导游工作是旅游最前沿的一线工作，除了自由行以外，其他无论团队还是散客，最终的执行者都是导游员，所以，导游的工作应该说是旅游的重中之重，虽然目前自由行逐渐增多，但是散客参团和团队旅游还是比较多的，那么，导游就必须提高自己的素质，认真带好每一个团。而我个人认为，导游的工作是两部分组成的：服务与讲解。

其实，应该说讲解也是服务的一部分，但是我把讲解单独拿出来讲，是因为讲解是最能够体现出导游素质的一个重要部分。其他的服务工作是导游自身的服务意识根据游客的需求来进行的，这跟导游自身的性格有很大关系，是很难改变的，但是讲解是可以通过培训和学习来提高的，这里，我就根据自己13年的工作经验来说说。

记得我国的通俗艺术相声中有四大基本功：说、学、逗、唱。而我要说的是，我们导游需要的基本功也正是这四样。

首先来聊聊这个说。说，可以说是导游最最最最的基本功了，假如一个导游连话都不会说，那我劝你还是不要做这个职业了。许多人说：说，谁不会啊？其实，导游的说与平时的说话还真不一样。我经常建议的就是见什么样的人，说什么样的话。要做到这一点比较难，特别是有些导游自身有脾气的，见什么人说话都一种口气，或者爱理不理，或者只知道赚钱，而不知道怎么通过说，去与游客沟通，而达到互相理解与共赢。还有许多新导游是不会说，或者根本没话说，前者呢，可能作了些准备，但是一见到一车的游客便脑子里一片空白，忘了；后者呢，是根本没有准备，要去的地方一无所知，或者知之甚少，所以根本无话可说。所以，导游必须要有良好的心理素质和丰富的知识。

其次来看看学。我经常说导游是一个杂家，什么都要知道点，但是不必什么都知道得非常精深，因为我们是导游，是一个民间文化传播大使。假如自己什么都不知道，那么要你传播什么呢？个人认为，导游员所要学的内容非常广泛，历史、地理、文学、植物、动物、书法、绘画、造园、经济等等，都要涉猎，因为，导游所面对的游客是来自各个行业的，而许多游客想知道的都是与他自身相关的内容，导游虽然不是个中专业者，但是也必须知道些许东西，不然，游客真的要问起来，那就是一问三不知了。而学习本来就是一件非常持久的事情，随着社会的发展，我们必须不断学习，许多新导游不知道学什么，也没有记住什么，记得有个学生就很认真，在自己的书上把许多自己有疑问的内容都去查找，然后直接写上，这样一看就知道了，何况古人有句俗话好记性不及烂笔头，所以，边看边记是提高记忆的一种好办法。只怕有的导游把书只是浏览一遍，看完了基本都忘了，那本书就等于白看。

下面再来聊聊逗。导游的工作是非常繁杂和辛苦的，游客出来游玩在某种意义上说，他们出来应该是寻找快乐的，而不是出来听你背书的，所以，导游讲解务必要幽默通俗，要学会逗游客开心，但是不能太俗。为游客带来一个开心的旅程是导游的一份义务，导游在讲解的时候可以根据游客的身份地位以及景点的情况，把讲解词说得幽默生动些，这样才能受游客的欢迎。否则，你只会背书的话，那游客还不如自己买本书去看看呢，要你导游干嘛？导游的人性化服务在这个方面也是一种体现啊！

最后说说唱。导游在服务过程中，无非是为游客的吃住行游娱购这六大方面展开的。那么在讲解过程中为了使游程更加富有意趣，导游为游客唱上两段也是很必要的，我个人认为最好是要学会唱当地的特色戏曲或歌曲，这样才能使游客感觉来到了旅游目的地，游玩起来也更加有特色，而不是都是一片普通话。但如果导游唱的歌都是情啊、爱啊的，那许多游客是接受不了的，特别是老年人夕阳红团队，导游唱一些老歌说不定效果会更好。

总之，导游只有在讲解方面多多提高，才能使自己的素质得到进一步提高，使游客更加满意，而认真学习、不断改进，必然能使自己成为一名优秀的导游。