1. 同程航旅

可以先找同程旅行的客服处理,如果处理结果不满意可以拨打12315 消费者投诉热线。在手机上点击左下方的拨号;

点击右下角的拨号键盘，在键盘中输入12315并点击下方的拨号图标;

拨通电话后直接按照语音提示转接人工客服投诉同程即可。

2. 同程航空旅游集团

可以要求赔偿。

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》

第二十三条航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。这里没有涉及赔偿问题，但依据合同法规定应承担相应赔偿责任：

第一百一十二条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

3. 同程航旅投

同程旅行订的机票可以直接在机票所属航空公司的官网上输入乘机人身份证信息办理值机。或手机下载app航旅纵横上或该航空公司的手机app上办理值机手续。

飞机票实名制登记，打开网站或手机app，输入乘机人的身份证信息，查看我的订单，点击详情，就可以办理值机手续，选座，确认后就有电子登机牌显示，值机完成。

4. 同程航旅旅游规划设计

目前仅支持国内机票，东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、上海航空、四川航空、厦门航空、山东航空8家航司网上值机。开通值机城市及时间以网上公布为准（各航司开通值机城市及时间规则）。

仅对成人票开放网上值机（婴儿、儿童旅客、孕妇、伤残，携带儿童或婴儿等特殊旅客请到柜台办理），

网上值机就是在规定的时间里，可以在家里或办公室通过电脑办理乘机手续，可以选择自己喜欢的座位，可以减少去机场排队等候的痛苦，提前1小时到达机场即可，有托运行李到指定柜台办理。

但并不是所有航班都能支持此项功能的，有些经停航班、国际航班国内段就不支持。这样你就必须提前2-3小时去机场办理登机手续。

5. 同程航旅客服人工电话

不一样，

定位不同：携程高端商旅，机，酒，旅游等。发起前身是酒店旅游，全国线下地推积累数量的用，目前携程虽然是行业老大，但是也是被美团打的疲软，切了很大一块市场。可以买机票，酒店，旅游线路等等，客户基数大。

地理定位不同：同程专注同城旅游

同程已经被携程并购收了35%股权，吸纳成为新美大中携程系。