游客向旅游局投诉处理(景区游客投诉处理)
1. 景区游客投诉处理
投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。
(一)仔细了解游客投诉的原因 景区服务内容丰富、涉及面广，因此要充分了解游客投诉景区的原因，便于在旅游景区服务时预先估计可能发生的问题2. 景区游客投诉处理制度
投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。
(一)仔细了解游客投诉的原因 景区服务内容丰富、涉及面广，因此要充分了解游客投诉景区的原因3. 景区游客投诉处理报告模板
根据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
1，认为旅游经营者违反合同约定的；
2，因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
3，因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
4，其他损害旅游者合法权益的。 旅游投诉应当符合下列条件： 1，投诉人与投诉事项有直接利害关系； 2，有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。 下列情形不予受理： 1，人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； 2，旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； 3，不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； 4，超过旅游合同结束之日90天的；
5，不符合规定的旅游投诉条件（上面两条）的；
6，本办法规定情形之外的其他经济纠纷。
4. 景区游客投诉处理流程
旅游局
旅游中自身合法权益受到侵害时，可以向当地旅游局投诉。
依据《民法典》的规定，旅游景区有责任保障游客的人身安全，如果景区没有尽相应义务造成游客受伤的，景区要承担相应的责任。
5. 景区游客投诉处理中心的岗位职责
12315是中国消费者协会携手工信部，及国家工商监督总局共同设立的监督举报投诉电话，及网上投诉平台。其宗旨是，保护消费者在消费当中的合法利益不受侵害，以及打击制售假冒伪劣窝点的机构。12378是银行，保险，消费者投诉维权热线，主要职责是，接受银行，保险，消费者维权投诉的。两个平台功能和作用是不一样的。
6. 景区游客投诉处理流程图
一旦发生游客投诉事情, 导游员要立即采取个别接触的方式, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 然后, 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容, 认真做好笔记, 分析游客投诉的性质, 找出其核心问题, 最后才向游客做出耐心解释。
若是游客投诉旅游接待单位, 那导游员就要做好协调工作, 并由双方妥善解决。若是游客投诉的是导游员, 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里? 怎样才能消除游客对自己的投诉? 从实际的情况看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理, 导游员也应本着：“有则改之, 无则加勉 ”的态度, 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决, 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来, 并请游客以及相关人员留名签字, 做好留证工作, 以便返回后向旅行社汇报, 为解决投诉提供资料依据。7. 景区游客投诉处理汇总报告
一旦发生游客投诉事情， 导游员要立即采取个别接触的方式， 最好把游客请到远离旅游团队的地方， 然后， 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容， 认真做好笔记， 分析游客投诉的性质， 找出其核心问题， 最后才向游客做出耐心解释。若是游客投诉旅游接待单位， 那导游员就要做好协调工作， 并由双方妥善解决。 若是游客投诉的是导游员， 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里？ 怎样才能消除游客对自己的投诉？ 从实际的情况看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理， 导游员也应本着：“有则改之， 无则加勉 ”的态度， 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决， 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来， 并请游客以及相关人员留名签字， 做好留证工作， 以便返回后向旅行社汇报， 为解决投诉提供资料依据