1. 用户旅程是什么

旅行青蛙内容定位，是普通大众，通过行走，了解各地特色，既锻炼身体，又丰富知识。

2. 旅游者 游客

通过客服中心登入

下载拼多多商家批发市场，进去登录界面，点击切换登陆方式，选择游客登录即可。拼多多游客登陆下单，再以游客的方式进入拼多多，点击个人中心，我的订单，点击待收货，进去后可以查看订单详情。

3. 旅行者游客

客观因素（我通常归结于外来不可抗因素）

1、天气状况，正常来说外出旅游天气糟糕的话客户潜在的满意度；

2、交通状况，旅途过程中堵车、车辆遇到大小车祸等；

3、目的地状况，旅游区接待能力（包括食宿、景区等），比如十一黄金周一家景区人头爆满出现人挤人的情况，只能走马观花，回到餐厅吃饭也是匆匆忙忙30分钟解决，游客满意度肯定也不高的。

主观因素（我通常归结于可避免因素）

1、相关人员服务态度及专业度，这里不单单只是讲导游和司机服务，从当游客打电话咨询-上门签约-出游前温馨提示-司陪服务-出游后回访等都直接影响游客满意度，涉及到回头客的问题。

2、产品线路，丰富多样有特色，基本上计调设计线路前都会踩点，避免走回头路。 通常来讲客观因素无法避免，只能提前想好应急措施，真的发生了不可抗力因素，那么主观因素的重要性就体现出来了，站在第一线的永远是导游、司机，优秀的司陪可以扭转乾坤。

4. 同程旅游的目标用户

就是在同程网上预订票去旅游。同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）是中国领先的休闲旅游在线服务商，创立于2004年，总部设在中国苏州，员工4000余人，注册资本11429万元。同程旅游的高速成长和创新的商业模式赢得了资本市场的青睐和业界的大力支持，先后获得了元禾控股、腾讯科技、博裕资本万达等机构的数亿元投资；2014年4月，同程旅游获得携程超过2亿美元战略投资。

5. 携程旅行用户

具体步骤如下:

1、打开【携程】软件，切换到【我的】操作界面，点击【全部订单】。

2、选择一个需要接人工服务的订单。

3、点击【问问携程】功能。

4、在输入框中输入【人工】两个字。

5、点击【召唤人工管家】功能。

6、即可直接联系携程人工客服服务。

6. 携程旅行目标用户

目标客户群：携程将市场定位在中等收入及中等以上收入的白领阶层，针对其消费需求及消费习惯提供旅游产品与服务，这一市场是主要的利润来源。目前携程的目标客户主要考虑三个方向的客户：

1、星级的店家；

2、各地机场；

3、中高档成功人士。他们大多为商务旅游人士和散客，因而业务季节性并不明显，成功避免了传统旅游企业利润季节波动性的劣势。

7. 旅游的旅者

旅行者和旅游者的区别 旅游者在于是空余时间内单方面有目的性的地点观赏风景、放松心情！ 而旅行者则是无目的性地点，随意性较大。

旅行者把旅行成为生活的主要的方式。

8. 携程旅行客户

如果是你自己下的订单，携程APP的个人中心或者订单里都会显示详细的订房记录；

如果你是问携程APP的后台能否看到你的订单信息时，能看到的几率是90%以上，不过这类型的也属于用户隐私，不是所有人能看到的，要有一定的后台管理权限才能看到，内部人员想要相关数据都是需要申请的，但每个平台的管理不一样，获取数据的方式也就不一样。