1. 创建旅游标准化的意义

去年以来，万州扎实推进旅游基础设施建设，新改建旅游交通标识牌68块，其中，新建旅游交通标识牌16块，维护整改原有旅游交通标识牌52块。

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旅游交通标识作为景区和乡村旅游景点的指引，是创建旅游标准化和旅游服务设施建设中一个不可或缺的重要项目，在树立形象、宣传促销、招徕游客、方便群众、导航指引等方面发挥十分重要的作用。

随着万州旅游业的蓬勃发展，旅游交通标识牌的建设问题得到了重视。去年，区文化旅游委陆续在全区高速公路出口、城区道路交叉口以及通往景区的要道等重要位置，高规格、高质量规划设计、安装和更换了各类旅游交通标识牌，基本实现全区所有重要景区、景点的全覆盖。

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记者在去万州大瀑布旅游区的途中看到，一块块风格统一、凸显特色的旅游交通标牌，清楚标识了境内旅游景区和乡村旅游景点的名称和指引，给来往车辆指示旅游景区的名称和方向，为游客提供人性化服务与便捷体验。

“现在好了，有了这些旅游标识牌，再也不怕走错路了！”看到这些新设置的旅游交通标识牌后，热衷乡村旅游的彭女士告诉记者，尽管她是土生土长的万州人，但现在乡村公路四通八达，有时去乡村的一些农家乐和旅游景点，难免会走错路。新增旅游标识牌后，在通往乡村旅游的路上，不仅方便了游客游览，也树立了当地良好的形象。

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“我们按照《重庆市旅游交通标志设置规范》（DB50/T537―2013）设计要求、结合我区A级旅游景区和乡村旅游景点的分布情况，设置了相应的旅游交通标识牌。”区文化旅游委相关负责人表示，现在随着自驾游的逐渐兴起，新增的旅游交通标识牌，极大地充实和完善了原有的旅游交通导览系统，方便了游客出行，同时进一步提升了万州的旅游形象和城市品味。

今年，还将进一步完善三峡平湖旅游景区的旅游交通标识牌，让全域旅游配套服务更加优化，为前来万州“打卡”的游客指明方向。

来源：文旅万州

2. 旅游 标准化

服务要求 1引导人员按规定时间准时到岗，旺季周一至周五早8:00到岗，双休日7:30到岗，淡季周一至周五早8:30到岗，双休日8:00到岗。工作期间统一着装、佩证上岗，微笑服务。

2工作期间精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

3当旅游车辆进入停车场时，引导人员要指挥车辆进入相应的停车区，黄牌照车辆停在大车区，蓝牌照车辆停在小车区，指挥车辆依次停放。

4如有游客停车询问，要热情周到，耐心解答，不可出现不理睬、语气硬等不礼貌现象。

5禁止车辆在行车路中央停放，如发现应及时制止，并引导司机将车辆停放在相应的停车区。

3. 旅游标准化建设在旅游业高质量发展中的路径与作用

一、制定依据：

1.1998年机构改革后，国务院“三定”方案中所确定的国家旅游局的主要职能。

2.1993年国家质量技术监督局批准的国家旅游局《旅游行业标准归口管理范围》(技监局标函〔1993〕529号)。

二、主要作用：

1.《旅游业标准体系表》(以下称《体系表》)是对国务院“三定”方案和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施，是旅游标准化工作开展的基础性工作。

2.《体系表》在国家质量技术监督局备案，作为旅游业标准立项工作的依据。

3.在协调与其他部门的工作中，对于管理交叉关系的协调问题，《体系表》将作为解释的重要依据。

4.在与世界旅游组织、国际标准化组织的交流过程中，《体系表》是解释我国旅游标准化工作开展情况的最基础资料。

1.按照标准的一般划分，分成基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准5大类。

2.按照旅游业构成要素的划分，分成食、住、行、游、购、娱6大类，并且增加一大类综合类，共7类。

3.按照以上划分方法，对于已经出台的国家标准和行业标准、已经批准立项正在起草的标准和考虑申请立项的标准在表中确立位置。

4.此表是开放式的，在框架确定后，可以根据需要及时修改和补充，并及时向国家质量技术监督局备案。

4. 旅游标准化的目的

A、有利于同国际接轨和促进新的经营理念的形成； B、有利于顾客对产品的认同，刺激顾客购买欲望， 增加产品的认可度； C、有利于“回头客”或多次购买的出现，形成稳 、有利于“回头客” 定的消费群体； D、有利于提升加油站和油品的品牌形象，从而增 强竞争能力； E、有利于提高员工的思想、业务、技术素质，从 而推动经营管理水平的提高。

5. 创建旅游标准化的意义是

信息化就是信息的通畅。标准化是发布信息内容的标准，都要有统一的规定，其实就是诚信的一种表现。个性化是有差异，在诚信的原则上是一致的，但是在形式上是可以有变化的。旅游行业确实应该好好规范一下了。现在云南、北京、广西都成了旅游维权的重灾区。

6. 旅游标准化有哪些要素

千里山海自驾旅游公路是大环线，所以没有起点和终点。

环海的近千公里海岸线和西部沿昆嵛山、马石山等山景线构成的独特自然景观，打造的中国第一条标准化自驾旅游公路，第一条全域旅游创建示范路，第一条全要素集聚融合发展示范公路。

该公路总长度1001公里，其中主线长501公里，支线长500公里，将延伸至境内的景区景点、房车营地、特色民宿等，覆盖全市90%以上的旅游资源。沿线还有4个滑雪场、9处天然温泉、11个国家级海洋牧场和50家

7. 创建旅游标准化的意义是什么

2017年10月，党的十九大胜利召开，标志着中国进入了一个新时代。2018年，经过改革开放以来40年的发展，中国旅游产业也必将进入一个新时代。中国旅游4.0，就是旅游产业发展的新时代。

改革开放以前，真正意义上的旅游特别是自己出钱消费的旅游在这个阶段基本上不存在。改革开放以来，旅游业才开始真正起步。我认为，过去的40年，中国旅游发展可分为3个阶段，即起步阶段、高速成长阶段、成熟阶段。从2018年开始，即以党的十九大召开和改革开放40周年为重要标志，中国旅游将迈入第四个阶段，即中国旅游4.0阶段——跨界融合阶段（中国旅游新时代）。因此，2018年可以称为中国旅游4.0元年。

国家旅游局确定2018年为“美丽中国——2018全域旅游年”。我国许多地方已经开始发展全域旅游，如浙江开化就推出了“全域旅游+景点”免费开放，包括5A景区根宫佛国和钱江源国家公园免费游。

中国旅游进入4.0时代，标志是跨界融合，特点是“旅游+”。旅游通过跨界，与文化、健康、农业、体育、生态、考古、研学等融合发展，形成文化旅游、健康旅游、养生旅游、休闲农业旅游、生态旅游、非遗主题旅游、研学旅游等多个新兴产业。

中国旅游4.0，就是以互联网、物联网、大数据、智能化等现代科技为支撑，以消费者驱动为理念，以大旅游产业为核心，通过旅游供应链上下游利益相关者线上线下的平台化运营实现跨界融合，共同打造互利共赢生态圈，迈向以跨界发展、全域旅游为标志的新时代。

中国旅游4.0最明显特征有四个方面，简称“四个化”：

平台化（平台搭建）。依托互联网、物联网、大数据等现代信息技术，打造服务标准化、管理精益化、运行智能化、运营市场化的O2O运营管控平台，使旅游业从导服为中心的非标时代迈向以平台为中心的标准化时代。

国际化（一带一路）。深化“一带一路”旅游国际合作，积极参与全球旅游治理体系改革和建设，不断贡献中国智慧和方案，全面提升中国旅游综合竞争力和国际影响力，开创旅游外交工作新局面，推动构建人类命运共同体。

网络化（网上服务）。通过互联网，为游客提供园区内餐饮、休闲、住宿等商业资讯服务，包括提供在线查询、预定、支付等，从而实现线上线下结合。既可以通过自有终端设备随时随地查阅，也可以通过园区内的自助导游硬件设备查阅。

智能化（智慧旅游）。建设“智慧景区”，为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统，在线游览服务上提供导游数字地图，支持无线上网，支持全球定位系统，完成自助导游讲解。

中国旅游4.0的主要内涵，可以归纳为“三个全”：

全域旅游。旅游行业积极回应人民对美好旅游生活和全面美好生活的重要关切，开展全域旅游，不仅是今年更将在未来很长的时间内，成为社会广泛关注的焦点、热点。

全行业导入：旅游业作为关联度大的综合性产业，必须向开放的“旅游+”融合发展转变。通过大力推动“旅游+”，不断衍生出工业旅游、体育旅游、研学旅游、中医药健康旅游、科技旅游等新业态、新产品、新供给，既为旅游业发展自身拓展了全新空间，也为其他产业发展提供了巨大动能。

全民参与。增进民生福祉是旅游发展的根本目的。以往用“吃穿住行”来概括人们日常所必须，今后旅游不仅涵盖了吃穿住行，更是从“吃住行游娱购”到“医养研学居”发展，涵盖了不同年龄、不同群体。

“中国旅游4.0”的目标与行动

目标：坚持创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展，深化供给侧结构性改革，发展全域旅游，推动旅游业发展质量变革、效率变革、动力变革；优化旅游业发展格局，助力乡村振兴；将“绿水青山就是金山银山”的理念贯穿到旅游发展全过程，实现生态效益与经济效益有机统一；深化“一带一路”旅游国际合作，积极参与全球旅游治理，实现互利共赢；构建包容普惠的旅游发展机制，整顿旅游市场秩序，彰显旅游业的民生价值。

在行动方面，需整合产业链，改造产业边界，纵向推动产业协作，旅游业与其他产业融合发展，实现端对端的全产业链整合；集成供应链，应用现代信息技术，创新旅游产业运行模式，围绕重点行业、领域，形成集成服务一体化，具有高度适应能力，快速响应市场需求的供应链集成服务体系；提升价值链，应用商业智能，创新盈利模式，依托先进的信息和大数据技术，实现智能化服务，实现旅游业价值增值；维护生态链，突破物理与价值边界，推动全球资源要素整合，实现生态圈中各方相互依存、共生共荣。

指引：强化旅游产业思维。提升“旅游+”的引导能力和供给水平，主动推动旅游与多产业融合，出台一批指导“旅游+”融合发展的政策标准，推出一批多样化融合发展示范产品，优化旅游供给质量和供给结构，不断提升旅游供给效率，以此实现更高水平的融合发展。

规范旅游市场秩序。建立健全旅游法治体系，严格履行法定职责，创新旅游市场综合监管机制，精准实施专项市场整治行动，强化旅游诚信体系建设，改革旅行社、导游管理体制，推动旅游市场秩序持续向好。

实行旅游全国一盘棋。实施全国旅游发展规划，在全国范围启用旅游监管服务平台，加强旅游标准的监督与实施，发挥标准对旅游业发展的基础性作用。持续推进导游执业改革，加强电子导游证的推广应用。

建设旅游产业大数据平台。构建全国旅游产业运行监测平台，建立旅游与公安、交通、统计等部门数据共享机制，形成旅游产业大数据平台。建设一批国家智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业、智慧旅游乡村。支持“互联网+旅游目的地联盟”建设。规范旅游业与互联网金融合作，探索“互联网+旅游”新型消费信用体系。