晋祠天龙山狠抓旅游服务质量问题—— 坚决打赢5A创建攻坚战_旅游攻略

晋祠天龙山狠抓旅游服务质量问题—— 坚决打赢5A创建攻坚战

山河四时好风光

2023-08-26 21:35:42

晋祠——天龙山国家5A级景区创建是市委市政府的一项重点项目工程，是太原市全力打造国际知名文化旅游目的地、提升全域旅游品质、增强城市综合竞争力的关键一环。为全面贯彻落实市委市政府“打造一流景区，奋力谱写全面打造高品质的世界级旅游目的地新篇章”决策部署，进一步规范员工行为举止，加强组织纪律，提升员工的“精、气、神”，强化晋祠天龙山景区的管理服务水平及提高员工综合素质。

8月24日，市文保院举办“接待服务提升及客诉处理”专题培训。副院长于灏到会指导，各部室的景区讲解员、公众服务人员、游客中心工作人员、摆渡车司机、保安、保洁等工作岗位近80人参加培训。本次专题培训特邀省旅游景区质量等级评定员、洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司党总支副书记靳玲玲老师，讲解指导一线工作人员理解掌握提升服务质量的方法与技巧，从学习服务质量与环境质量评分细则，到认识投诉产生原因，再到掌握处理投诉的原则和程序，通过案例分析使培训内容更好的应用于实践。做到理论与实践相结合，为晋祠天龙山的服务质量提升贡献力量。

通过此次培训，我院各景区一线工作人员的服务意识和服务水平得到了有效提升，为促进景区建设、管理、服务等方面的高质量发展提供了更多思路，实现了景区管理服务质量持续提升。

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