中国消费者出境游回暖，线上线下一体化成为海外商家的主流策略
自 1 月 8 日起，入境旅客抵达中国后不再需要隔离，出境旅行的限制也已取消，结束了 3 年的“清零”政策。中国游客正争先恐后地计划 2023 年的海外旅行。喜讯传来，在不确定性中挣扎了3年的海外商家，终于看到了未来的希望曙光。
新政出台后，旅游平台出境游搜索量暴增。携程大数据显示，发布后30分钟内，携程平台搜索热门海外目的地同比增长10倍，签证搜索量瞬间增长10倍。
专家认为，随着出入境政策基本恢复正常，中国出境旅游的高峰可能会在2023年夏季到来。
出境消费原因多样
出境旅游的高峰也意味着海外商家可能迎来中国游客出境购物的高峰期，这得益于渠道、供给和体验因素。
渠道因素
一是我国免税业发展相对滞后。据调查，年均有超过 60%的出境游客会在境外免税店购物。2019 年中国人消费了全球约 40%的免税品，日韩、迪拜、泰国免税店是重要消费渠道之一，而我国免税经济发展潜力尚有待释放，供给质量尚有待提高，叠加我国购物离境退税业务发展滞后，退税流程复杂、起退点偏高、配套服务落后，影响购买意愿。二是跨境电商内忧外患并存。国际上，部分国家为自身利益设置了不公平合理的投资贸易限制；国内层面，作为电商发展重要基础设施的海外仓综合服务能力有待提升，当前缺乏统一规划、行业标准，海外仓布局合理性、处理高效性有待提升。
供给因素
一是中高端商品供给质量不高，消费供需衔接存在痛点。我国消费品工业创新能力和创意设计水平相对较弱，产品质量标准与发达国家和地区有差距，品牌建设落后，工艺水平高、质量好、附加值高、能引领时尚的中高端消费品供给能力和水平不足，难以满足个性化、多样化需求，而境外商品丰富，选择空间大，吸引力更强。二是消费选择有限。国外品牌商在我国投放的商品与其他市场有差异，尤其是部分奢侈品的某些品类、款式在国内没有销售，或者投放量很小，采取饥饿营销手段，国内消费者想要购买款式新颖、性价比更高的产品只能去境外或者选择代购。
体验因素
一是购物场景体验的影响。日韩、欧美、港澳等发达国家和地区不仅法律体系完善、质量标准高，后续监管执法严格，而且零售业服务体系健全，商品推介、标识和售后服务较为规范，隐形增加了商品印象分；二是购物心理因素驱使。高端消费属于符号式消费，消费高端商品带有“体面消费”的心理效应和社会认知。一些国际品牌制定全球销售策略时，常常根据不同地区消费特点，投放不同款式风格、质地的商品，让消费者在海外购买感到“与众不同”。
比以往更加理性的消费者
中国消费者的购买力依然强劲，预计2023年中国居民人均消费支出增幅在8%至12%之间，疫情期间发生的主要变化是疫情过后消费更加理性。
消费者的自我意识越来越明显，他们现在更关注内部需求，购物选择也越来越基于产品的质量。
受疫情影响，中国消费者变得更加务实和谨慎。此外，他们更注重产品的具体功能和实用性。今天的中国消费者，在购买前会进行比较和深入研究，据调研，60%的受访者会在下单前比较多个购物网站或商店的产品。
因此，海外商家想要吸引更多中国游客到店消费，在游客出行前就需要扩大触点，让消费者在出行前完成购买行为，在出行中实现到店自提，进一步触发线下购物。
线上下单、门店自提这种模式，需要消费者确定在出行过程中会到店，这就会由即时性消费转为有计划性的购买。自提履约场景会对消费者购买行为进行“约束”。而计划性购买就意味着消费者单次购买的商品件数会相对更多，客单价也就随之提升。
线上线下双轮驱动
对商家而言，这属于双轮驱动，线上流量和线下流量的打通，结合线上电商渗透率持续升高、消费便捷特性的优势，与线下门店的口碑传播性优势，是通过这样一种线上线下一体化的终端，改变了与用户的关系。
由于传统分销渠道竞争的日益加剧，再加上线上流量红利的消失，进行渠道整合创新往往成为一些企业出奇制胜的法宝。流量红利的结束，意味着单靠流量已经无法完成品牌的目标。所以，不管线上线下都有其各自的弱势。
后流量时代下，如果互联网平台还要试图实现与过去几年类似水平的增长，就必须进攻核心领地。这个进攻，不仅仅是流量层面的进攻，还包括商业模式和生态层面的进攻。利用线上线下优势互补，共享资源和数据，利用线上线下一体化打通不同的消费场景，配合一体化联动的营销策划等举措，提高市场渗透度，加强用户黏性，达到精细化、系统化运作。
线上线下一体化整合营销才是海外商家的未来
与传统的营销相比，线上线下一体化的策略可以结合出境购物本身特点，整合线上线下渠道的优势。
通过大数据进行大范围的数据挖掘，然后将潜在客户群体进行集合，从而在线上营销中进行精准的定位消费，就可以降低商家在经营过程中的营销成本。在存量市场的竞争是0合博弈，用大数据优化用户交易体验是寻求增量的唯一解法。
通过整合营销进一步地提高用户群体对产品的附着性。这主要源于通过私域运营所收集到的数据，对用户进行分类标签。商家在通过对这些数据进行分析，便可以得到每一个消费群体不同的消费习惯，从而进行针对性的营销。
与此同时，线上和线下的公域流量，都应该增加“留存”步骤。通过私域进行沉淀，加强社群分类和管理，获得更多有效的用户数据。
除此之外，为了加强线上线下一体化营销活跃度，还可以同步开展会员福利、积分消费、节日促销等。更有利于提高效率，减少不必要的开支，优化服务，优化营销活动及媒体投放，进一步契合用户需求，提升用户的消费体验。
随着各项数据（用户画像、用户行为画像、产品需求动态、促销活动信息复盘、媒体投放监测、竞品分析、供应链数据）的不断优化，我们可以将线上线下的资源给予更好的利用和分配。精细化的用户运营也将提高单位价值，还能为产品的更新迭代赋能，比以往单一的线下营销更加敏捷。
商家需要明确的是，所有的营销都将是线上线下一体化营销，一体化营销真正的价值在于对“人、货、场”的重构，并且在重构之后形成了强大的引爆势能，帮助商家完成从1到100的做强做大。
未来，海外商家需要打通线上线下，实现线上线下营销一体化，融合发展，而不要将两个体系割裂。以资源为基础，以数据为工具，以人为载体，以私域为落脚点，将策略分解为统一的目标，线上线下合力，逐个击破，多一个吸引点，就离转化又近了一步。LinkieBuy可以为商家解决线上线下综合营销解决方案，同时还可提供一系列涉及门店自提、线上运营、跨境交易等多方面的附加服务，帮助商家真正实现生意增长。