智慧景区如何利用平台化，提升景区游客服务体验？_旅游攻略

巨有科技

2023-09-06 00:15:08

景区要做好游客服务，就要搭建起进去游客服务平台，通过信息技术提升游客体验和旅游品质，游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、体验旅游和评价旅游等的整个过程中为游客带来全新的服务体验。

在这个游客端功能板块中一般包括：景点介绍、导览导游、攻略推送、门票预定、餐饮下单、民宿入住、智慧停车、手信特产电商、旅游攻略、景区视频、VR实景展示、留言评论/投诉建议等。

就目前来说，已经有很多4A景区已完成信息化建设，基本覆盖景区游前攻略、游中体验、游后分享环节，形成了酒店、交通、门票、美食等线上一站式预约预订服务，比如“线上预定、分时预约、提前预定”等便捷游客的平台服务功能，4A级景区的覆盖率也早已超过了75%。

其中导览系统的建设也必不可少，直接关系到游客的旅游体验、对景区的满意度。比起传统的人工或导游导览，纸质地图导览等形式，能够线上线下多渠道使用，可轻易触发的智慧导览系统才是如今景区所需要的。智慧导览系统不仅助力景区打造智慧景区，更可以极大提高景区服务能力。