答:说出什么原因?为什么退款?可以向公安机关举报。
我在12 年的时候 参加了公司组织的北京团队游 吃的比猪差 睡的比猪晚 起的比猪早?每天还有各种消费陷阱 去故宫还是一切正常 然后就去风水店 叫你买玉貔貅 每个人都还请大师帮自己算命 结果和我男朋友真的分手了 貔貅我也买了 花了几百 现在也不知道丢哪里去了 然后去大卖场 也是玉器和一些工艺品 这次我没有对消费 有一群人先把我们带到小房间 然后一个富二代出现 就开始找老乡 套近乎 接着就是傻乎乎的大叔大妈开始买单 一下下来 总结就是 太可怕 套路多 在一个大卖场消费经济经额不达标 还不让走了 12 年的各种信息没有现在这么发达 也没有很多自驾游 所以 要是现在 也就骗骗老人了 我喜欢乡下生活没有套路
旅游中购物被骗是常有的事,遇到被骗最好是打110报警。
有一次我和女朋友去云南旅游购物就遇到了骗子,吃了晚饭逛街时看到一个路边摊卖玉,听说这边的玉很便宜,那些玉看起来很漂亮,上面标价是每个三十元,当时是用数字标的30/.个元把30和个用毛笔写得比较大,我还问商贩是三十元一个吗?商贩点点头说嗯,我说要一个他马上就放在称上一称有36克,拿计算机一算给我看36X30=1080他说给一千块钱了,我说不是三十元一个吗?他说你仔细看清楚是三十元每克,30/.个他在个左下方(.个)那一点就是写了个很小很小的克字,晚上你根本看不清那个克字,我心里想上当受骗了!我说不要了,商贩说不行他马上拉住我女朋友的手不准我们走,还叫他旁边几个壮汉围住我们不卖不让走,我考虑到人身安全!花了一千块钱买了下来走了。
后来我向当地派出所报警了,警察赶过去的时候商贩都不见人影了!旅游中购物遇到被骗一定要保持冷静!千万不要和商贩发生肢体冲突,破点钱财保护好自己的安全,告诉大家旅游中购物被骗,最好是选择110报警让警察来处理。
旅游受骗维权,消费者权益保护的方式之一。
旅游受骗维权的途径:如果旅游者有证据证明因导游、领队胁迫、诱骗购物等不法行为而遭受损失,可以向有关法院起诉,请求旅行社承担赔偿责任。
旅游者如果购买到假冒伪劣商品,旅游者可以依法向有关法院起诉销售者,请求销售者承担相应赔偿责任或者拨打当地工商局的投诉电话进行维权。
(1)签订的经济合同、技术合同、承包经营合同、企业租赁合同、协议等;(2)涉嫌人“虚构单位”或“冒用他人名义”签订合同的相关依据;(3)提供在签订、履行合同过程中,如以假票据、废票据或者其他凭空捏造制作的假产权证明作担保的相关票据及证明;(4)涉嫌人事先曾履行过小额合同,后将大额(超过以前所履行合同的金额)合同中财物骗走的,要提供以前履行小额合同及履行的情况材料;(5)部分履行合同的,提供已履行的材料;(6)涉案人骗取了合同下所给付的货物、货款、预付款或担保财产后逃匿的,须提供证明材料,如:送货回单、收条等。
涉嫌人逃匿的,也须提供逃匿的依据,如公司、人员搬走、通讯关系无法联系、作用假名、假身份证等无法查找等情况证据;(7)单位报案的,提供营业执照等能证明其合法主体身份的材料;(8)涉嫌人如是单位的,可能的情况下也请提供涉嫌人所在的单位的营业执照等材料;(9)在履行合同过程中,涉嫌人如开具过空头支票,与预留印鉴不符的支票无法兑现的票据的,最好能提供票据原件或复印件,以及银行的“退票通知”等材料;(10)本罪由《刑法》第224条规定。起刑点:个人诈骗1万元人民币;单位诈骗10万元人民币。1、尽量采用个别接触的方式一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。 即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。2、头脑冷静、认真倾听一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。 游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。 此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。 另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握; 如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。3、努力找出投诉的核心问题游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢? 处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。 比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差? 是服务员的态度不好? 还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。 是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级; 是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫; 是服务员态度不好, 赶紧换人; 菜肴不佳, 及时调整。 当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离101贝考导游证考试。4、分析游客投诉的性质导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时, 一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。 值得注意的是:导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说:“给我一点时间让我好好想想。”(此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)" 让我了解一些情况。 “此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。)”让我和有关部门联系一下。 "(此举是为了避开游客单独和有 关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。) 总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。当然, 作为投诉的游客从内心讲希望尽快解决问题, 同时也想在最短的时间里得到答案, 这自然要和导游员暂不表态的做法产生矛盾, 为了使这种矛盾降到最低限度, 答应给游客答复的时间要有一个期限, 说话要算数, 千万不可失去信用, 即使一时还解决不了问题, 也要及时通知游客。5、向游客转达答复的方法给游客答复在某种意义上说是一个经过协商而产生的成熟的结论。作为导游员首先要考虑该答复游客是否接受? 要充分做好两手准备, 这是因为游客投诉并不一定是正确的, 或者是游客提出过高过多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住宾馆服务不规范以及出现某些缺陷时, 就投诉宾馆有“欺诈”行为, 硬要宾馆补偿经济损失。作为宾馆在努力改进工作的同时, 自然会给游客一个说明该宾馆属什么星级的答复。又比如, 游客的投诉并不是每一项都跟导游员有关系, 但游客往往每一项投诉都要向导游员提出, 并同时希望和要求导游员帮助他们解决问题等。由此可见, 解决投诉问题要看 " 答复 " 和游客的要求距离相差有多少?是差一步、二步, 还是距离相差甚远, 比如游客提出要赔偿 800 元, 而旅游接待部门只同意少量的额度, 有的甚至不同意赔偿等, 这就需要导游员来协调和缩短这种差距。向游客转达答复的方法有几种, 一是由自己直接向游客表达。这种方法必须是在答复单位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果双方有一定差距, 就事先要做些解释工作, 并且争取游客的理解与支持, 然后再转达答复内容。 二是请答复单位出面协调解决, 比如像刚才所说那样, 双方距离相差甚远的情况下可以采用。 三是由导游员参加的双方协商交谈会。 必须说明的是: 此时双方才是主角, 导游员应该持促使谈判成功的调解和中间立场, 不应有意无意偏袒任何一方, 更不应随意定论。劝告双方都做出合理的让步才是棋高一招的上策。其次, 导游员不可将答复内容轻易由第三者或其他没关系的游客转达, 以免误传信息和产生不必要的麻烦。
根据您的叙述,个人意见如下:
一、关于投诉理由:
没有全赔,只是问题的一个方面,不是产生问题的根本原因。因此不建议您把“没有全陪”作为投诉主要依据。您的投诉,应该主要围绕“旅行社是否履行了合同书中规定的服务内容和服务档次”来进行,依您所述,具体为:
1、约定有全陪导游服务却没有;
2、车辆抛锚造成第一天行程延误,景点缺失;
3、第二天没玩好(怎么没玩好?具体问题是什么?)
4、约定包餐却没有包餐;
5、地陪导游态度恶劣,怀疑无证导游。
依据上述事实,提出您的索赔请求(您的实际损失和旅行社应该承担的违约金,注意要合理合法,不可漫天要价)
二、关于投诉渠道:
可以先向你报名的旅行社投诉,要求他们出具意见,看您是否能接受。接受,双方和解;
不接受,可以向当地旅游主管部门(旅游局)投诉或者向消费者协会投诉,请求协助。一般能够得到解决。
万一这个渠道也不行,那就只有去法院诉讼了。
希望对您有帮助!
1、国家版权局反盗版举报中心举报投诉电话12390也正式投入使用,公众只要拨打这个免费举报电话,就可以对盗版侵权行为进行举报和投诉。
2、另外,发电子邮件jubao@ncac.gov.cn,也能举报。为了加大对各种侵权盗版行为的打击力度,国家版权局在财政部的支持下,设立了“打击侵权盗版举报、查处奖励资金”,对查处或协助查处重大侵权盗版案件的有功个人和单位,将给予1万至10万元奖励。