八大员指的是导游人员的工作职责,具体指:宣传讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员、经济统计员。
全程陪同导游人员的职责:
全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有:
1.实施旅游接待计划
按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
2.组织协调工作
协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。
3.联络工作
负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。
4.维护安全、处理问题
在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件。
5.宣传、调研
宣传中国(地方),解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和要求。
不知道您疑惑的导游和旅行社哪方面的关系。简单的来讲有两个:
1、专职导游(挂在旅行社下面的)
2、社会导游(挂在导服司),本质上区别不大,我们通常所见的一般是专职导游(根据地方不同,略有不同)。不同的就是关系到导游本身和旅行社之间的利益分配问题,区别在与区分是劳动关系还是劳务关系。
计调,(英文名称OPERATOR,简称OP) 就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。
如果你是刚开始接触这行,先熟悉行程(路线),这是最基本的。然后是各个行程的价格,要随时跟地接取得联系,得到准确的价格,还要应客人的要求核算价格,比如住房的标准,进店不进店,要在最快的时间给客人报出准确的价格,不能让客人等太久。接电话也是计调最基本的工作,如果你刚开始接触这个职业,就多听听其他老员工是如何接电话,看他们是如何处理问题,在熟悉一切信息的基础上要语气温和。做一个好的计调也是不容易的,一定要多学,对有些难缠的客人要圆滑地处理问题。努力勤奋,大概3,4周你就可以得心应手地做好你的工作了。
导游协会是一个政府与导游、导游与导游、导游与其它相关部门之间联系和沟通的平台,多于导游行业自律、导游权益保护、在导游服务与管理上、加速实现导游行业自我约束、自我管理、增添动力、增强活力,维护导游的良好形象和旅游市场的公平竞争秩序上能够发挥很大的作用。
有前途,因为国家大力发展旅游产业!
酒店管理专业就业前景:酒店管理职业岗位还涉及会展,旅游和观光业,这包括了像酒店经理,会展协调员,婚礼策划师,旅行社代理人,旅游承办商甚至首席财务师等岗位,同样这些也只是酒店业不胜枚举的工作机遇中的一部分。
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早在60年代,周恩来总理就对我国的外事人员提出了“三过硬”和“五大员”的要求。结合导游工作的实际,当时提出翻译导游人员要“三过硬”(即思想过硬、业务过硬、外语过硬)和做“五大员”(即宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员),这对当时翻译导游人员职责的高度而明确的概括。
改革开放以来,我国旅游业发生了翻天覆地的变化,旅游业由从前作为外事工作一部分的政治接待部门转变为国民经济中一个产业部门;导游服务对象也由单纯的外国友好人士和海外华侨,转变为海外各阶层的旅游人士和数量更为巨大的国内公民。“五大员”就其精髓而言,至今仍有其现实意义,但内涵和外延已发生了变化。我国导游翻译界人士认为,当今导游人员要真正做好导游服务工作,真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员,必须要当好“八大员”,即:国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。
具体来说,导游人员的素质可归纳为以下几个方面:
一、良好的思想品德
在任何时代、任何国家,人的道德品质总是处于最重要的地位。中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面:
(一)热爱祖国、热爱社会主义
热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。这是因为:
第一,导游人员所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分,社会主义祖国培育了导游人员,为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件。导游人员应该认识到这一点,摆正位置,正确对待个人、集体和祖国的关系,将工作做好。
第二,导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。正如前面所述,在海外游客的心目中,导游人员是国家形象的代表,游客正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。
第三,导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就。没有这些丰富的内容,导游工作就成了无源之水、无本之木。
由此可见,导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位,自觉地维护祖国的尊严,把热爱祖国与热爱社会主义统一起来,并把这种热爱化为工作的动力。
(二)优秀的道德品质
社会主义道德的本质是集体主义,是全心全意为人民服务的精神。从接待游客的角度来说,旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体,导游人员则是这个集体的一员。因此,导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发,从旅游业的发展出发,依靠集体的力量和支持,关心集体的生存和发展。只有这样,导游人员的工作才能做好。导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来,热情地为国内外游客服务。
(三)热爱本职工作、尽职敬业
导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作,因而也是一项很有意义的工作。导游人员在为八方来客提供游客服务时,不但可以结交众多的朋友,而且能增长见识、开拓视野、丰富知识,导游人员应该为此感到骄傲和自豪。因此,导游人员应树立远大理想,将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来,立足本职工作,热爱本职工作,刻苦钻研业务,不断进取,全身心地投入到工作之中,热忱地为游客提供优质的导游服务。
(四)高尚的情操
高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员要不断学习,提高思想觉悟,努力使个人的功利追求与国家利益结合起来;要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力;培养自我控制的能力,自觉抵制形形色色的精神污染,力争做到“财贿不足以动其心,爵禄不足以移其志”,始终保持高尚的情操。
(五)遵纪守法
遵纪守法是每个公民的义务,作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念,自觉地遵守国家的法律、法令,遵守旅*业的规章,严格执行导游服务质量标准,严守国家机密和商业秘密,维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游人员,还应牢记“内外有别”的原则,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能做违法乱纪的事。
二、渊博的知识
旅游的本质就是一种追求文化的活动。随着时代的发展,现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求,人们出游除了消遣,还想通过旅游活动增长知识、扩大阅历、获取教益,这样就对导游人员提出了更高的要求。实践证明,导游人员的导游讲解和日常交谈,是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。为了适应游客的这种需要,导游人员要知识面广,要有真才实学。导游人员只有以渊博的知识做后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有物。
即率领队伍的人,如在篮球比赛中主要负责管理球队的行程,安排带球队到客场参加比赛等事宜。领队和教练的区别:
1、身份不同领队一般属于本运动协会或俱乐部的人员,是主教练、球员和俱乐部之间的协调员。而教练一般都是由俱乐部外聘而来。
2、职责不同领队主要负责球队的日常生活、人员管理以及对外交流,安排球队的日常行程,带领队伍外出参加各种比赛。主要是后勤和行政的工作。而教练主要是负责队员的日常训练安排、战术安排等,在比赛中进行临场调度,布置战术等。
3、权利不同领队有权利安排线路、出发时间和行程;有权利根据安排限制参加活动的最多人数;有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例;有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。教练通过自己的专业知识帮助,每一位队员制定符合其身体素质要求的训练计划。有权利合理地安排队员的日常运动训练,以及决定比赛上场人员和所用战术。
出来工作,无非就是三点
经验
履历(人脉)
钞票
1.经验
不论是技术型的领导还是管理型的领导,都需要一个“熬”的过程。以本人为例,出口贸易从业,偏重于技术型,熟悉B2B与B2C的运营方式,有小型团队管理经验,有销售额,简单说,资金正常的情况下,半年时间可以让一家小型外贸/跨境电商公司步入正轨。
这里说一句引战的话:很多软文鼓吹小公司能学到东西,这话以偏概全了。
小公司的boss如果是从大公司出来的行业精英,那么只要自己够努力,总能学到几分干货。如果是我前东家那种夫妻店,内贸转外贸,找专业的人做不专业的事,消耗自己的经验经历人脉,拿着微薄的薪资去透支青春?
在我看来,能学到什么经验,完全和老板的格局有关。富士康idpbg算是最没人性的企业之一了,每天对接Apple甲方爸爸对到爆肝。但是那段经历让我学会了如何在勾心斗角的环境中保全自己,如何合理的汇报项目进度,如何争取到可用资源(向上管理)等等。虽然一个人当成3个人用,但是这三份工作内容之间关联度真的很高啊,如果能熬过5年,跳出去完全可以在中型制造业里面当PMO了。
夫妻店也是一个人当三个人用,我一个所谓的外贸部经理,兼任了家庭教师,家庭心理疏导员,网站运维工程师(还好是HTML,不涉及交互),美工,摄影师,以及外贸范围内的全部工作。这对我有何帮助呢?外贸三大员的工作内容我本来就熟悉,外贸以外的工作也未能给我带来任何收益,反而耽误了我准备PMP的时间。
资本都是没有人性的,然而惨无人道的工作应该能帮我们换回成长,而不是无休止的消耗。
2.履历(人脉)
履历和人脉我归结为一点了。
夫妻店不是长久之计,想要跳槽无外乎两种方式:一份漂亮的履历,或者足够优质的人脉。
履历这块很难出彩,除非你能做到夫妻店的合伙人(股东名字有你而且能查到的那种),这个基本很难。没有哪个矿工靠挖煤又快又好,跃迁为煤老板。同样,你为公司创造10w收益,夫妻店老板能心甘情愿给你1w的提成,就算是业内良心了。
除去老板和员工之间的天然鸿沟,公司转型以后的行业鸿沟也不容小觑。
还是以我所在的外贸行业为例,
老板视角:要不是有公司名气,品牌效应,电商平台做背书,你开发客户哪有那么顺利?
员工视角:你知道我整天熬夜,好不容易找到key person以后,陪客户吹牛卖萌,把一个从来没人听说过的又贵的要死的产品卖出去有多难吗?
做supporting,老板觉得你没创造价值;做sales,老板又觉得一切都是公司的功劳。
回到话题,我不排除有人能成为夫妻店合伙人,但是这期间所付出的代价,足够你在大公司得到双倍收益同时获得一份更出彩的履历了。
至于人脉这一块,我只能说,呵呵。大中型公司接触的是什么人脉资源?小小的夫妻店又是什么人脉?不过就是几个夫妻店老板互相吹捧,顺带扯扯淡,聊聊抖音快手啥的。
3.钞票
你跟老板说,公司需要配置台式机,老板让你自带电脑,克服困难,毕竟我们是小公司;
你跟老板说,在茶水间办公不是长久之计,老板忍痛斥巨资把厨房隔出2平米,让你坐在一堆杂物中间 吸着油烟办公;
你跟老板说,需要请美工处理产品图,老板直接让你自己去网上盗图,辛辛苦苦拿PS处理完了,老板又说效果太low;
......
然而,老板自己宝马换大奔,出国旅游,一样不耽误。
对我们而言,资金回流后,利润点能以奖金形式发放,是理想状态;若资金用于公司业务领域,升级办公软件,也是不错的;最不济,起码添置必要的硬件吧。
我所看到的是,创造的利润大部分被用于与公司无关的用途,这就很可怕了。因为在老板心中,你的定位不是生产力,而是生产工具,既然用现有的条件可以实现产出,为什么还要去花钱呢?
”啊,我是说过等有钱了会升级办公条件的,可是现在资金还不宽裕啊,而且你们这样不也顺利完成工作了吗?”
老板不舍得升级工具,就只能消耗自己的时间和健康了。
至于薪资,嗯,自己想吧。
总结:大公司的好,在于完善的制度,一般不会有太出格的事情发生,发生了也很容易引起舆论关注,完善的制度保证了一定的成长和人脉获取空间。小公司的不好,在于老板,老板本人就是制度,你跟个土皇帝能玩出啥来?