1、对旅游产品的了解,线路,行程,位置,价格,特点,优势,目的地文化,天气,如果是出境,还需要了解当地的政治局势等诸多因素,也就是当客人咨询你的时候,你需要快速做出回答,并且让客人觉得你说的是对的。
2、对客人实际需求的快速解读,客人向你提的问题不一定是他实际想要问的问题,你按表象去回答,就中了他的圈套,在交流的过程中就会被客人带着走,如:客人问你,同样的行程,网上的便宜那么多,你报价这么贵。这个时候,很多客人其实是需要你给他一个心理安慰,你只需要介绍你的行程线下服务是如何如何的好,能提供什么样的保障,你就抓住了客人的消费心理,自然就容易成
旅游管理专业也是一个比较有发展前景的专业。
现在旅游管理专业就业方向:1. 旅游管理行政管理部门 旅游行政管理部门参加工作要经过考取办事员的形式,具体流程涵盖网向上级报告名、在场报名、笔试面试、体格检查考察、单子公示等环节。参加工作单位涵盖各省市地县旅游局及其附属企事业单位,各单位具体职位依据需求而定,可参见当年办事员招生简要的章程。
2. 旅行社 旅行社各职能部门分为:业务部、计调部、招待部、带领游览部、外联部、财务部等。业务部:负责旅行社产品的营销谋划,招揽组团,地接等旅行社业务以及会展、中小规模展示的团体营销业务;主要有经理、助理、秘书、组团、地接等官位。计调部:具徒手体操作旅行社业务,涵盖预设旅游线路及报价等。招待部:招待来咨询的人客及前来访问的其它担任职务的人。带领游览部:安置带领游览带团,带领游览担任职务的人需有带领游览证。外联部:旅行社在异乡的代言人,常常到其它城市宣传该旅行社等。财务部:负责旅行社全部资金运作,办公担任职务的人需有一定的财务管理知识。
3. 旅游管理咨询企业 主要业务涵盖出境旅游咨询、国内旅游咨询、旅游媒介、商业上的事务考察咨询、移民及留学咨询、代订全国各地酒店、代订旅游(商业上的事务)用车、会展院展、旅游管理顾问、带领游览培养训练服务等。
个人觉得新手适合做旅游计调,首先计调的工作是分很多项,订房,订车,订门票,订餐,做行程,出行程方案,对接导游等,工作很多,新手可以根据自身情况,从简单的项目开始入手,慢慢进入旅游行业,而旅游顾问是要给顾客专业的介绍旅游产品,旅游线路,旅游景点的情况,当地的住宿,用餐,公路情况等,全方位的去讲解,这个需要有多年经验的旅游者才能去做。
当然,别人要买房卖方那就得看房,大部分人都是双休有空,所以你就没有双休了,晚上也会工作到8,9点的样子吧。
旅游顾问可以说是带有销售性质的工作,首先你要熟悉公司相关旅游产品、路线等;其次需要一定的沟通能力,毕竟从事服务行业总是要与人打交道;旅游顾问简单来说,就是把公司的旅游团、旅游路线这些推荐给顾客,从而达成公司要求的销量。
旅游顾问可以说是带有销售性质的工作,首先你要熟悉公司相关旅游产品、路线等;其次需要一定的沟通能力,毕竟从事服务行业总是要与人打交道;旅游顾问简单来说,就是把公司的旅游团、旅游路线这些推荐给顾客,从而达成公司要求的销量。
无固定底薪,底薪随着提成的增加而增加,干的一般大概三四千,干的好一点能达到1万。
从事旅游顾问工作需要具备这些知识与技能,你需要去了解本地的旅游市场,对本地的旅游景点,旅游商品,本地特产,小吃,风俗,都有一定了解,有良好的沟通技巧,能和客人以最短的时间成为朋友,还需要有一定外语方面的知识或者是历史方面的知识的。
我同学2013大专应届毕业去苏州同程旅游公司做过的,进去是业务助理岗位,基本工资2000,试用期没有奖金,津贴只有100元,转正后只有工资加到2600,就是没什么压力,工作算是轻松的,周末双休平时加班很少。社保公司给上的。不过工资上不去做了半年多就跳槽了。基本情况我就知道这么多了。
旅游服务人员应具备的基本素质
(一)专心、用心地为客人服务。专心、用心地为客人服务,这体现的不但是旅游服务人员的职业特点,更是对旅游服务人员基本素质的要求。
(二)具备为客人提供最佳服务的超前理念。旅游服务人员要想客人所“想”、急客人所“急”,进一步树立“一切服务为了客人”的职业理念。
(三)具有良好的文化素养和广博的知识。要想做好服务工作,需要旅游服务人员既要具备良好的文化素养,又要有广博的社会知识,这样才能有助于服务人员形成高雅的气质以及良好的职业形象。
携程移动旅行顾问的岗位职责:
1.负责旅游产品销售.服务工作;
2.负责维护和开发客户,维护良好的客户关系;
3.完成销售签单后的后续服务工作;
4.监督接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题;
5.服从和执行公司安排。
任职资格:
1.大专以上学历,旅游管理相关专业优先录用;
2.熟悉国内.旅游线路操作,具有旅行社一年以上工作经验优先;
3.具有较强的团队意识和集体观念;
4.有协调统筹能力.督导能力,较强的应变能力及表达能力;
5.有良好的沟通能力,心里承受能力强;
6.熟练掌握办公自动化电脑操作.
工作时间1.每周双休;2.早09:00--20:00周一至周日早晚班可以倒班。