原标题：西安城墙景区2023年服务提升季正式启动！

服务启航

汗水，折射长安的昔日荣光，步履，丈量城墙的每寸土地， “满意加惊喜”是城墙人不懈的追求，“用心极致”是城墙人肩上的责任，西安城墙竭尽所能为游客带来优质服务，向八方宾客展现“礼仪国门”“文化国门”的魅力。

为持续深化西安城墙服务品牌建设，加快推动景区高质量发展，西安曲江城墙旅游发展有限公司带领全体员工锚定目标、奋跃而上，立足城墙金钥匙服务，激活文化底蕴，解锁古都温情，讲好西安故事，传播中国声音，努力探索文旅高质量融合发展之路。

—员工代表发言 —

“作为文创运营员，我们会秉着竭尽所能，用心服务的原则，提高自己主动服务的意识，对游客微笑相迎，认真聆听，用实际行动服务好四方游客。”

“在景区工作的一年时间里，我非常能感受到服务就是想游客之所想，急游客之所急，就是设身处地站在每位游客的角度上为他们提供最好的游览体验，”

“在日常服务过程中总会出现各种变化和难题，相信只有不断的学习、改进，才能使我们破釜沉舟，随心应对各种挑战，才能让城墙被更多游客喜爱。”

用最专业的态度做最温暖的事，这些不仅是一线员工对服务的认识，更是城墙人日复一日坚守的服务标准。

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力争上游

“作为新一代城墙守门人，我们要打破固有思维，清晰地看到并发现周边的问题。站在游客的视角多思考问题，以‘让游客满意’为服务标准，携手同行，承担起城墙未来的发展。”

“公司要以高标准服务员工，带动员工服务游客。做好对内、对外的满意加惊喜。让更多的游客体验到城墙人的用心用情，感受城墙服务品牌的魅力。”

在公司各级领导的嘱托关怀下，希望全体员工凝聚合力、乘势而上，在各自的岗位上发热发光，服务好每一位游客，擦亮城墙服务品牌，绽放曲江文旅之光。

展望未来

随着旅游业加速进入全面复苏新通道、文旅消费需求加快释放，西安城墙秉承“守护历史责任,践行文化使命”的理念，坚守“热爱、尊重、复兴”的初心，已于8月14日正式启动2023年服务质量提升季。

服务提升，城墙一直在路上，相信通过此次服务提升季，员工能以更加饱满的精神面貌和工作热情投身到景区服务中去，在服务游客的过程中寻找到人生真谛。

在西安古城充沛着人文、活力、向往的土壤上，西安城墙探索着理想化景区的更多可能性，承载着文化传播的重任。未来，在提升服务质量的优化实践中，城墙人一定能以标杆力量展现城墙服务品牌，切实为游客营造安心、放心、贴心、舒心的旅游环境，打造彰显中华文明的世界人文之都。

END

编辑：Ava | 初审：陈鑫、梦玉

复核：楚乔 | 终审：李艳芳

文章来源：西安城墙景区

转载请注明出处

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