的详情，点击“查看电话”跟客人进行沟通，确认客人预定日期、姓名、入住的房型、到店时间和对于客房的特殊需求和要求，并且尽可能拿到客人的手机联系方式，给客人发送酒店位置从而提高客人的体验度，降低退定率。并把客人的联系方式及订单号录入酒店的客户档案或者PMS做备注，以能够精准地对客人识别。
电话沟通完成后通过微信或者短信的方式，给客人发送酒店的位置和当地的天气情况，需要注意的细节，让客人有更多的准备时间，更加的从容出行。
住中：
第一，当客人办理入住时，跟每个客人进行一对一建群，当班的工作人员一起加入群。客人在入住期间的客情、需求、投诉、行程等都可以在此群进行。以免出现员工交接班时，不了解客情而造成投诉或者客人给差评。
在建立微信群之后，首先对群名进行修改：日期+房号+客人姓氏的形式，比如王先生11月5日入住8118房间，则可以命名09058118王先生私人管家服务，并及时把客人的电话号码添加到微信备注。酒店可以根据自己酒店自身情况，提前统计好酒店周边美食信息、旅游景点信息、购物商场信息、交通位置距离等信息并编辑成固定的资讯，在客人入住期间，发到群里以便客人使用，对其出行起到一定的指导作用。
第二，晚上7:00~9:00的过程当中集中对所有在店入住的客人进行电话回访，询问客人对酒店的设施设备、电视、电话、网络等使用的满意程度或是否存在需要维修维护的情况；询问酒店提供的附加服务，比如免费矿泉水、酒水饮料、饼干、纸巾等是否需要添加。通过此类方式提高用户的满意度和解决用户的实际需求。
并在每次电话询问完客人需求的时候，要对客人的需求一一进行记录并进行及时的跟踪和落地，最终解决客人的需求，提高客人的满意度。
第三，对于在入住期间产生投诉的客人，做重点的标记和跟踪。对客人提出的诉求，第一时间进行满足，并进行诚恳的道歉。除当面表达歉意以外，还要进行短信息或者微信信息的道歉，以缓解客人的不满意，从而降低客人去网络上写差评的几率。
住后：
客人离店时，询问客人的入住体验，了解客人对酒店的设施设备服务等方面的建议和意见。并在客人提出意见和建议时认真地做好记录，以展示酒店对客人的尊重，并让客人感受到酒店对他意见和建议的重视。
当然更重要的是，对于客人提出的意见和建议，定期进行整理并安排酒店相关部门跟踪改善，改进。并且尽最大可能地对客人提出的建议和意见改进后的结果反馈给客人。
你最喜欢和信任的酒店，不经意间给你使用过的套路！通过以上住前、住中、住后的对客服务和客户关怀，如果你是客人，你还会给差评吗？还担心客人不给五分好评吗？这样的套路你喜欢吗？