1. 4a景区需要达到的游客数量

4A景区的停车场面积取决于景区接待游客数量，要根据景区承载量来预测旅游人数，结合接待游客的出行方式分析，确定景区由旅游出行引发的交通量规模，从而计算景区的停车需求规模。條萊垍頭

按照国标评分细则，自配停车场地10000平米以上可以得10分，6000平米以上可以得7分，3000平方以上可以得5分，1000平米以上可以得3分。景区可以根据自己的实际配置停车场面积。萊垍頭條

2. 4a景区需要达到的游客数量是多少

年接纳外内外旅游者50万人次以上，其中海内外3万人次以上萊垍頭條

国家4A级景区是根据《旅游景区质量等级的划分与评定》和《旅游景区质量等级评定管理办法》经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。萊垍頭條

旅游景区以旅游及其相关活动为主要功能和主要功能之一的空间或地域，4A级质量也是以风景资源较为集中的旅游景区。萊垍頭條

3. 5a景区年接待国内游客多少人

1、硬件区别，5a景区里面的设施都应该具备完善，还有浓郁的文化气息和艺术感。

2、接待区别，5a景区内接待海内外的游客数量超过60万人次，4a景区接待的人数是50万人次。萊垍頭條

3、导游区别，5a景区内导游大部分是本科毕业。頭條萊垍

4、标识区别，5a景区内的标识更加清楚，不管洗手间或者绿化等都会有指示牌。萊垍頭條

5、购物区别，5a景区购物环境不错，还能看到很多景区内特色的产品，还会提供邮寄的功能。萊垍頭條

4. 5a游客量要达到多少

5A景区评定？

国家AAAAA级景区是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是中华人民共和国国家旅游局组织设立的全国旅游景区质量等级评定委员会从4A级旅游景区中组织评定，而后产生的旅游景区质量等级。是全国旅游景区（点）最高评定标准。萊垍頭條

标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。頭條萊垍

交通方面萊垍頭條

在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。萊垍頭條

具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。萊垍頭條

导游主要讲解萊垍頭條

5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。萊垍頭條

导游（讲解）词科学要准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。萊垍頭條

卫生方面萊垍頭條

新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。條萊垍頭

5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。萊垍頭條

室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。接待游客数量海外游客每年约5万人次新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。垍頭條萊

5. 4a景区数量排名

4a级旅游景区包含147家国家4A级旅游景区　　北京市(9家)：　　1、西城区什刹海风景区　　2、海淀区圆明园遗址公园　　3、丰台区世界花卉大观园　　4、昌平区温都水城　　5、大兴区野生动物园　　6、平谷区金海湖风景名胜区　　7、平谷区京东石林峡风景区　　8、密云县黑龙潭风景名胜区　　9、密云县桃园仙谷风景名胜区　　萊垍頭條

河北(8家)：　　1、石家庄市华莹白鹿温泉景区　　2、石家庄市平山东方巨龟苑　　3、秦皇岛市北戴河鸽子窝景区　　4、秦皇岛市昌黎华夏庄园　　5、唐山市乐亭月坨岛景区(含三岛旅游码头)　　6、邢台市丰乐园　　7、邯郸市赵苑景区　　8、邯郸市峰峰矿区响堂山风景名胜区　萊垍頭條

　山西省(3家)：　　1、太原市九龙国际文化生态旅游区　　2、太原市动物园　　3、阳泉市藏山旅游风景名胜区條萊垍頭

　内蒙古(4家)：　　1、呼和浩特市昭君博物馆　　2、呼和浩特市蒙牛工业旅游景区　　3、阿尔山市柴河旅游景区　　4、满洲里市红色国际秘密交通线教育基地暨国门景区　　辽宁(10家)　垍頭條萊

　1、沈阳市北陵公园　　2、沈阳市东陵公园　　3、大连棒棰岛宾馆景区　　4、大连旅顺日俄监狱旧址博物馆　　5、本溪大雅河漂流景区　　6、锦州市北镇医巫闾山大陆化风景区　　7、锦州市义县丰国寺景区　　8、阜新市海棠山风景区　　9、葫芦岛市葫芦山庄　　10、葫芦岛市绥中九门口水上长城　　萊垍頭條

山东省(6家)：　　1、青岛市天幕城旅游区　　2、淄博市鲁山国家森林公园　　3、烟台市养马岛旅游度假区　　4、潍坊市安丘青云山民俗游乐园　　5、济宁市梁山旅游风景区　　6、日照市海滨国家森林公园　　7、日照市万平口海滨风景区萊垍頭條

　　江苏省(6家)：　　1、苏州市东山景区　　2、淮安市盱眙明祖陵　　3、宿迁市雪枫公园　　4、无锡市梅园横山风景区　　5、常州市博物馆　　6、泰州市凤城河风景区　萊垍頭條

　浙江(11家)：　　1、宁波市宁海森林温泉景区　　2、宁波市象山石浦鱼港古城　　3、宁波市雅戈尔达蓬山旅游度假区　　4、湖州市长兴金钉子远古世界景区　　5、绍兴市诸暨西施故里旅游区　　6、金华市东阳横店明清民居博览城　　7、舟山市朱家尖景区　　8、台州市海洋世界　　9、丽水市遂昌金矿国家矿山公园　　10、丽水市遂昌南尖岩景区　　11、丽水市龙泉山旅游区頭條萊垍

6. 5a景区人数要求

      2007年5月22日，国家旅游局在其官方网站发布通知公告，经全国旅游景区质量等级评定委员会委派地评定小组现场验收，全国旅游景区质量等级评定委员会审核批准，决定批准北京市故宫博物院等66家景区为国家5A级旅游景区。頭條萊垍

     各省级旅游景区评定机构在指定期限内向国家旅游局推荐的5A级旅游景区创建试点单位数量达到106家，在最后评定中，有66家成为国家AAAAA级旅游景区。垍頭條萊

7. 4a景区需要达到的游客数量湖北

2020年湖北省共有4A级景区141个萊垍頭條

8. 4a级景区游客接待量不少于

4A级景区是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），旨在加强对旅游区（点）的管理，提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。

4A景区评定标准萊垍頭條

1旅游交通垍頭條萊

a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。條萊垍頭

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。萊垍頭條

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。萊垍頭條

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。萊垍頭條

2游览萊垍頭條

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。萊垍頭條

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。萊垍頭條

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。萊垍頭條

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。萊垍頭條

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。萊垍頭條

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。萊垍頭條

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。條萊垍頭

3旅游安全頭條萊垍

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。萊垍頭條

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。垍頭條萊

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。條萊垍頭

4卫生萊垍頭條

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。萊垍頭條

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。頭條萊垍

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。頭條萊垍

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。萊垍頭條

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。萊垍頭條

5邮电服务萊垍頭條

a)提供邮政及邮政纪念服务。萊垍頭條

b)通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。頭條萊垍

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。萊垍頭條

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。萊垍頭條

e)能接收手提电话信号。萊垍頭條

6旅游购物萊垍頭條

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。萊垍頭條

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。萊垍頭條

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。萊垍頭條

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。萊垍頭條

7经营管理條萊垍頭

a)管理体制健全，经营机制有效。頭條萊垍

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。萊垍頭條

c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。條萊垍頭

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。條萊垍頭

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。萊垍頭條

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。萊垍頭條

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。萊垍頭條

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。萊垍頭條

8资源和环境的保护萊垍頭條

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。條萊垍頭

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。頭條萊垍

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。萊垍頭條

d)污水排放达到GB 8978的规定。萊垍頭條

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。萊垍頭條

f)科学管理游客容量。萊垍頭條

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。萊垍頭條

h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。萊垍頭條

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。垍頭條萊

9旅游资源吸引力萊垍頭條

a)观赏游憩价值很高。萊垍頭條

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。萊垍頭條

c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。頭條萊垍

d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。條萊垍頭

e)资源实体完整，保持原来形态与结构。萊垍頭條

10 市场吸引力頭條萊垍

a)全国知名。萊垍頭條

b)美誉度高。條萊垍頭

c)市场辐射力强。萊垍頭條

d)形成特色主题，有一定独创性。萊垍頭條

11 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。條萊垍頭

12 游客抽样调查满意率高。萊垍頭條

9. 5a景区游客量要求

(一)旅游交通頭條萊垍

1、可进入性萊垍頭條

2、自备停车场萊垍頭條

3、内部交通萊垍頭條

(二)游览條萊垍頭

1、门票萊垍頭條

2、游客中心萊垍頭條

3、引导标识垍頭條萊

4、宣教资料萊垍頭條

5、导游服务頭條萊垍

6、游客公共休息设施和观景设施垍頭條萊

7、公共信息图形符号萊垍頭條

8、特殊人群服务项目萊垍頭條

(三)旅游安全萊垍頭條

1、安全保护机构、制度与人员萊垍頭條

2、安全处置萊垍頭條

3、安全设备设施萊垍頭條

4、医疗服务頭條萊垍

5、救护服务頭條萊垍

(四)卫生頭條萊垍

1、环境卫生頭條萊垍

2、废弃物管理條萊垍頭

3、吸烟区管理條萊垍頭

4、食品卫生萊垍頭條

5、厕所萊垍頭條

(五)邮电服务條萊垍頭

1、邮政纪念服务條萊垍頭

2、电讯服务垍頭條萊

(六)旅游购物條萊垍頭

1、购物场所建设萊垍頭條

2、购物场所管理萊垍頭條

3、商品经营从业人员管理頭條萊垍

4、旅游商品萊垍頭條

(七)综合管理頭條萊垍

1、机构与制度頭條萊垍

2、企业形象萊垍頭條

3、培训萊垍頭條

4、游客投诉及意见处理條萊垍頭

5、征询游客意见條萊垍頭

6、国际互联网宣传萊垍頭條

7、电视宣传萊垍頭條

8、报刊宣传萊垍頭條

9、电子商务條萊垍頭

10、社会效益頭條萊垍

(八)资源和环境的保护垍頭條萊

1、空气质量條萊垍頭

2、噪声指标萊垍頭條

3、地表水质量頭條萊垍

4、景观、生态、文物、古建筑保护頭條萊垍

5、出入口條萊垍頭

6、区内建筑及设施与景观的协调性萊垍頭條

7、周边环境与景观协调性頭條萊垍

8、绿化或美化條萊垍頭

9、清洁能源的设施、设备萊垍頭條

10、环保型材料萊垍頭條

细则二：景观质量评分细则萊垍頭條

(一)资源吸引力萊垍頭條

1、观赏游憩价值頭條萊垍

2、历史文化科学价值萊垍頭條

3、珍稀或奇特程度萊垍頭條

4、规模与丰度垍頭條萊

5、完整性萊垍頭條

(二)市场影响力頭條萊垍

1、知名度萊垍頭條

2、美誉度萊垍頭條

3、市场辐射力萊垍頭條

4、主题强化度頭條萊垍

细则三：游客意见评分细则萊垍頭條

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据條萊垍頭

2、游客综合满意度的考察萊垍頭條

3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计萊垍頭條

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模萊垍頭條

5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式萊垍頭條

6、游客综合满意度的计分方法頭條萊垍

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求萊垍頭條

第二部分 有关景区评比知识点萊垍頭條

1、外部交通頭條萊垍

2、景区交通萊垍頭條

3、停车场萊垍頭條

4、风景区旅游线路萊垍頭條

5、景区内标识牌條萊垍頭

6、景区互联网萊垍頭條

7、导游服务萊垍頭條

8、多功能的游客中心萊垍頭條

9、景区安全萊垍頭條

10、景区内厕所萊垍頭條

11、景区通信萊垍頭條

12、崂山旅游纪念品萊垍頭條

13、景区培训條萊垍頭

14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标垍頭條萊

15、景区总体规划萊垍頭條

16、景区旅游投诉萊垍頭條

17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证萊垍頭條

18、景区主体建筑萊垍頭條

19、景区适合游览时间、客源萊垍頭條

细则一：服务质量与环境质量评分细则萊垍頭條

说明：條萊垍頭

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分; 旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。頭條萊垍

2、5A级旅游景区需达到950分，頭條萊垍

(一)旅游交通 140分萊垍頭條

1、可进入性 70分萊垍頭條

①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。頭條萊垍

②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。萊垍頭條

③依托城市到达景区便捷。萊垍頭條

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。萊垍頭條

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。條萊垍頭

⑥护坡良好。萊垍頭條

⑦有旅游专项交通方式。萊垍頭條

⑧有直达旅游专线。萊垍頭條

⑨公交通达。頭條萊垍

2、自备停车场 30分萊垍頭條

①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。萊垍頭條

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。垍頭條萊

3、内部交通 40分萊垍頭條

①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。條萊垍頭

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。萊垍頭條

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。萊垍頭條

(二)游览 210分垍頭條萊

1、门票 10分萊垍頭條

①设计制作精美萊垍頭條

②有突出特色萊垍頭條

③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。萊垍頭條

2、游客中心 65分條萊垍頭

①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。萊垍頭條

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。條萊垍頭

③在游客中心内设置影视介绍系统。萊垍頭條

④提供游客休息设施。萊垍頭條

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。萊垍頭條

⑥咨询服务人员配备齐全。萊垍頭條

⑦提供游程线路图。萊垍頭條

⑧明示景区活动节目预告。萊垍頭條

⑨提供导游人员明细公示。萊垍頭條

⑩提供饮料及纪念品服务。垍頭條萊

⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。萊垍頭條

3、引导标识 43分萊垍頭條

①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设萊垍頭條

施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。條萊垍頭

②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。垍頭條萊

③配备景物介绍牌，标识牌萊垍頭條

④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。頭條萊垍

⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。頭條萊垍

4、提供宣教资料。15分萊垍頭條

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究條萊垍頭

论著、科普读物等。頭條萊垍

②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。萊垍頭條

5、导游服务。37分條萊垍頭

①导游人员数量适当。萊垍頭條

②导游语种丰富，设外语导游。萊垍頭條

③增加高级导游员或讲解员。萊垍頭條

④设便携式可选择播放语音导游。頭條萊垍

⑤导游词丰富、有文采。萊垍頭條

⑥导游效果清晰、生动、吸引人。垍頭條萊

⑦导游服务有针对性，强调个性化。垍頭條萊

6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分頭條萊垍

①布局合理，数量充足，能满足需要。萊垍頭條

②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。萊垍頭條

7、设置公共信息图形符号。18分萊垍頭條

①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。萊垍頭條

②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。條萊垍頭

8、特殊人群服务项目 10分萊垍頭條

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。萊垍頭條

(三)旅游安全 80分頭條萊垍

1、安全保护机构、制度与人员。 10分頭條萊垍

①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。垍頭條萊

②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。萊垍頭條

景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。萊垍頭條

2、安全处置 17分萊垍頭條

①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。萊垍頭條

②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。條萊垍頭

③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。萊垍頭條

3、安全设备设施 28分垍頭條萊

①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。萊垍頭條

②防火设施齐备、完好。頭條萊垍

③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。萊垍頭條

④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。萊垍頭條

⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。條萊垍頭

⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。萊垍頭條

⑦完善景区监控系统建设。條萊垍頭

4、医疗服务。8分萊垍頭條

①设立医务室垍頭條萊

②有专职医护人员萊垍頭條

③备日常药品萊垍頭條

④备急救箱、急救担架。條萊垍頭

5、救护服务。4分萊垍頭條

①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。條萊垍頭

②建立紧急救援体系。萊垍頭條

③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。萊垍頭條

④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。垍頭條萊

(四)卫生140分萊垍頭條

1、环境卫生 20分頭條萊垍

①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。萊垍頭條

②游览场所地面无污水、污物。頭條萊垍

③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。萊垍頭條

④气味清新。萊垍頭條

2、废弃物管理 40分萊垍頭條

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。萊垍頭條

②排放设施齐全完好。萊垍頭條

③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。頭條萊垍

④垃圾清扫器具美观、整洁。萊垍頭條

⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。萊垍頭條

⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。萊垍頭條

3、吸烟区管理 5分垍頭條萊

①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。條萊垍頭

②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。垍頭條萊

4、食品卫生 10分萊垍頭條

①食品卫生符合国家规定。條萊垍頭

②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。萊垍頭條

5、厕所 65分頭條萊垍

①要求景区提供厕所布点图。條萊垍頭

②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。萊垍頭條

③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。垍頭條萊

④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。萊垍頭條

⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。萊垍頭條

⑥设残疾人厕位。萊垍頭條

⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。頭條萊垍

⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。萊垍頭條

⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。萊垍頭條

⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。萊垍頭條

(五)景区邮电服务 30分萊垍頭條

1、邮政纪念服务。 8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。頭條萊垍

2、电讯服务。 22分條萊垍頭

①有公用电话。垍頭條萊

②公用电话数量充足。萊垍頭條

③在出入口及区内游客集中场所均有设置。條萊垍頭

④公用电话有直拨长途功能。頭條萊垍

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。萊垍頭條

⑥能接收移动电话信号。萊垍頭條

(六)旅游购物 50分條萊垍頭

1、购物场所建设 15分萊垍頭條

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。萊垍頭條

②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。條萊垍頭

2、购物场所管理 10分萊垍頭條

对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。萊垍頭條

3、商品经营从业人员管理 10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。萊垍頭條

4、旅游商品 15分具有本旅游景区的特色。頭條萊垍

(七)综合管理 274分萊垍頭條

1、机构与制度 20分頭條萊垍

①管理机构健全，职责分明。萊垍頭條

②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。萊垍頭條

③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。條萊垍頭

2、企业形象 26分垍頭條萊

①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。萊垍頭條

②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。頭條萊垍

③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。垍頭條萊

④企业品牌标志进行商标注册。萊垍頭條

⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。萊垍頭條

3、旅游规划 30分萊垍頭條

①有按照本标准及细则制定的相关规划。條萊垍頭

②规划审批，经当地政府审批。萊垍頭條

③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。萊垍頭條

4、培训 20分萊垍頭條

①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。萊垍頭條

②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。頭條萊垍

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。萊垍頭條

④培训效果，员工回答流利、正确。萊垍頭條

5、游客投诉及意见处理 20分萊垍頭條

①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近條萊垍頭

两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。垍頭條萊

②投诉处理制度健全。萊垍頭條

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投萊垍頭條

诉信箱、意见本等。萊垍頭條

④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细萊垍頭條

致。必要时有法律咨询。萊垍頭條

⑤投诉处理效果好。萊垍頭條

6、征询游客意见 6分條萊垍頭

①定期征询，一年不少于3次。條萊垍頭

②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。萊垍頭條

③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。條萊垍頭

7、通过国际互联网宣传 14分萊垍頭條

①有独立域名且有中文网址。萊垍頭條

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。頭條萊垍

③内容丰富，全面说明景区情况。萊垍頭條

④建成数字虚拟景区，实现网上游览。萊垍頭條

⑤支持英文及其他语种。垍頭條萊

8、通过电视宣传 10分萊垍頭條

①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。垍頭條萊

②播放级别，在中央级电视台播放。萊垍頭條

9、通过报刊宣传 5分萊垍頭條

①文章介绍形式，专题介绍。萊垍頭條

②报刊级别，中央级报刊。頭條萊垍

10、电子商务 25分萊垍頭條

①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。萊垍頭條

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。萊垍頭條

③支付，能提供网上支付功能。條萊垍頭

11、社会效益 15分萊垍頭條

①带动当地社会就业，80%为本地员工。垍頭條萊

②对当地经济带动作用显著。條萊垍頭

(八)资源和环境保护 155分垍頭條萊

1、空气质量，达到国家一级标准。 10分萊垍頭條

2、噪声指标，达到国标一类标准。 5分萊垍頭條

3、地表水质量达国标规定。 10分頭條萊垍

4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分萊垍頭條

①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收入的10%。萊垍頭條

②采取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。頭條萊垍

③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。條萊垍頭

5、出入口 15分萊垍頭條

①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。萊垍頭條

②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。萊垍頭條

6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分萊垍頭條

①选址不破坏景观萊垍頭條

②主体建筑风格有特色，效果突出。條萊垍頭

③区内各单体建筑风格一致，相协调。垍頭條萊

④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。萊垍頭條

⑤区内建筑体量适度。萊垍頭條

⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。萊垍頭條

⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，萊垍頭條

⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式垍頭條萊

⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。萊垍頭條

⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。垍頭條萊

⑪各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理萊垍頭條

⑫建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。萊垍頭條

7、周边环境与景观协调性 13分垍頭條萊

①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。萊垍頭條

②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。條萊垍頭

8、绿化或美化 14分頭條萊垍

①绿化美化措施多样，效果良好垍頭條萊

②植物种类比较丰富。萊垍頭條

③具有珍稀植物萊垍頭條

④绿化覆盖率达80%以上。萊垍頭條

9、采用清洁能源的设施、设备 3分萊垍頭條

区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。萊垍頭條

10、采用环保型材料 3分萊垍頭條

景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。萊垍頭條