1. 文明旅游公益宣传

文明旅游手抄报内容资料提醒树立文明旅游意识的普遍性提示：

1．文明是最美的风景

2．旅途漫漫 文明相伴

3．旅游美时美刻 文明随时随地

4．文明游天下 快乐你我他

5．一花一木皆是景，一言一行要文明

针对具体不文明旅游行为的提示：

6．游遍天下山川 只留脚印一串（用于提醒保护生态环境）

7．出游讲礼仪 入乡要随俗（用于提醒尊重别人权利）

8．垃圾不乱扔 举止显文明（用于提醒维护环境卫生）

9．多看美景，不刻美名（用于提醒保护生态环境和文物古迹）

10．平安是福 文明是金（用于提醒出游安全）

文明旅游手抄报内容资料

假日旅游礼仪

(1)文明行路。要自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号指挥。要走人行道，不跨越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走，在行人拥挤的路段，不追跑打闹，横冲直撞。

(2)文明乘坐。主动配合乘务人员维护公共秩序，要按顺序、慢步轻声地登车、登机或上船，扶老携幼，不抢占座位，不大声喧哗。

(3)文明观光。在旅游景区，要讲究社会公德，不乱丢垃圾，要举止文明，要使用礼貌语言，要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画。

文明旅游手抄报内容资料

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

希望本文文明旅游手抄报内容资料能帮到你

2. 文明旅游公益宣传图片

宣传文明旅游知识，为游客提供服务

3. 文明旅游公益宣传片视频

第一条 为促进公益广告事业发展，规范公益广告管理，发挥公益广告在社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设中的积极作用，根据《中华人民共和国广告法》和有关规定，制定本办法。

第二条 本办法所称公益广告，是指传播社会主义核心价值观，倡导良好道德风尚，促进公民文明素质和社会文明程度提高，维护国家和社会公共利益的非营利性广告。

政务信息、服务信息等各类公共信息以及专题宣传片等不属于本办法所称的公益广告。

第三条 国家鼓励、支持开展公益广告活动，鼓励、支持、引导单位和个人以提供资金、技术、劳动力、智力成果、媒介资源等方式参与公益广告宣传。

各类广告发布媒介均有义务刊播公益广告。

第四条 公益广告活动在中央和各级精神文明建设指导委员会指导协调下开展。

工商行政管理部门履行广告监管和指导广告业发展职责，负责公益广告工作的规划和有关管理工作。

新闻出版广电部门负责新闻出版和广播电视媒体公益广告制作、刊播活动的指导和管理。

通信主管部门负责电信业务经营者公益广告制作、刊播活动的指导和管理。

网信部门负责互联网企业公益广告制作、刊播活动的指导和管理。

铁路、公路、水路、民航等交通运输管理部门负责公共交通运载工具及相关场站公益广告刊播活动的指导和管理。

住房城乡建设部门负责城市户外广告设施设置、建筑工地围挡、风景名胜区公益广告刊播活动的指导和管理。

4. 文明旅游公益宣传片

3分钟城市宣传片的文案是，1、全面提升城市文明程度和市民文明素质，增强城市竞争力！

2、首都东大门，北京后花园。

3、情怀红色，展望绿色。

4、山水洲城，快乐长沙。

5、大海情怀，精致威海。

6、积极行动起来，努力把东营建设成为富裕文明的现代化城市！

7、“德”洋景丰，亲亲常德。

8、农业典范，山东莘县。

9、长沙，一个生产快乐的地方。

10、天蓝蓝海蓝蓝，醉美不过威海蓝。

11、我的家园，你的花园，大家共同的乐园。

12、亲亲常德，大美桃源洞庭水。

13、莘县生态，为梦承载。

5. 文明旅游公益宣传画

“公益”是相对“商业”而言的，自然爱心公益宣传海报都不是以盈利为目的的，爱心公益宣传海报在国内已经逐步发展起来，公益海报是指不以通过设计张贴海报来获取经济利益为直接目的的海报形式。

公益海报设计师的工作是为了让世界有可能变得更美好、更和谐。爱心公益宣传海报就是用一些富有视觉冲击力的图形、色彩和文字，充当解决不同社会问题的社会营销工具，来达到社会教化的目的。人类在尽享科技进步带来的方便舒适的现代生活的同时，也逐渐感受到人类文明进程中的隐痛；战争、疾病、环境污染、自然灾害、恐怖活动等。人类社会要取得全面进步就必须理智地看待和解决这些问题。

艺术设计领域中的公益海报设计，一直围绕这些人类历史进程中的难题以艺术视觉语言警醒世人。

6. 文明旅游公益宣传片文案

1. 返璞归真，回归自然！春天——我们去踏青！

2. 期待已久的春游“梦想”终于实现拉，同学们异常的开心。兴奋。今天，我们要去踏青，去寻找春天。

3. 春天来到了我们的身边，走进了我们的心里。在明媚的春天里，我们相约去踏青。

4.春风轻轻地吹拂着大地，小草从地里钻出来了，春风一吹，它们就左右摇摆，好像在给春风点头呢，有趣极了。

5.人生又有多少场华丽在等着，不多的，不多的，即使旅行，也大半平凡岁月罢了，一起找春天去。

6.春天是那样的富有活力生命力，一点丝毫不起眼的绿，一片欣然张开的红，就能使他们的心灵发亮，踏青去。

7. 文明旅游公益宣传用语

1. 安全生产必须党政同责、一岗双责、齐抓共管　　

2. 安全生产人人有责，提高全民安全意识，普及全民安全知识，提高全民安全素质　　

3. 培养安全习惯，倡导安全文化，提高安全素养　　

4. 没有安全就没有旅游　　

5. 良药苦口利于病，旅游安全利于行。　　

6. 您因旅游美景而心醉，风景因您安全而更美。　　

7. 景区风景美，开车莫陶醉。　　

8. 一草一木点头笑，文明安全最重要。　　

9. 旅游安全人人参与，快乐安康家家幸福。　　

10. 风景处处美，安全时时记。　　

11. 加强旅游安全，建设美好安徽。　　

12. 旅游持续发展，安全主题永恒。　　

13. 皖风徽韵永难忘，文明安全是保障。　　

14. 世间美景尽收眼底，个人安全牢记心间。　　

15. 旅途漫漫，平安相伴。　　旅游景点安全幽默警示语【精选篇】　　1. 处处留心皆风景，时时小心无险情。　　2. 开开心心旅游，安安全全返程。　　3. 快乐是您旅游的追求，安全是您旅游的基础。　　4. 走安全旅游之路，游秀丽山河之景，度快乐平安之假。　　5. 旅游参天树，安全是沃土。　　6. 安全牢记心间，旅游减少遗憾。　　7. 安全人人抓，幸福你我他。　　8. 旅游安全人人爱，有你参与更精彩。　　9. 自驾旅游欢乐多，安全行车是保障。　　10. 山环水绕不忘乘车安全。　　11. 平安，方能游天下。　　12. 安全是旅游的生命线　　13. 强化安全保障，平安快乐旅游　　14. 导游员是旅游团队安全责任第一人，对旅游团队全程安全直接负责　　15. 只有安全旅游，才能快乐旅游　　旅游景点安全温馨警示语【集锦篇】　　1. 自驾旅游欢乐多，安全行车是保障　　2. 走文明路，开安全车，度平安假期　　3. 山水美丽静心赏，注意脚下心不慌。　　4. 风景在游览的路上，安全在你我的心中。　　5. 游以安为乐，行以顺为福。　　6. 行在旅途，安全在心。　　7. 安全出行，快乐旅游。　　8. 安全出行，平安回家。　　9. 多看一眼，安全保险;多防一步，少出事故。　　10. 全民参与 共同创建全国文明风景旅游区　　11. 旅游要发展，安全是保障。　　12. 旅游开心一路，安全幸福一生。　　13. 风景无限好，安全不可少。　　14. 风景这边独好，安全至关重要。　　15. 高高兴兴出游去，平平安安回家来。　　

16. 旅游须知千万条，安全出行第一条。　　

17. 酒店服务争上游，消防安全要带头。　　

18. 安全与旅游同行，幸福与快乐同在。　　

19. 快乐出发，平安到达，文明旅行。　　

20. 快快乐乐出游，平平安安回家。

8. 文明旅游公益宣传语

1、文化成就未来，遗产不容忘怀。

2、弘扬文化遗产，构建文明世界。

3、保护历史文化，启迪现代文明。

4、手牵手保护文化遗产，心连心共筑精神家园。

5、保护文化遗产，珍藏历史精华。

6、留住历史天地间，再现华夏五千年。

7、中国的文化，世界的遗产。

8、保护文化遗产，彰显文明中华。

9、文化传承文明，遗产不再遗憾。

10、文化遗产，让中国更有魅力。

9. 文明旅游公益宣传视频

文明旅游十大提醒语　　提醒树立文明旅游意识的普遍性提示：　　

1.文明是最美的风景　　

2.旅途漫漫 文明相伴　　

3.旅游美时美刻 文明随时随地　　

4.文明游天下 快乐你我他　　

5.一花一木皆是景 一言一行要文明　　针对具体不文明旅游行为的提示：　　

6.游遍天下山川 只留脚印一串（用于提醒保护生态环境）　　

7.出游讲礼仪 入乡要随俗（用于提醒尊重别人权利）　　

8.垃圾不乱扔 举止显文明（用于提醒维护环境卫生）　　

9.多看美景 不刻美名（用于提醒保护生态环境和文物古迹）　　

10.平安是福 文明是金（用于提醒出游安全）

10. 文明旅游公益活动

1、主次干道：随意定点，步行300米能看到不少于6处公益广告。内容包括“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“文明交通”等主题内容；

　　2、公共广场：环广场一周，有10处公益广告，内容包括“图说我们的价值观”“讲文明树新风”、关爱未成年人健康成长和法治精神、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明等主题内容。

　　3、建筑工地：多种形式刊播“图说我们的价值观”“讲文明树新风”、关爱未成年人健康成长和法治精神、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明等主题内容的公益广告作品。公益广告占比100%；

　　4、城市社区：从社区办公地点，左右步行200米能看到不少于5处公益广告，内容包括“图说我们的价值观”“讲文明树新风”、关爱未成年人健康成长和法治精神、传统美德、雷锋精神、生态文明等主题内容；

　　5、老城区背街小巷：随意定点，步行200米能看到不少于2处“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“关爱未成年人健康成长”等公益广告、市民公约宣传牌；

　　6、公园：从入口往里步行200米，能够看到不少于4处的“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“文明旅游”公益广告；

　　7、社区综合文化服务中心：在门口显著位置，有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”的宣传展示；

　　8、街道综合文化站：在门口显著位置，有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等多形式的公益宣传展示；

　　9、爱国主义教育基地：从门口往里走300米，有3处以上核心价值观的宣传展示；

　　10、青少年宫：在门口等显要位置，设置不少于3处社会主义核心价值观、“讲文明树新风”和关爱未成年人健康成长的公益广告；

　　11、青少年活动中心：在门口等显要位置，设置不少于3处社会主义核心价值观、关爱未成年人健康成长的公益广告；

　　12、宾馆饭店：在大堂、餐厅、电梯出入口等显著位置，设有不少于3处社会主义核心价值观、文明旅游、文明餐桌、诚信主题等公益宣传广告或标示牌。

　　13、公共图书馆、公共博物馆、公共美术馆、群艺馆、城市规划馆、文化馆、纪念馆、科技馆等场馆：在门口、大堂、电梯等显著位置，设有社会主义核心价值观、讲文明树新风、关爱未成年人、志愿服务等公益宣传广告或标示牌；

　　14、古遗址、古建筑、近现代建筑：利用电子显示屏、悬挂横幅、海报等各种形式，广泛开展社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”、文明旅游、加强文化遗产保护传承，弘扬中华优秀传统文化等内容的公益宣传；

　　15、公交车以及公交车路线：公交车车身或车内刊播“图说我们的价值观”“讲文明树新风”和文明礼仪等公益广告；公交车路线，随机定点沿途的5个公交站点中不少于2个站点有公益广告；

　　16、交通场站（火车站、长途汽车客运站、公交站总站、高铁站、轻轨站）：在进站口、出站口、售票处和候车室，共计不少于5处的“图说我们的价值观”“讲文明树新风”和文明礼仪、文明旅游等公益广告；

　　17、出入境办证大厅：设有电子屏的，要刊播核心价值观、文明旅游、文明礼仪、志愿服务等公益宣传内容，在门口、大堂等显著位置，设置不少于5处核心价值观、文明旅游、文明礼仪、志愿服务等公益广告和市民公约；

　　18、旅行社：在大门或办理有关手续大堂等显著位置，设置不少于3处的社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”、文明旅游等公益广告；

　　19、景点景区：从景点大门或售票处往里走200米，能看到不少于3处的社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”、文明旅游等公益广告，以及文明旅游提示或文明引导员；

　　20、主要商业大街：随机定点，步行300米能看到不少于6处的社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”、诚信主题等内容的公益广告；

　　21、大型商场、超市：在出入口等显著位置，设置不少于6处的社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”、诚信主题等内容的公益广告；

　　22、市政务大厅（行政服务中心）：在出入口、办事大厅等显著位置，设置不少于6处的宣传社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”、法治精神、诚信主题等内容的公益广告；

　　23、医院：从门口往里步行100米，能够看到不少于3处的“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“关爱未成年人健康成长”和宣传传统美德、雷锋精神、文明礼仪等主题内容的公益广告；

　　24、银行网点、邮政、移动、电信、联通营业厅：在门口、办事大堂等显著位置，设置不少于4处的宣传社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、诚信主题等内容的公益广告；

　　25、影剧院：在大门口和进场观看的出入口等显著位置，设置不少于4处的宣传社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等内容的公益广告；

　　26、集贸市场：在各出入口，刊播“图说我们的价值观”“讲文明树新风”公益广告；从入口往里步行100米，能看到不少于5处“图说我们的价值观”“讲文明树新风”、诚信主题的公益广告；

　　27、中小学校：从校门口往里步行100米能够看到不少于3处的“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“关爱未成年人健康成长”和法治精神、传统美德、雷锋精神、文明礼仪、生态文明等主题内容的公益广告；

　　28、城区所属乡镇：从政府门口往外步行500米，设置不少于6处以上“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“关爱未成年人健康成长”和法治精神、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明等主题内容的公益广告；

　　29、报纸媒体：党报、晚报、都市报每月刊登公益广告不少于4个整版；

　　30、广播媒体：电台每套节目每月公益广告播出数量不少于180条（次），在6:00至8:00之间、11:00至1300之间，播出数量分别不少于60条（次）；

　　31、电视媒体：电视台每套节目每月公益广告播出数量不少于300条（次），在19:00至21:00之间，播出数量分别不少于120条（次）；

11. 文明旅游公益宣传品

第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准

细则一：服务质量与环境质量评分细则

(一)旅游交通

1、可进入性

2、自备停车场

3、内部交通

(二)游览

1、门票

2、游客中心

3、引导标识

4、宣教资料

5、导游服务

6、游客公共休息设施和观景设施

7、公共信息图形符号

8、特殊人群服务项目

(三)旅游安全

1、安全保护机构、制度与人员

2、安全处置

3、安全设备设施

4、医疗服务

5、救护服务

(四)卫生

1、环境卫生

2、废弃物管理

3、吸烟区管理

4、食品卫生

5、厕所

(五)邮电服务

1、邮政纪念服务

2、电讯服务

(六)旅游购物

1、购物场所建设

2、购物场所管理

3、商品经营从业人员管理

4、旅游商品

(七)综合管理

1、机构与制度

2、企业形象

3、培训

4、游客投诉及意见处理

5、征询游客意见

6、国际互联网宣传

7、电视宣传

8、报刊宣传

9、电子商务

10、社会效益

(八)资源和环境的保护

1、空气质量

2、噪声指标

3、地表水质量

4、景观、生态、文物、古建筑保护

5、出入口

6、区内建筑及设施与景观的协调性

7、周边环境与景观协调性

8、绿化或美化

9、清洁能源的设施、设备

10、环保型材料

细则二：景观质量评分细则

(一)资源吸引力

1、观赏游憩价值

2、历史文化科学价值

3、珍稀或奇特程度

4、规模与丰度

5、完整性

(二)市场影响力

1、知名度

2、美誉度

3、市场辐射力

4、主题强化度

细则三：游客意见评分细则

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据

2、游客综合满意度的考察

3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模

5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式

6、游客综合满意度的计分方法

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求

第二部分 有关景区评比知识点

1、外部交通

2、景区交通

3、停车场

4、风景区旅游线路

5、景区内标识牌

6、景区互联网

7、导游服务

8、多功能的游客中心

9、景区安全

10、景区内厕所

11、景区通信

12、崂山旅游纪念品

13、景区培训

14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标

15、景区总体规划

16、景区旅游投诉

17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

18、景区主体建筑

19、景区适合游览时间、客源

细则一：服务质量与环境质量评分细则

说明：

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分; 旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可进入性 70分

①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

2、自备停车场 30分

①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

3、内部交通 40分

①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

(二)游览 210分

1、门票 10分

①设计制作精美

②有突出特色

③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

2、游客中心 65分

①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

3、引导标识 43分

①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设

施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。

②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

③配备景物介绍牌，标识牌

④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。

⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。

4、提供宣教资料。15分

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究

论著、科普读物等。

②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。

5、导游服务。37分

①导游人员数量适当。

②导游语种丰富，设外语导游。

③增加高级导游员或讲解员。

④设便携式可选择播放语音导游。

⑤导游词丰富、有文采。

⑥导游效果清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分

①布局合理，数量充足，能满足需要。

②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。

7、设置公共信息图形符号。18分

①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。

②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。

8、特殊人群服务项目 10分

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

(三)旅游安全 80分

1、安全保护机构、制度与人员。 10分

①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。

②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。

景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。

2、安全处置 17分

①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。

②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

3、安全设备设施 28分

①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。

②防火设施齐备、完好。

③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。

④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。

⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。

⑦完善景区监控系统建设。

4、医疗服务。8分

①设立医务室

②有专职医护人员

③备日常药品

④备急救箱、急救担架。

5、救护服务。4分

①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。

②建立紧急救援体系。

③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。

④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。

(四)卫生140分

1、环境卫生 20分

①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

②游览场所地面无污水、污物。

③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。

④气味清新。

2、废弃物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全完好。

③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。

④垃圾清扫器具美观、整洁。

⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。

3、吸烟区管理 5分

①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。

②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

4、食品卫生 10分

①食品卫生符合国家规定。

②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

5、厕所 65分

①要求景区提供厕所布点图。

②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。

③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。

⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。

⑥设残疾人厕位。

⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。

⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。

⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。

⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。

(五)景区邮电服务 30分

1、邮政纪念服务。 8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

2、电讯服务。 22分

①有公用电话。

②公用电话数量充足。

③在出入口及区内游客集中场所均有设置。

④公用电话有直拨长途功能。

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

⑥能接收移动电话信号。

(六)旅游购物 50分

1、购物场所建设 15分

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。

②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

2、购物场所管理 10分

对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

3、商品经营从业人员管理 10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景区的特色。

(七)综合管理 274分

1、机构与制度 20分

①管理机构健全，职责分明。

②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。

③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。

2、企业形象 26分

①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。

②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。

④企业品牌标志进行商标注册。

⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。

3、旅游规划 30分

①有按照本标准及细则制定的相关规划。

②规划审批，经当地政府审批。

③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。

4、培训 20分

①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。

②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

④培训效果，员工回答流利、正确。

5、游客投诉及意见处理 20分

①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近

两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。

②投诉处理制度健全。

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投

诉信箱、意见本等。

④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细

致。必要时有法律咨询。

⑤投诉处理效果好。

6、征询游客意见 6分

①定期征询，一年不少于3次。

②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。

③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。

7、通过国际互联网宣传 14分

①有独立域名且有中文网址。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面说明景区情况。

④建成数字虚拟景区，实现网上游览。

⑤支持英文及其他语种。

8、通过电视宣传 10分

①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。

②播放级别，在中央级电视台播放。

9、通过报刊宣传 5分

①文章介绍形式，专题介绍。

②报刊级别，中央级报刊。

10、电子商务 25分

①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

③支付，能提供网上支付功能。

11、社会效益 15分

①带动当地社会就业，80%为本地员工。

②对当地经济带动作用显著。

(八)资源和环境保护 155分

1、空气质量，达到国家一级标准。 10分

2、噪声指标，达到国标一类标准。 5分

3、地表水质量达国标规定。 10分

4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分

①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收入的10%。

②采取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。

③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。

②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。

6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分

①选址不破坏景观

②主体建筑风格有特色，效果突出。

③区内各单体建筑风格一致，相协调。

④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。

⑤区内建筑体量适度。

⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。

⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，

⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式

⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。

⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

⑪各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理

⑫建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

7、周边环境与景观协调性 13分

①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。

8、绿化或美化 14分

①绿化美化措施多样，效果良好

②植物种类比较丰富。

③具有珍稀植物

④绿化覆盖率达80%以上。

9、采用清洁能源的设施、设备 3分

区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。

10、采用环保型材料 3分

景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。