一、克服异议应遵循的原则有？

1）事前要有准备

不管什么样的异议，事前做好准备是业务人员处理客户异议最应遵循的一个基本原则。你在接见客户之前，要将客户可能会提出的各种异议列举出来，然后考虑一个完善的答复。这样，面对客户的异议时，就能做到胸有成竹，从容应付；事前无准备，就可能张皇失措，不知所措，或是不能给客户一个圆满的答复，说服客户。

加拿大的一些企业专门组织专家收集客户异议并制订出标准应答语，要求业务人员记住并熟练运用。

编制标准应答语是一种比较好的方法。具体程序是：①把大家每天遇到的客户异议写下来；②进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面；③以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文章；④大家都要记熟；⑤由老业务人员扮演客户，大家轮流练习标准应答语；⑥对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；⑦对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。

事实证明，这一举措取得了理想的效果。

（2）态度要诚恳

面对客户提出成交异议时心情急躁、不舒服是正常的，但显然这样只能使事情急转而下，于成交不利。你应改变你的态度，以让客户感觉“你理解明白并尊重他的成交异议”。因为客户只有在觉得被尊重、成交异议被重视、相信你会全力解决问题的时候，才会和你沟通交流，说出心里话，并提供更多的信息，所以说，诚挚的倾听和热情的回应是恰当良好地处理客户异议态度的要件。

业务人员可以从以下几个方面来表明诚意：

①勇于承担责任：“是我们的责任，我们应该负责……”、“这是我犯的错……”；

②站在客户的立场：“您这样考虑是很正常的，不过……”；

③保证马上行动起来：“我这就给经理打电话”、“我一回去就请示……”；

④准确告知答复或解决问题的时间：“最迟明天下午两点钟前我会给您满意的答复”。

（3）不得与客户争辩

谈判中与客户争辩是签约成交的第一大忌，不管客户如何批评我们，业务人员永远不要与客户争辩，因为，争辩不是说服客户的好方法。

在一场公路绿化议标会上，一家竞标公司的业务代表王先生，针对客户的异议就采取了咄咄逼人的方法。因为是小标段，对于经常负责大项目的王先生来说很是看不上眼，面对客户提出的问题，他不是耐心讲解，而总是反唇相讥，把客户的脸弄得红一阵白一阵的，很是下不了台。

结果可想而知，客户很是恼火，当着他的面就与一家作风温和的竞标公司签约，并告知单位的下一段的绿化工程王先生的绿化公司“不能入围”。王先生的争辩没给自己公司带来任何好处，反而让竞争对手轻而易举地中标。

仔细倾听一下客户的异议，别急着打断客户，抢话头对成交的作用微乎其微，证明客户是错的并不代表他就会与你达成交易。谈判过程中要时刻注意保护客户的面子，只有让客户觉得购买你的东西他有面子，才能给你单子。你应该保持积极的心态，以微笑应对客户的异议，哪怕他说的是来自竞争对手的不实之词。

（4）树立专家的形象

病人看病吃药对医生是少有异议，业务人员如果能树立起行业内技术专家的形象，那处理客户有关产品方面异议的可信度和权威性就大大增强了。这也要求业务人员不仅仅需要懂得销售技巧，还要精通技术和产品知识。

（5）不能轻视客户

业务人员要尊重客户的意见，客户的意见无论是对是错、是专业还是幼稚，业务人员都不能表现出轻视的样子，像不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等一定不要出现在客户的视野中。对待提出异议的客户要双眼正视他，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。并且不能语气生硬地对客户说：“你错了”、“你怎么连这也不懂”、“让我给你解释一下……”、“你没搞懂我说的意思，我是说……”这些说法和语气明显地抬高了自己，贬低了客户，会挫伤客户的自尊心。

二、应遵循的价值准则有哪些？

第一、价值观正确与否，必须看其是否符合客观规律，是否符合人类的根本利益。例如，发达国家向海洋倾倒工业废料，向发展中国家出口垃圾。再如，各种各样的邪教，其共同特征是反科学反人类，正直的人们对此种价值取向是反对的，如果相信和支持邪教，这种价值取向就违背了客观规律和全人类的根本利益。

第二、衡量我国人民价值观正确与否的标准是能否坚持社会主义初级阶段的基本路线。这是价值观评判最高标准的具体化要求。因为这一基本路线符合人类社会发展的根本规律，符合我国广大人民群众的根本利益，这是人类根本利益的组成部分。

第三、衡量各部门各地区各单位价值取向正确与否的标准是是否符合“三个有利于”。如，对义利关系，一种是重义轻利，一种是重利轻义，一种是见利忘义，对前两种价值取向，我们绝不能简单地判断其高尚和低下，主要看其是否符合“三个有利于”。因为哲学上所讲的价值，包括个人的价值观，也包括单位或集体的价值观，还包括一国的价值观，是对各种价值观的抽象。

第四、衡量具体个人的价值观正确与否，不仅要看其是否符合客观规律和人民的根本利益，还要看其是否符合社会主义的道德和法律，是否损害国家、集体的利益和他人的合法权益。如，有的地方靠拆废旧电脑从中提取贵金属发了财，但却造成了严重的环境污染。人们对废旧电脑的取舍反映了一种价值取向，而且当地政府的领导对此也采取了地方保护主义的态度，这说明对错误的价值观要靠道德和法律来制约和规范。

第五、一种价值观的正确与否，还要看其是否符合社会主义的道德和中华民族的传统美德。如，孤寡老人、落水儿童、歹徒行凶等具体的人和事，要做出正确的具体取舍，就必须讲正气、讲道德。再如，“见利忘义”的价值观，违背社会主义道德和中华民族传统美德，我们就予以否定

三、技术改造应遵循的原则有( )？

（1）以提高经济效益为中心，并把提高企业经济效益和社会效益结合起来。

（2）以内涵为主扩大再生产。

（3）全面规划，抓好解决企业关键问题、薄弱环节和重点项目的技术改造，处理好当前和长远的关系。

（4）量力而行，从企业人力、财力、物力的实际出发。

（5）以产品生产为主体，以工艺技术为基础，使各个方面工作协调配套。

（6）把技术先进性、生产适用性、经济合理性结合起来。

四、选择阀门应遵循的原则有哪些？

根据工艺和设备的安全保护要求选择阀门的安全位置；

根据工艺管道的大小和管道介质的压力选择阀门执行机构的驱动装置大小；

根据工艺管道中介质的特性，选择阀门执行机构动作的快慢；

根据管道工艺介质的危险性特性选择阀门的执行机构是否需要防爆。

五、节能设计应遵循的原则有哪些？

节能设计应遵循的原则： 根据国家发改委制定的《节能中长期专项规划》规定： 一、坚持把节能作为转变增长方式的重要内容。

六、制定目标应遵循的原则有哪些？

制定目标的原则包括：明确性、衡量性、可完成性、实际性、时限性。

1、明确性 S（Specific）——明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。

2、衡量性 M（Measurable）——衡量性 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。

3、可完成性 A（Achievable）——可完成性 目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。

4、R实际性 R（Realistic）——实际性 目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。可能有两种情形，一方面领导者乐观地估计了当前形势，低估了达成目标所需要的条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。

5、时限性 T（Time-constrained/Time-related）——时限性 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。 没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。 来源：-smart（目标制定管理原则）

七、内部控制应遵循的原则有哪些？

内部控制，是指一个单位为了实现其经营目标，保护资产的安全完整，保证会计信息资料的正确可靠，确保经营方针的贯彻执行，保证经营活动的经济性、效率性和效果性而在单位内部采取的自我调整、约束、规划、评价和控制的一系列方法、手段与措施的总称。内部控制应遵循的原则主要有：

1、一贯性原则，就是指企业的财务内控制度必须具有连续性和一致性。

2、经济性原则，是指企业的财务内控制度的建立要考虑成本效益原则也就是说企业财务控制度的操作性要强，要切实可行。

3、发展性原则，制定企业财务内控制度要充分考虑宏观政策和企业的发展，密切洞察竞争者的动向，制定出具有发展性或未来着眼点的规章制度。

4、合法性原则，就是指企业必须以国家的法律法规为准绳，在国家的规章制度范围内，制定本企业切实可行的财务内控制度。

5、适应性原则，指企业财务内控制度应根据企业变化了的情况及财务会计专业的发展及社会发展状况及时补充企业的财务内控制度。

6、整体性原则，就是指企业的财务内控制度必须充分涉及到企业财务会计工作的各个方面的控制，它既要符合企业的长期规划，又要注重企业的短期目标，还要与企业的其他内控制度相互协调。

7、针对性原则，是指内控制度的建立要根据企业的实际情况，针对企业财务会计工作中的薄弱环节制定企业切实有效的内控制度，将各个环节和细节加以有效控制，以提高企业的财务会计水平。企业决策层要想在瞬息万变的市场竞争中有效地管理经营企业，就必须及时掌握各种信息，以确保决策的正确性，并可以通过控制手段尽量提高所获信息的准确性和真实性。因此，建立内部控制系统可以提高会计信息的正确性和可靠性。

八、个人预算规划应遵循的原则？

1、坚持量入为出和“一要吃饭，二要建设”的原则。根据收入和财力的可能安排预算，做到量力而行，收支平衡。

2、坚持实事求是的原则。切实做到收支计划积极稳妥，杜绝瞒报、虚报的现象。

3、坚持综合预算的原则。实施预算内外资金统筹安排。

4、坚持部门预算的原则。部门预算作为一个单位的总预算，是涵盖单位的所有资金的收支预算，既包括本级预算又包括其下属单位预算，既包括正常经费预算又包括专项经费预算。

5、坚持零基预算的原则。人员经费按标准核定，公用经费按部门分类分档的定额核定，事业发展和建设项目按轻重缓急排序。

6、坚持一般不予调整预算的原则。部门支出预算确定以后，除突发性事件和政策性因素增加的必不可少开支，并经财政审核后报市人大批准调整预算外，其它支出项目当年财政不予追加，一律在编制下年度预算时考虑。

九、礼节和礼貌应遵循的原则有哪些？

1、遵时守约原则。

遵时守约是指约会要事先发出邀请，不论是邀请方，还是应邀方，一但答应答应，就应该按时履约，遵守时间．信守诺言。无论什么理由．不遵时守约都是不礼貌的。

2、公平对等原则。

公平对等原则是指尊重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

3、和谐适度原则。

要求使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节，避免过犹不及。

4、宽容自律原则。

自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

5、尊重习俗与风俗禁忌原则。

尊重习俗原则与风俗禁忌是指世界每个民族地区都可能有自己独特的风俗禁忌，我们应当理解它、尊重它，不违反这些风俗禁忌。

十、制定课程科目大纲应遵循的原则有？

以高职工程类教育培养目标和基本规格要求为依据，明确本门课程在专业教学计划中的地位、作用和任务。 根据培养高等技术应用性人才的能力知识结构特点，确定适当的教学内容和方式。 课程的每一部分教学内容都应尽可能明确提出基本理论/基本知识、基本能力等方面的具体要求，这些要求要符合高职教育培养目标和毕业生基本规格要求。

教学大纲要具有科学性、思想性。 大纲要符合教学规律，反映科技新成就。 具有鲜明的思想性，有利于学生树立辩证唯物主义和历史唯物主义的科学世界观和方法论。 树立爱国主义思想，体现党的有关方针政策。 要重视理论联系实际，努力使学科教育和思想政治教育相结合。

教学大纲必须符合该课程在教学计划中的地位和任务，体现培养应用性工程技术人才的教学特点，要在实现教学计划和专业培养目标的前提下，明确本课程各章节的内容并限定其深度。

课程内容以培养技术应用能力为主