1、客人的原因:不符合客人要求
2、酒店原因:客人已订房但酒店没有同一类型的房间可提供。
要求换房一般都是客人这边居多,比如,对房间位置、设施、卫生等不满意,都是导致客人要求换房的原因。酒店方面换房只有在无法满足客人要求的房间时,才会和客人协商换房。
1 前台在入住时应询问清楚客人的特殊要求,有针对性的给客人安排房间
2 所有的房间在换房时 前台一定要询问客人换房的原因,如宾馆内部设施问题 看短时间内能不能修复,如果短时间内可以 就尽量不换,争取谅解。如果客人换房是房型的问题 我们支持低价位房换高价位房;反之客人进房短时间内房间未动,也是可以考虑的;客人中途无理由换房是要加收一定费用的 这个应该根据房间收费标准加收钟点费
1 前台在入住时应询问清楚客人的特殊要求,有针对性的给客人安排房间
2 所有的房间在换房时 前台一定要询问客人换房的原因,如宾馆内部设施问题 看短时间内能不能修复,如果短时间内可以 就尽量不换,争取谅解。如果客人换房是房型的问题 我们支持低价位房换高价位房;反之客人进房短时间内房间未动,也是可以考虑的;客人中途无理由换房是要加收一定费用的 这个应该根据房间收费标准加收钟点费
主要事项是说明清楚换房的原因并给客人换房过程提出帮助服务。
按国际惯例,宾馆的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,酒店会酌情加收一定的费用。
建议入住前还是要提前致电前台询问确认为妙
当然具体来说要分情况而定,也不是绝对的不能入住或者能入住。
1、如果酒店严格规范只能2点后办理入住,那就不能入住,只能耐心等待;
2、如果酒店在这方面能够兼顾管理成本,相对比较人性化,不排除你希望入住时,你所选定的房型或者酒店准备安排的房型刚好有空位(一种是在你入住前一晚并未售出,一种是已经收回且酒店工作人员已经完成必备的准备工作)
解释一下,为什么酒店要求退房的时间是12点,入住的时间是下午2点之后
客房服务时间
客房服务需要时间一间房从上一批客人离店,到下一批客人入住,需要打扫,整理床单,整理茶具洗具的摆放,这些都需要花一些时间。
有些客人需要在布置上提特殊要求,比如蜜月布置,那么就要换不同的样式折叠床单被褥。这些都是需要花时间来处理,客房服务员每天都要轮班值班,其实我们常住酒店的人也知道,每天上午到下午的时间,都能看到一个个推着推车收拾房间的人。而客房服务的时间,越是装修简单的酒店,花的时间越少;越是装修豪华的酒店,花的时间越多。
给续住客留缓冲期
部分续住客人因其旅行安排忘记正常办理续住,在入住酒店之后,住房合同时间已经截止但是没办理退房手续,或者计划打算续住的客人,留两个小时时间作为缓冲。关于这一点,在去年九月份发生过一次大事件,是关于主持人李好跟浙江某家希尔顿酒店之间的纷争,就是因为没有按时办理退房手续,酒店方在处理这件事的时候涉嫌侵犯了该主持人隐私。
酒店退房时间一般是十二点,在特殊情况之下,可以申请做延迟退房处理,延迟退房一般是不需要交额外费用。
预定的酒店不可取消,没有入住也是不能申请退款的。
有三个办法可以解决这个问题:
一、跟酒店协商,更换入住时间;
二、与酒店协商,由酒店将房间代为卖出。这个很多民宿可以这样操作,酒店能不能操作,不确定。旺季卖出去的可能行比较大。
三、如果是非个人意外造成的不能入住这种情况,可以打电话给美团的平台方,由平台进行协调,退款。
酒店钟点房能改成全天租,酒店钟点房一般3个小时68元,或者4个小时88元,时间短,价钱少,改成全天租,不用换房,房价翻了一倍,商家都是比较愿意的;但全天租是不能改成钟点房的,因为房价减少了很多,商家吃亏了,全天租哪怕只住了2个小时,商家还是按全天租收费