1. 旅游购物投诉处理

如果跟团旅游，在旅游当中遇到强制买商品，买玉石买珠宝得的话，当时最好是不要理睬，马上拨打12345投诉电话，或者拨打当地的工商局电话，这样比较安全。

遇到这种事情，千万不要怂，也不要害怕，坚决不买商品，抵制强制买东西，如果他侵犯你的利益，威胁你的话，请你马上拨打110，不要害怕，现在的中国是特别的安全不怕伤害，所以面对黑心的导游，让我们购买商品，我们就不买，他怎么说我们就不买？而且我们还要记下他的名字，他的号码，投诉他一定要投诉他，如果是在景区里面，那就最好了，你直接，在旅游局投诉他，投诉那个景区，这样子的话对景区肯定会影响很大。

不要跟这些黑心的旅游去妥协，不要害怕，他一定要投诉她，免得让更多的消费者上当受骗，面对这样的没有良心的黑导游是没有商量商量的余地的，一定要投诉他，让她吊销他的导游证。

2. 旅游 购物 投诉

在贵州跟团游遇到强制购物，首先拨打全国旅游投诉热线12301进行投诉，12301旅游服务热线是由国家旅游局建立，并统一管理的全国性旅游咨询服务电话平台，贵州省的12301服务是已经开通了的，如果情节严重可以直接拨打110，请公安部门出面解决，但是在死之前我想提醒的就是选择参团还是尽量参加正价团和纯玩团，不要参加低价团，低价团的陷阱和套路都很多，所以首先在报团的时候要考虑清楚。

3. 旅游购物投诉处理办法

如果消费者需要投诉关于旅游方面的问题,应当拨打12315热线或者是12345热线。

因为根据国家文旅部2021年11月份的通知,12301平台已经整体撤销并入了12345热线,现在拨打12301投诉是没有用的。

2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”统一接听旅游投诉等电话。

4. 旅游购物的投诉心理及处理对策

一旦发生游客投诉事情， 导游员要立即采取个别接触的方式， 最好把游客请到远离旅游团队的地方， 然后， 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容， 认真做好笔记， 分析游客投诉的性质， 找出其核心问题， 最后才向游客做出耐心解释。若是游客投诉旅游接待单位， 那导游员就要做好协调工作， 并由双方妥善解决。 若是游客投诉的是导游员， 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里？ 怎样才能消除游客对自己的投诉？ 从实际的情况看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理， 导游员也应本着：“有则改之， 无则加勉 ”的态度， 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决， 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来， 并请游客以及相关人员留名签字， 做好留证工作， 以便返回后向旅行社汇报， 为解决投诉提供资料依据

5. 旅游购物投诉处理方案

旅游质监部门提醒有五种维权方式可供选择：

1、与旅游经营者协商和解，

2、请求消费者协会调解，

3、向有关行政部门申诉，

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，

5、向人民法院提起诉讼。

具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：

1、 在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。

2、 回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。

如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：

1、 客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、 提供的证据真实有效。

证据指的是：

①与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。

②旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。

3、 提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

要及时的解决旅游纠纷，要有合理的投诉请求以及确凿的证据，这样就可以事半功倍。

6. 旅游购物投诉处理流程

当然了强迫购物是存在于跟团游里面，你要选择自由行就肯定没事！你会不会遭遇强迫购物就要看你选的旅行社了！选择旅行团，低价游绝对不要相信，那些低的离谱的价格百分之九十九都是购物团，看见低价好多人都以为是自己占了便宜，但是也不想想自己跟旅行社非亲非故的怎么就亏本让你出去玩啊！肯定是有另外的渠道赚钱！那就是强制购物！但是价格偏高的也不一定是好的，哪里都有奸商但是运气真背的话也没办法，反正不要硬碰硬，如果强制购物就先忍着，之后再打电话投诉，打12301吧，最近出来的很有用的国家旅游投诉热线。希望能帮到你！