1. 文明旅游宣传单

不是违法。我国自安条例规定，宣传单不能随意发放，尤其是公共场所。而楼道属于公共场所，你把楼道内的宣传单扔掉是对的，是不违法的。现今社会，宣传单随意发放和张贴，扰乱了社会秩序和城市精神文明建设，违反了自安管理条例，属违法行为。正确的做法是:把宣传单张贴在公共宣传栏里。

2. 文明旅游宣传单图片

12月2日，是第十个“全国交通安全日”。为营造全社会共同关注交通安全，共建共享文明交通的良好氛围，寿县公安局交通管理大队提前谋划、精心部署，开展了以“守法规知礼让、安全文明出行”为主题的“全国交通安全日”集中宣传活动。

活动现场

当日上午9时，寿县公安局交通管理大队在春申广场举行了文艺表演和集中宣传活动。在活动现场，春申广场大屏幕循环播放了寿县公安局交通管理大队制作的2020年度交通事故警示片及四部文明创建警示教育片。用鲜活的事故案例向广大市民宣传交通安全知识，宣讲交通违法行为的危害性，呼吁广大交通参与者自觉遵守交通法规，确保安全文明出行。同时，通过向群众发放资料、摆放宣传展板等形式，将交通安全知识传递给千家万户，教育引导广大市民自觉遵守各项交通法规。

本次“全国交通安全日”活动共发放宣传单页800余份，拆除电动车加装雨棚230余个，警示教育各类交通违法行为120余人次

3. 文明旅游宣传单内容

1.国在心在，国强心强；

国泰民安，共享盛世。

2.志存九天，心系华夏；

扬帆起航，为国争光。

3.盛世中华，子民同聚；

龙腾马跃，河山长青。

4、常思奋不顾身，而殉国家之急。

5、爱祖国高于一切。

6、爱国是文明人的首要美德。

7、天下兴亡，匹夫有责。

8、爱国主义就是千百年来巩固起来的对自己祖国的一种深厚的感情。

4.爱我中华，爱我国家；

为国复兴，振兴中华。

4. 文明旅游宣传活动

文明出游。自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，恪守公德、讲究礼仪、爱护环境、文明游览，自觉维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境、珍惜文物古迹、爱护公共设施、尊重当地风俗习惯，不讲粗话脏话、不随地吐痰、不乱扔垃圾、不攀折花木、不践踏草坪、不攀爬文物古迹、不乱涂乱刻乱画、不在禁烟场所吸烟、不在公共场所高声喧哗，等候服务守序排队、不加塞插队。

5. 文明旅游宣传报道

北京，上海，广州，深圳，杭州，西安，郑州，长沙，成都，重庆。2021全国十大文明城市？历史文化名城，全国文明城市，旅游城市。文明城市是一个城市文明素质的重要提现。，经济发达。文明素质要提高，物质文明和精神文明双丰收。宜居宜业，生态环保，安全，管理水平。一个都不能少。

6. 文明旅游宣传单页模板

2021年西安的旅游宣传语有：

丝路古起点，梦想新西安。

文化穿越山水，帝都雄冠古今。

山水西安千幅画，文明古都万卷诗。

一带山水盛宴，一路华夏奇观。

承古开今，品质西安。

触摸西安，品味经典。

秦川八百里，千古一长安。

璀璨丝路文明，原生古都风情。

西安，一幅浓缩3100年的城史画卷。

城载华夏千年史，景动世界万众心。

精彩中国梦，经典西安游。

千年的繁华，文化的背影——陕西·西安。

八水润锦绣，一城藏古今。

美丽中国梦，荣耀西安行。

寻帝都文脉，看丝路锦绣，醉山水西安。

纵览盛世中国，品读古今西安。

中国的，世界的——古都西安欢迎您！

穿越三千载，追寻中国梦——西安欢迎你！

千年华夏古韵，一品山水之城。

三秦人文地，九州长安城。

人文圣地山水秀，古都西安世界殊。

每一眼，都是中国经典——魅力西安

一日西安客，千年帝王风。

八水绕长安，一路通古今。

7. 文明旅游宣传海报

海报张贴位置：

海报粘贴注意事项及原则作用

户外信息栏：伫立在城市街道两旁公共信息栏，供行人和车辆浏览信息。由于其收费较高，一般用来张贴当期需重点突出宣传内容。

社区信息栏：社区里的公共信息栏，一般搭建在社区的显眼位置，以便进出社区的人员能够看到。社区信息栏的浏览量不是很大，浏览者主要是本社区内的成员，正因如此，其收费较低。

电线杆：将海报粘贴在沿路两旁的电线杆上，随意散步的人均可看到。但这种宣传方式有悖于城市创建文明城市的要求，海报经常被环卫部门工作人员清除，保留期极短。

道路两旁的墙壁：将海报粘贴在道路两旁的墙壁上，无论是过往的行人或车辆均可看到。同样这种宣传方式也有悖于城市创建文明城市的要求，海报经常被环卫部门工作人员清除，保留期极短。

海报张贴注意事项

1.在电线杆和道路两旁墙壁上粘贴海报时应尽量贴在高处，以延长海报的保持时间。

2.张贴时选择相对光滑、易粘、粘贴度高的地方,避免土墙等不易粘牢的地方。

3.张贴前做好张贴人员的培训工作。

4.因张贴行为容易招人阻止，最好选择傍晚。

海报张贴效果分析

8. 文明旅游宣传单页

十大文明，行动方案以“美丽幸福吕梁，文明创建有我”为主题，开展文明旅游、文明交通、文明餐桌、文明上网、文明礼貌、文明健康、移风易俗、爱护环境、志愿服务、诚信建设十大文明市民教育行动，并坚持教育引导与整治惩戒并举、集中行动与长效常态并重，创新引导方式、拓宽行动领域。

　　根据行动方案内容，，吕梁市着力解决文明行为中的一些“顽症”“痼疾”；2022年1月至6月，重点宣传发动、引导市民树立文明意识，集中解决日常市民生活中的突出问题；2022年7月至12月，重点巩固成果、扩大实效，健全完善文明市民教育长效工作机制。

9. 文明旅游宣传牌内容

旅游厕所质量等级的划分与评定（GB/T 18973-2003）

1范围

本标准规定了旅游厕所建设和管理等级划分的依据及评定的基本要求。

本标准适用于国内旅游景区（点）、旅游线路中及其他旅游接待场所的公用厕所。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T18092-2000免水冲卫生厕所

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

旅游厕所tourism toilets

在旅游者活动场所建设的、主要为旅游者服务的公用厕所。

4旅游厕所质量等级及标准

4.1用星级表示旅游厕所的等级

星级标志为五角星形状，用一颗五角星表示一星级，用两颗五角星表示二星级，用三颗五角星表示三星级，用四颗五角星表示四星级，用五颗五角星表示五星级。旅游厕所质量等级划分为5个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高表示厕所等级越高。

4.2标志

具有1－5颗五角星图形及中英文对照文字的方形标牌。

5 旅游厕所质量等级划分条件

5.1五星级

5.1.1厕所设计及建设

5.1.1.1男女厕所设置方式

男女厕所需分开设置。

5.1.1.2外观及外部环境

a) 外观：新颖美观，有特点，与周边环境和建筑相协调。

b)造型：根据建设地点及周边环境选择厕所主体造型，形成独特景观。

c)色调：根据周边环境、厕所建筑主体及建筑形式设定色彩。

d)厕所大门：厕所大门采用感应式自动门，男女厕所分门采用内外开式大门，材质高档，与厕所建筑风格一致，设有防蝇风帘。

e)材料：防风化、防腐蚀、无污染高档建筑材料。

f)环境绿化美化：户外旅游厕所周边需要有绿地、花坛，建筑物内所设厕所应在厕所周边摆放盆景，盆花或其他装饰品。

5.1.1.3内部建设

a)建筑面积：150平方米以上，男女厕所建筑面积比例4：6。

b)室内高度：3.7米以上。

c)室内顶棚：防潮防腐高级材料吊顶。

d)室内墙壁：高级大理石、花岗岩或其他豪华瓷面砖到顶。

e)室内地面：地面用防滑防腐高档大理石、花岗岩或色彩淡雅高级防滑地面砖，所有厕位均不设蹲台，厕位内地面需与厕所内地面高度一致，地面砖材质、色彩和大小相同或色彩相近，铺设地砖前需做好防水。

f)室内管线：室内所有管线不暴露。

5.1.1.4给水排水

a)供水（有水型厕所适用）：管径60 mm~90 mm，不暴露。

b)地面排水（有水型厕所适用）：设防腐水封地漏男女厕所各两个，高级铜制、不锈钢或高级工程塑料，底下排水管200 mm以上。

5.1.2特殊人群适应性

5.1.2.1无障碍

厕所出入口有轮椅进出坡道，并符合坡道设计的国家标准，厕内地面及厕间内均需无障碍。

5.1.2.2老年人厕位

设单间，具有独立化装间功能，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕位安排应在所有厕位靠近男女厕所进门处。

5.1.2.3残疾人

a)厕位：设单间，具有独立化装间功能，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕门采用内外开式，厕位安排在靠近男女厕所进门处。

b) 男用小便器：符合残疾人使用标准，带扶手，男用小便器不少于2个。

5.1.2.4盲文标识及盲道

厕所入门处、每个厕位门上及洗手处均需有盲文标识，厕所大门及厕所内部需铺设盲道。

5.1.2.5儿童

a)婴儿卫生台：女厕所内设婴儿床或婴儿椅。

b) 母婴独立卫生间：需设独立母婴卫生间，面积不小于20平方米，设有婴儿台两个以上。

c) 儿童用小便器：小便器底沿距地面不得超过30cm。

5.1.3厕位

5.1.3.1厕位比例

a)男女厕位比例（不含男用小便器）：4：6。

b)座蹲位设立比例：至少达到5：5。

5.1.3.2大便厕位

a)大便厕位建筑面积：6平方米以上。

b)大便坐厕位使用面积：不低于长1.5m、宽1.2m。

c)大便厕位显示器：有制式高档显示器，可内外开启。

d)大便厕位内应叫器：每个厕位内需配备一个，安装位置合理，连线不暴露。

e)大便厕位隔断板（门）高度：1.8m以上。

5.1.3.3大便器

5.1.3.3.1大便器质量

豪华座便器，高级蹲便器（长度不低于600mm）。

5.1.3.3.2大便器清理

a)水冲式：感应式节水型自动冲洗，座便器需具备自动更换坐垫纸功能，蹲便器需具有便器内自动换气功能。

b)免冲式或无水式：感应式清理，座便器需具备自动更换坐垫纸功能，蹲便器需具有便器内自动换气功能；清理效果上佳。

5.1.3.4大便厕位辅助设施

a)获取手纸：感应式、男女厕所各设一盘转盘手纸架；每个厕位内设一个手纸架；高档手纸，免费提供。

b)废弃手纸放置：每个厕位内有一个带盖手纸筐。

c)保洁箱：入墙式，洗手间内设两个，可与手纸转盘架放在一起。

d)挂衣钩：每个厕位内设2个豪华艺术挂衣钩。

e)搁物台：每个厕位安装一个。

5.1.3.5男用小便器

a)男用小便器材质：高级瓷制豪华式大半挂。

b)厕位站位间距：半挂式，间距在0.8m以上。

c)站位隔板：防潮、防腐、防烫、易擦洗高级材料，宽0.6m以上，高0.8m以上。

5.1.3.6男用小便器清理

a)水冲式：感应式节水型自动冲洗。

b) 免冲式或无水式：感应式自动处理，处理效果很好。

5.1.4洁手设备

5.1.4.1净手设备

a)有水型：不少于2个洗手盆，以豪华石材、大理石、花岗岩或其他豪华材料作台面，配感应式水龙头的豪华洗手盆，开放时间内提供冷热水；感应式洗手液容器，每个洗手盆设一个。

b)无水型：提供擦手器、擦手纸或其他洁手设备，不低于3个；确保洁手有效。

5.1.4.2干手设备

男女厕所各设2个以上感应式烘手器。

5.1.5粪便处理

5.1.5.1有水状态下

有直排污水管道，管径200mm以上，耐腐蚀。

5.1.5.2无水状态下

先进环保型粪便处理办法，处理效果应符合GB/T18092的要求。

5.1.6如厕环境

5.1.6.1基本环境

a)温度控制：全年室内温度在23-26度。

b)采光通风：塑钢及其他高级材料，高级木材（仿古）玻璃窗，带窗纱；厕窗采光系数8：1以上，有强制排风设备，需有顶部采光。

c)照明：高级豪华艺术装饰灯，壁灯，备有应急灯；24小时可使用灯光。

d)除臭措施：物除臭装置或自动香水散发器，男女厕所各设两个；除臭效果很好。

e)气味：无异味。

f)清洁程度：便器及管路无污垢、无堵塞、无滴漏、室内整洁，无破损、无污迹、无蚊蝇，干净明亮。

5.1.6.2环境美化

a)艺术装饰：设有装饰画、幽默画或其他装饰措施，效果很好。

b)室内美化：四季鲜花或盆景，效果很好。

c)背景音乐：背景音乐效果很好，与厕所开放时间一致。

5.1.6.3化妆设施

a)面镜：独立式带侧镜，带灯光或感应灯光。

b)化装用品：带吹风机，配备一次性梳子。

5.1.6.4其他辅助设施和服务

a)小件寄存：提供密码式寄存设备。

b)公用电话：提供插卡电话和人工收费电话。

c)休息椅凳：需有高档休息椅凳。

d)影视设备：需在休息室内提供影视设备。

e)售货：设自动售货机和售卖卫生用品。

5.1.7标识

5.1.7.1厕所指向牌

规范标准，中英文对照，安装位置醒目，指向准确。

5.1.7.2厕所标牌

国家标准图形，高级材料制作，安装位置醒目。

5.1.7.3厕门男女标志

国家标准图形，高级材料制作，安装位置醒目。

5.1.7.4厕位坐蹲位指示牌

国家标准图形，高级材料制作，安装位置醒目。

5.1.8管理

5.1.8.1管理制度

有领导负责，有岗位责任制，有服务标准，文字材料齐备，公示岗位责任制和服务标准；运转有效。

5.1.8.2厕所编号

高级材料制作，标明监督电话，安装位置醒目。

5.1.8.3管理间

15平方米以上。

5.1.8.4文明用厕宣传牌

语言文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。

5.1.8.5保洁员

有按男女分设的专职保洁员，统一着装，佩带标志，随时清扫。

5.1.8.6拖布池间（储物间）

大于3平方米，不暴露。

5.1.8.7设备状况

设备完好率100%。

5.1.8.8是否收费

鼓励不收费；如收费，收费价格合理，并公示收费标准和批准收费的有关文件文号。

5.1.8.9开放时间

与所在场所开放时间相一致或更长。

5.2四星级

5.2.1厕所设计及建设

5.2.1.1男女厕所是否分离设置

男女厕所需分开设置。

5.2.1.2外观及外部环境

a) 外观：新颖美观，与周边环境和建筑相协调。

b)造型：根据建设地点及周边环境选择厕所主体造型,具有可观赏价值。

c)色调：根据周边环境、厕所建筑主体及建筑形式设定色彩。

d)厕所大门：材质高档，与厕所建筑风格一致，设有防蝇风帘。

e)材料：防风化、防腐蚀、无污染高档建筑材料。

f)环境绿化美化：户外旅游厕所周边需要有绿地、花坛。建筑物内所设厕所应在厕所周边摆放盆景、盆花或其他装饰品。

5.2.1.3内部建设

a)建筑面积：100平方米以上，男女厕所建筑面积比例4：6。

b)室内高度：3.7m以上。

c)室内顶棚：防潮防腐高级材料吊顶。

d)室内墙壁：抛光大理石、花岗岩或其他高级瓷面砖到顶。

e)室内地面：地面用防滑防腐大理石、花岗岩或色彩淡雅高级防滑地面砖，所有厕位均不设蹲台，厕位内地面需与厕所内地面高度一致，地面砖材质、色彩和大小相同或色彩相近，铺设地砖前需做好防水。

f)室内管线：室内所有管线不暴露。

5.2.1.4给水排水

a)供水（有水型厕所适用）：管径60 mm-90 mm，不暴露。

b)地面排水（有水型厕所适用）：设防腐水封地漏男女厕所各两个，高级铜制、不锈钢或高级工程塑料，底下排水管200 mm以上。

5.2.2特殊人群适应性

5.2.2.1无障碍

厕所出入口有轮椅进出坡道，并符合坡道设计的国家标准，厕内地面及厕间内均需无障碍。

5.2.2.2老年人厕位

设单间，具有独立化装间功能，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕位安排应在所有厕位靠近男女厕所进门处。

5.2.2.3残疾人

a)厕位：设单间，具有独立化装间功能，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕门采用内外开式，厕位安排在靠近男女厕所进门处。

b) 小便器：符合残疾人使用标准，带扶手，男用小便器不少于1个。

5.2.2.4盲文标识及盲道

厕所入门处、每个厕位门上及洗手处均需有盲文标识，厕所大门及厕所内部需铺设盲道。

5.2.2.5儿童

a)婴儿卫生台：在女厕所内设有2个。

b) 母婴独立卫生间：需设独立母婴卫生间，面积不小于15平方米，设有婴儿台两个以上。

c) 儿童用小便器：小便器底沿距地面不得超过30cm。

5.2.3厕位

5.2.3.1厕位比例

a)男女厕位比例（不含男用小便器）：4：6

b)座蹲位设立比例：至少达到4：6。

5.2.3.2大便厕位

a)大便厕位建筑面积：5平方米以上。

b)大便坐厕位使用面积：不低于长1.4m、宽1.2m。

c)大便厕位显示器：有制式高档显示器，可内外开启。

d)大便厕位内应叫器：每个厕位内需配备一个，安装位置合理，连线不暴露。

e)大便厕位隔断板（门）高度：1.8m以上。

5.2.3.3大便器

5.2.3.3.1大便器质量

高级座便器，高级蹲便器长度（不低于600mm）。

5.2.3.3.2大便器清理

a)水冲式：感应式节水型自动冲洗。

b)免冲式或无水式：感应式清理，清理效果上佳。

5.2.3.4大便厕位辅助设施

a)获取手纸：感应式、男女厕所各设一盘转盘手纸架；每个厕位内设一个手纸架；高级手纸，免费提供。

b)废弃手纸放置：每个厕位内有一个带盖手纸筐。

c)保洁箱：入墙式，洗手间内设两个，可与手纸转盘架放在一起。

d)挂衣钩：每个厕位内设2个艺术挂衣钩。

e)搁物台：每个厕位安装一个。

5.2.3.5男用小便器

a)男用小便器材质：高级瓷制大半挂。

b)厕位站位间距：半挂式，间距在0.8m以上。

c)站位隔板：防潮、防腐、防烫、易擦洗高级材料，宽0.6m以上，高0.8m以上。

5.2.3.6男用小便器清理

a)水冲式：感应式节水型自动冲洗。

b) 免冲式或无水式：处理便捷，处理效果很好。

5.2.4洁手设备

5.2.4.1净手设备

a)有水型：1个以上洗手盆，以优质石材、大理石、花岗岩或其他优质材料作台面，配感应式水龙头的豪华洗手盆，开放时间内提供冷热水；感应式洗手液容器，每个洗手盆设一个。

b)无水型：提供擦手器、擦手纸或其他洁手设备，不低于2个；确保洁手有效。

5.2.4.2干手设备

男女厕所各设2个以上感应式烘手器。

5.2.5粪便处理

5.2.5.1有水状态下

有直排污水管道，管径200毫米以上，耐腐蚀。

5.2.5.2无水状态下

先进环保型粪便处理办法，处理效果符合GB/T 18092 的要求。

5.2.6如厕环境

5.2.6.1基本环境

a)温度控制：全年室内温度在23-26度。

b)采光通风：塑钢及其他高级材料，高级木材（仿古）玻璃窗，带窗纱；厕窗采光系数8：1以上，有强制排风设备；可有顶部采光。

c)照明：高级艺术装饰灯，壁灯，备有应急灯；灯光可使用时间与厕所开放时间一致。

d)除臭措施：自动香水散发器，男女厕所各设一个；除臭效果很好。

e)气味：无异味。

f)清洁程度：便器及管路无污垢、无堵塞、无滴漏，室内整洁，无破损、无污迹、无蚊蝇，干净明亮。

5.2.6.2环境美化

a)艺术装饰：设有装饰画、幽默画或其他装饰措施，效果很好。

b)室内美化：四季鲜花或盆景，效果良好。

c)背景音乐：背景音乐效果较好，与厕所开放时间一致。

5.2.6.3化妆设施

a)面镜：通片式或独立式，带灯光或感应灯光。

b)化装用品：带吹风机。

5.2.6.4其他辅助设施和服务

a)小件寄存：提供密闭式寄存设备。

b)公用电话：提供插卡电话和人工收费电话。

c)休息椅凳：需有休息椅凳。

d)影视设备：需在休息室内提供影视设备。

e)售货：设自动售货机和售卖卫生用品。

5.2.7标识

5.2.7.1厕所指向牌

规范标准，中英文对照，安装位置醒目，指向准确。

5.2.7.2厕所标牌

国家标准图形，高级材料制作，安装位置醒目。

5.2.7.3厕门男女标志

国家标准图形，高级材料制作，安装位置醒目。

5.2.7.4厕位坐蹲位指示牌

国家标准图形，高级材料制作，安装位置醒目。

5.2.8管理

5.2.8.1管理制度

有领导负责，有岗位责任制，有服务标准，文字材料齐备，公示岗位责任制和服务标准；运转有效。

5.2.8.2厕所编号

高级材料制作，标明监督电话，安装位置醒目。

5.2.8.3管理间

10平方米以上。

5.2.8.4文明用厕宣传牌

有设立，语言文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。

5.2.8.5保洁员

有按男女分设的专职保洁员，统一着装，佩带标志，随时清扫。

5.2.8.6拖布池间（储物间）

大于2平方米，不暴露。

5.2.8.7设备状况

设备完好率100%。

5.2.8.8是否收费

鼓励不收费；如收费，收费价格合理，并公示收费标准和批准收费的有关文件文号。

5.2.8.9开放时间

与所在场所开放时间相一致或更长。

5.3三星级

5.3.1厕所设计及建设

5.3.1.1男女厕所是否分离设置

男女厕所需分开设置。

5.3.1.2外观及外部环境

a) 外观：与周边环境和建筑相协调。

b)造型：根据建设地点及周边环境选择厕所主体造型。

c)色调：与环境相协调。

d)厕所大门：设计建设合理，材质好，设有防蝇风帘。

e)材料：防风化、防腐蚀、无污染高档建筑材料。

f)环境绿化美化：户外旅游厕所周边需要有绿地。建筑物内所设厕所应在厕所周边摆放装饰品。

5.3.1.3内部建设

a)建筑面积：60平方米以上，男女厕所建筑面积比例5：5。

b)室内高度：3.0米以上。

c)室内顶棚：防潮防腐材料吊顶。

d)室内墙壁：抛光大理石、花岗岩或其他高级瓷面砖到顶。

e)室内地面：所有厕位均不设蹲台，厕位内地面需与厕所内地面高度一致，地面用防滑高档建材铺设，铺设地砖前需做好防水。

f)室内管线：室内所有管线布线安全、科学。

5.3.1.4给水排水

a)供水（有水型厕所适用）：管径60 mm-90 mm。

b)地面排水（有水型厕所适用）：设防腐水封地漏男女厕所各1个，具有地下排水管。

10. 文明旅游宣传册

第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准

细则一：服务质量与环境质量评分细则

(一)旅游交通

1、可进入性

2、自备停车场

3、内部交通

(二)游览

1、门票

2、游客中心

3、引导标识

4、宣教资料

5、导游服务

6、游客公共休息设施和观景设施

7、公共信息图形符号

8、特殊人群服务项目

(三)旅游安全

1、安全保护机构、制度与人员

2、安全处置

3、安全设备设施

4、医疗服务

5、救护服务

(四)卫生

1、环境卫生

2、废弃物管理

3、吸烟区管理

4、食品卫生

5、厕所

(五)邮电服务

1、邮政纪念服务

2、电讯服务

(六)旅游购物

1、购物场所建设

2、购物场所管理

3、商品经营从业人员管理

4、旅游商品

(七)综合管理

1、机构与制度

2、企业形象

3、培训

4、游客投诉及意见处理

5、征询游客意见

6、国际互联网宣传

7、电视宣传

8、报刊宣传

9、电子商务

10、社会效益

(八)资源和环境的保护

1、空气质量

2、噪声指标

3、地表水质量

4、景观、生态、文物、古建筑保护

5、出入口

6、区内建筑及设施与景观的协调性

7、周边环境与景观协调性

8、绿化或美化

9、清洁能源的设施、设备

10、环保型材料

细则二：景观质量评分细则

(一)资源吸引力

1、观赏游憩价值

2、历史文化科学价值

3、珍稀或奇特程度

4、规模与丰度

5、完整性

(二)市场影响力

1、知名度

2、美誉度

3、市场辐射力

4、主题强化度

细则三：游客意见评分细则

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据

2、游客综合满意度的考察

3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模

5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式

6、游客综合满意度的计分方法

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求

第二部分 有关景区评比知识点

1、外部交通

2、景区交通

3、停车场

4、风景区旅游线路

5、景区内标识牌

6、景区互联网

7、导游服务

8、多功能的游客中心

9、景区安全

10、景区内厕所

11、景区通信

12、崂山旅游纪念品

13、景区培训

14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标

15、景区总体规划

16、景区旅游投诉

17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

18、景区主体建筑

19、景区适合游览时间、客源

细则一：服务质量与环境质量评分细则

说明：

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分; 旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可进入性 70分

①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

2、自备停车场 30分

①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

3、内部交通 40分

①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

(二)游览 210分

1、门票 10分

①设计制作精美

②有突出特色

③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

2、游客中心 65分

①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

3、引导标识 43分

①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设

施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。

②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

③配备景物介绍牌，标识牌

④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。

⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。

4、提供宣教资料。15分

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究

论著、科普读物等。

②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。

5、导游服务。37分

①导游人员数量适当。

②导游语种丰富，设外语导游。

③增加高级导游员或讲解员。

④设便携式可选择播放语音导游。

⑤导游词丰富、有文采。

⑥导游效果清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分

①布局合理，数量充足，能满足需要。

②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。

7、设置公共信息图形符号。18分

①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。

②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。

8、特殊人群服务项目 10分

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

(三)旅游安全 80分

1、安全保护机构、制度与人员。 10分

①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。

②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。

景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。

2、安全处置 17分

①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。

②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

3、安全设备设施 28分

①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。

②防火设施齐备、完好。

③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。

④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。

⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。

⑦完善景区监控系统建设。

4、医疗服务。8分

①设立医务室

②有专职医护人员

③备日常药品

④备急救箱、急救担架。

5、救护服务。4分

①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。

②建立紧急救援体系。

③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。

④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。

(四)卫生140分

1、环境卫生 20分

①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

②游览场所地面无污水、污物。

③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。

④气味清新。

2、废弃物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全完好。

③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。

④垃圾清扫器具美观、整洁。

⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。

3、吸烟区管理 5分

①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。

②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

4、食品卫生 10分

①食品卫生符合国家规定。

②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

5、厕所 65分

①要求景区提供厕所布点图。

②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。

③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。

⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。

⑥设残疾人厕位。

⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。

⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。

⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。

⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。

(五)景区邮电服务 30分

1、邮政纪念服务。 8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

2、电讯服务。 22分

①有公用电话。

②公用电话数量充足。

③在出入口及区内游客集中场所均有设置。

④公用电话有直拨长途功能。

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

⑥能接收移动电话信号。

(六)旅游购物 50分

1、购物场所建设 15分

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。

②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

2、购物场所管理 10分

对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

3、商品经营从业人员管理 10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景区的特色。

(七)综合管理 274分

1、机构与制度 20分

①管理机构健全，职责分明。

②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。

③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。

2、企业形象 26分

①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。

②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。

④企业品牌标志进行商标注册。

⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。

3、旅游规划 30分

①有按照本标准及细则制定的相关规划。

②规划审批，经当地政府审批。

③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。

4、培训 20分

①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。

②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

④培训效果，员工回答流利、正确。

5、游客投诉及意见处理 20分

①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近

两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。

②投诉处理制度健全。

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投

诉信箱、意见本等。

④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细

致。必要时有法律咨询。

⑤投诉处理效果好。

6、征询游客意见 6分

①定期征询，一年不少于3次。

②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。

③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。

7、通过国际互联网宣传 14分

①有独立域名且有中文网址。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面说明景区情况。

④建成数字虚拟景区，实现网上游览。

⑤支持英文及其他语种。

8、通过电视宣传 10分

①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。

②播放级别，在中央级电视台播放。

9、通过报刊宣传 5分

①文章介绍形式，专题介绍。

②报刊级别，中央级报刊。

10、电子商务 25分

①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

③支付，能提供网上支付功能。

11、社会效益 15分

①带动当地社会就业，80%为本地员工。

②对当地经济带动作用显著。

(八)资源和环境保护 155分

1、空气质量，达到国家一级标准。 10分

2、噪声指标，达到国标一类标准。 5分

3、地表水质量达国标规定。 10分

4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分

①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收入的10%。

②采取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。

③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。

②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。

6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分

①选址不破坏景观

②主体建筑风格有特色，效果突出。

③区内各单体建筑风格一致，相协调。

④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。

⑤区内建筑体量适度。

⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。

⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，

⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式

⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。

⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

⑪各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理

⑫建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

7、周边环境与景观协调性 13分

①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。

8、绿化或美化 14分

①绿化美化措施多样，效果良好

②植物种类比较丰富。

③具有珍稀植物

④绿化覆盖率达80%以上。

9、采用清洁能源的设施、设备 3分

区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。

10、采用环保型材料 3分

景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。