分几种情况:
如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉,也可以向星级评定机构投诉;
如果是普通的私人企业的话,可以向工商部门投诉;当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉;
还有一个最简单直接的投诉办法:找消费者协会,电话是12358。
还有一种区分是,酒店哪方面出问题,你就找管它的部门投诉,如食品不卫生,你可以找事故发生地县级卫生行政部门报告;安全事故可以找公安部门等。
酒店投诉内容:
1、对酒店某工作人员服务态度的投诉:对服务员服务态度优劣的甄别评定,虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同,但评价标准不会有太大差异。尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容,具体表现为:
① 服务员待客不主动,给客人以被冷落、怠慢的感受。
② 服务员待客不热情,表情生硬、呆滞甚至冷淡,言语不亲切。
③ 服务员缺乏修养,动作、语言粗俗,无礼,挖苦、嘲笑、辱骂客人。
④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人,使客人感到难堪。
⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。
2、对酒店某项服务效率低下的投诉 :如果说以上投诉是针对具体服务员的,那么,以下内容的投诉则往往是针对具体的事件而言的。
如餐厅上菜、结帐速度太慢;前台入住登记手续繁琐,客人待候时间太长;邮件迟迟未送达,耽误客人大事等。在这方面进行投诉的客人有的是急性子,有的是要事在身,有的确因酒店服务效率低而蒙受经济损失,有的因心境不佳而借题发挥。
3、对酒店设施设备的投诉:因酒店设施设备使用不正常、不配套、服务项目不完善而让客人感觉不便也是客人投诉的主要内容。如客房空调控制、排水系统失灵,会议室未能配备所需的设备等。
4、 对服务方法欠妥的投诉:因服务方法欠妥,而对客人造成伤害,或使客人蒙受损失。如夜间大堂地面打蜡时不设护栏或标志,以致客人摔倒;客人延期住宿总台催交房费时客人理解为服务员暗指他意在逃帐;因与客人意外碰撞而烫伤客人等。
5、对酒店违约行为的投诉:当客人发现,酒店曾经作出的承诺未能兑现,或货不对板时,会产生被欺骗、被愚弄、不公平的愤怒心情。如酒店未实践给予优惠的承诺,某项酒店接受的委托代办服务未能按要求完成或过时不复等。
6、 对商品质量的投诉:酒店出售的商品主要表现为客房和食品。客房有异味,寝具、食具、食品不洁,食品未熟、变质,怀疑酒水假冒伪劣品等,均可能引起投诉。
7、 其他(酒店方面的原因):服务员行为不检、违反有关规定(如向客人索要小费),损坏 、遗失客人物品;服务员不熟悉业务,一问三不知;客人对价格有争议;对周围环境、治安保卫工作不满意;对管理人员的投诉处理有异议等。
旅游饭店业部门进行监管。我国旅游饭店业的行业主管部门为中华人民共和国文化和旅游部和地方各级人民政府的文化和旅游主管部门,其职责是负责本行业相关法律法规、部门规章和产业政策的制定、实施和监管。
全国性行业自律组织为中国旅游饭店业协会和中国饭店协会,中国旅游饭店业协会是我国旅游及酒店行业的自律组织,具有独立法人资格,其主管单位为中华人民共和国文化和旅游部,是中国境内的饭店和地方饭店协会、饭店管理公司、饭店用品供应厂商等相关单位,按照平等自愿的原则结成的全国性的行业协会。
安排嘉宾签到、住宿和餐饮;内勤保卫,保障会议安全及参观、考察途经地的交通安全;制作会议通讯录、准备会议所需要的会议资料,会议用品、会议演讲稿等相关物品.
现代酒店基本上都是兼营餐饮、住宿、休闲、娱乐等等项目。每一个项目都有不同的管理措施。。。你问的到底是哪方面呢?
客人就是酒店的衣食父母,别轻易的去说客人“偷”酒店的东西。就算是偷,各种行业都有一个正常的损耗率,只要没有超过这个损耗率的,都算是正常。比如说,超市货物被客人偷走这个应该是一个比较常见的现象,但是作为超市来说,不可能有人偷东西,就不让客人进门吧?或者是要求每一个客人都必须出门搜身吧?只要没有超过正常的损耗率,就算是正常的。
针对你这个问题来说,首先,应该加强内部管理,区分开内盗和客人“偷”东西。其次,可以针对性的加强相应公共场所的监控,保留相关证据。第三,可以针对客人“偷”的比较多的东西,开展一个长期的赠与活动,比如消费达到什么限度,给予一个什么赠品。第四,在相关的醒目位置提醒客人,请爱护酒店设施。第五,更换客人“偷”得比较多的物品,换为功能类似,但是无法轻易拿走的物品。
哥能想到的就这么多。
给你最后一个重要建议,世界上比较出名的大学都是有酒店管理专业的,如果你们想做大做强的话,可以选派相关人员去参加类似的培训或者学习相关的课程。
好吧,我帮你总结了一下,有一些在筹备开业阶段的即将开业酒店,希望对你有帮助。本地星级酒店 锦江宾馆 五星级 四川岷山饭店 五星级 成飞宾馆贵宾楼 五星级 西藏饭店(成都) 五星级 成都望江宾馆 五星级 成都城市名人酒店 五星级 成都瑞城名人酒店 四星级 成都明宇尚雅酒店 五星级 成都明宇豪雅酒店 五星级 成都明宇丽雅酒店 五星级 成都新东方千禧大酒店 五星级 成都隆堡酒店 五星级 国际星级酒店 成都丽思卡尔顿酒店 五星级 成都钓鱼台酒店 五星级 成都雅诗阁服务式公寓 五星级 成都仁恒辉盛阁公寓 五星级 成都香格里拉大酒店 五星级 成都凯宾斯基饭店 五星级 世纪城天堂洲际大酒店 五星级 成都环球中心洲际酒店 五星级 青城(豪生)国际酒店 五星级 成都索菲特万达大饭店 五星级 天府丽都喜来登饭店 五星级 总府皇冠假日酒店 五星级 成都盛捷江畔服务式公寓 四星级 成都保利公园皇冠假日酒店 四星级 未来5年内即将开业的星级酒店: 成都银泰华尔道夫酒店 五星级 成都希尔顿酒店 五星级 成都盐市口万豪酒店 五星级 成都万达瑞华酒店 七星级 成都温江悦榕庄酒店 五星级 成都四季酒店 五星级
按成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部通告,为统筹抓好疫情防控和经济社会发展,做好“外防输入、内防反弹”工作,结合成都市实际,酒店正常营业,但要对所住人员排查,采取出示健康码,核酸阴性报告,扫场所码,同时要加强通风换气、清洁消毒,落实对住店人员的健康监测和内部管理措施,后登记入住。