1. 传统旅游接待业务

答：旅行社经营是指旅行社为了自身的生存、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实现这种决策而从各方面所做的努力。经营是旅行社最基本的活动，是旅行社赖以生存和发展的第一职能。旅行社经营能力的高低以及经营效果的好坏，主要取决于其对市场需要及其变化能否正确认识与把握，企业内部优势是否得到充分发挥，以及企业内部条件与市场协调发展的程度。换句话说，就是看旅行社适应市场能力的高低。

依据我国相关法律的规定，旅行社可以经营的业务包括境内旅游、出境旅游、边境旅游、入境旅游和其他旅游业务，经营出境游和边境游的，要取得业务经营许可。

《中华人民共和国旅游法》

第二十九条 旅行社可以经营下列业务：

(一)境内旅游;

(二)出境旅游;

(三)边境旅游;

(四)入境旅游;

(五)其他旅游业务。

旅行社经营前款第二项和第三项业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。

国际旅行社的经营范围

国际旅行社的经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。具体业务包括内容如下：

1、招徕我国旅游者在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游服务。

2、招徕外国旅游者来中国，华侨及港澳台通报归国及回内地旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。

3、经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到外国和我国港澳台地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。

4、经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到规定的与我国接壤的国家的边境地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。

5、经批准，接受旅游者委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续

6、为旅游者代购、代订国内外交通客票，提供行李服务。

7、其他经国家旅游局规定的旅游业务。

2. 传统旅游接待业务管理

民俗旅游是指人们离开惯常住地，到异地去体验当地民俗的文化旅游行程。民俗文化作为一个地区、一个民族悠久历史文化发展的结晶，蕴含着极其丰富的社会内容，由于地方特色和民俗特色是旅游资源开发的灵魂，具有独特性与不可替代性，因而，从某种意思上来讲，民俗旅游属于高层次的旅游。

3. 传统旅游接待业务有哪些

传统旅游接待业广义是以住宿、餐饮、休闲、旅游景区、旅行会展为核心的产业；由一些负责接待的企业或机构组成，例如：旅行社，景区，酒店，旅游大巴租赁公司等等。

1、模式：传统观光型景区对资源本底传统游览生态系统中的效劳供给商是一种“封闭式的串联组合”方法，它以工业链为主线，以游览社对游览要素信息资本结合为统筹，以游览辅助人资本要素供应为根底，以组团出游商品为首要方法。

2、价值：封闭的传统游览生态系统与游览活动的休闲特质、游览者的差异化需要等中心价值理念存在着必定抵触。可是，在以往线下操控的年代，因为信息壁垒、技能手法缺少以及游客期望值较低，该矛盾抵触并不显着。

3、方法：传统游览系统中，游览社商业方法过于单一，游览商品内容重合而致使恶性竞价，然后逐渐演变为零负团费；线路开发可仿制性极强，然后致使公司间相互抄袭，缺少立异；扩大手法限于建立分支机构或托付署理，并逐渐演变为挂靠承揽，然后致使商品质量难以操控。

4. 传统旅游接待业务包括

1.就地商品出口。国际旅游者到旅游产品生产地进行消费，出口方就地输出商品即旅游服务而获得外汇收入。这种出口不存在商品的包装、运输、仓储、保险以及关税等开支，也不存在外贸出口业务中有关手续费，换汇比例较高。此外，旅游产品基本以自然资源为主，几乎不存在传统商品贸易的成本问题。

2.就地服务出口。旅游接待国或地区向旅游者提供无形的服务产品，也提供其他的实物产品，都要消耗大量的劳动。旅游者到该国用外汇支付服务费用，这样就使旅游服务劳动具有就地服务出口的性质，通过这种方式能换取大量服务费外汇收入，这也与传统商品出口不同。

3.旅游服务贸易的运行具有综合性和整体性。 所谓综合性是指旅游者在旅游过程中，支付外币购买旅游商品，以满足旅游消费的需要。旅游消费包括住宿、饮食、交通、游览、娱乐等，是物质和非物质的多种产品的组合，是综合性的消费。所谓整体性是指尽管旅游经济部门和行业提供的服务内容各不相同，但提供服务的过程却是整体的。不同性质的服务必须从质量和内容上满足旅游者的需要。

5. 传统旅游接待业务管理案例

1、按接待功能划分

传统型旅游接待业：住宿、餐饮、游览、购物、娱乐、内部交通。

新型旅游接待业：邮轮、汽车营地、民宿。

跨界旅游接待业：会展旅游接待业、特色小镇旅游接待业。

2、按接待对象划分

普通旅游接待业：向旅游者提供住宿、餐饮、游览、休闲等服务为主的接待业。

商务旅游接待业：在普通旅游接待的基础上，进一步提供展览、会议、考察、咨询等服务的接待业。（包括会展业，其特点是专业性和高端性）

公务旅游接待业：具有定向性，不向市场开放的特征。

6. 传统旅游接待业务管理类型

国务院为加强对我国旅游事业的管理和领导，于1964年6月成立新中国最早的旅游行政管理机构——“中国旅游事业管理局”，作为国务院的直属机构，负责管理全国的旅游事业。

自此，中国旅游业具备了专门职能的旅游行政管理机构，我国旅游事业及旅游经营活动开始步入规范导向的发展轨道。

秉持“扩大对外政治影响”和“为国家吸取自由外汇”的政策方针，中国旅行游览事业管理局与中国国际旅行社在机构设置上表现为“两块牌子、一套班子”，即“局社一体”，旅游行政管理体制政企不分。

7. 传统旅游接待业务管理存在的问题

包括：问讯（咨询）、预订、投诉接待、节目预告、服务内容和服务承诺公示、导游讲解以及团队接待、影视播放、自助查询、游客休憩、提供宣传资料（免费阅读和出售两种）、旅游购物（纪念品）服务、电子商务、特殊人群服务设施，此外还有景区全景图、游客数量等信息提示，安全保卫、医疗救护、邮政（投递、邮政纪念服务），有些还有交通车辆售票等服务。萊垍頭條

8. 传统旅游接待业务中的主要场景演练

一、迎接顾客

销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。

二、了解需要

对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的潜在消费者。作为一名成功的终端销售人员，不仅要抓住每一个销售机会，还要善于创造销售机会。

三、推荐产品

恭喜你顺利完成了了解顾客的需要等步骤，这时候，也该向顾客推荐合适的产品来满足顾客的需要了。对于成功的终端销售人员来说，尽管每一个步骤都是重要的，但关键的一步就是推荐产品。

9. 传统旅游接待业务中的主要场景

　　其实基本原则是与其它行业礼仪相通的，特别是接待礼仪中的知识显得更为重要。它与众不同的特色在与：更友好、更热情、更周到、更温馨，住宾馆如同回家，享受到亲人温暖、关心。　　宾馆礼仪中重要岗位的服务　　• 迎宾人员的礼仪　　迎宾人员包括门童、礼仪小姐或行李员等，是宾馆的门面，是给客人打造宾馆第一印象的人，具有先人为主，先声夺人之效。　　• 基本的仪表、着装规范，表情、眼神、手势运用到位　　• 客人到来时，一般门童有开启轿车门的义务，行李员立刻接行李　　• 客人走到正门时，礼仪小姐应为其开门并有“您好，欢迎光临”的话语和“里边请”的手势相伴，且引领到总台。　　• 善于记住客人，如是已下榻的客人出去再回时，说上一句“您好，您回来了！”给人一种满足感。　　• 总台接待员的礼仪　　总服务台作为前台接待是联系客人的一条重要纽带，所以要求每位接待员都精通业务、口齿清晰、态度和蔼。　　设置情景：

1. 客人打电话来找总经理或部门经理，怎么办？　　如在上班时间，可转总经理秘书，部门经理的电话可直接转；若是下班时间，须问清来电者的姓名、所在地、所在单位并及进联络总经理或部门经理，将来者情况告之，征求意见，如同意接听，则将电话号码告诉来电者，否则委婉告诉来电者联系不到；若一时联系不到，可请来电者留言或留下联系方式，待联络上后再详情告之。　　

2. 客人结帐后想在房间内挂外线电话，怎么办？　　由于客人已结帐，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持，须报大堂经理，经批准后方可为客人开通电话；通话完后，应及时关机。　　

3. 当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？　　看到客人来临，自己又正在接听电话，应点头致意以问候客人，并用手势示意请客人稍候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。　　• 客房服务员的礼仪　　1. 客人到达所住楼层后应在前引路，将客人带入客房并以房内的设施简单介绍，确认客人无疑后立即退出，并热情地告别“如果您有什么需要，可以随时找我”。　　2. 客人放在台面和包中的东西都不应该动，实在有必要移动时也要轻拿轻放，如在打扫卫生时不小心损坏了客人东西，应如实向客人和上级汇报，并及时道歉，客人要求赔偿的，应汇报上级并酌情处理。　　3. 客人有需要进入房间后，一般不允许锁闭房门，而应将其半掩半开，如果客人再三让座，也应婉言谢绝。

10. 传统旅游接待业务管理的特征

（1）功能。综合接待区应该是景区的主服务中心，同时也是景区管理机构驻地。

（2）选址。综合接待区的选址应该在视野开阔，景观优良的地区。

（3）建设内容。包括景区管理、公安、医疗急救、卫生等管理。

由景区投资建设。

游客中心：对游客进行游览教育和景区介绍的集中场所，提供交通信息、旅游景点信息、游客休闲服务。 设立信息自动查询系统。包括：放映厅、展廊或展示厅(景区介绍、解说系统介绍、游览规则)、等候休息厅、廊等。

由景区投资。

主题文化园区：集观赏性和体验性于一体。招商实施。

11. 传统旅游接待业务管理PPT

有的人说老师工作轻松，一天就几节课。有的人说老师很累，说死后墓志铭要写:子孙后代不得当老师！老师的一天究竟有多累呢？我就以一个幼儿园小老师的一日工作和大家分享吧。

早上

7:30到校，擦洗幼儿桌椅窗台，准备孩子们自主活动选择的学具玩具。

8:00开始笑脸迎接孩子们进入班级，接受个别家长简单问询，指导孩子按意愿选择活动。提醒孩子们喝水、入厕。和孩子们一起收拾自主活动材料。

8:30~9:20检查孩子们衣服鞋子，准备好分组体育活动和游戏材料。带领孩子们一起跳广播操、体育游戏、分组体育活动。收拾运动器械。

9:20~9:40，提醒孩子们喝水、入厕、洗手。

9:40~10:40，1、组织孩子们区域活动，观察孩子们活动情况，给予引导和帮助，及时做好观察记录。2、组织集体教学活动。

10:40~10:50组织餐前盥洗。

10:50~11:00组织餐前欣赏和当日伙食营养介绍，播放轻音乐创设轻松愉快的用餐氛围。

11:00~11:40给孩子们分饭菜，组织孩子们吃午饭，观察孩子们用餐情况，及时给孩子们添饭，给胃口差的孩子喂饭。和孩子们一起收拾餐具。

11:40~12:00组织孩子们餐后散步。

12:00~12:30提醒孩子们睡前入厕，指导和帮助孩子们脱衣服，给孩子们讲睡前故事。做好交接班记录。

12:30~12:40准备下班。

下午

14:00到园准备好孩子们游戏活动材料。

14:20组织孩子们起床，指导和帮助孩子们穿衣服鞋子。给女宝宝们梳头发。提醒孩子们喝水入厕洗手。

14:40~15:00组织孩子们吃点心

15:00~16:00组织三大游戏或其他活动

16:00~16:30组织孩子们户外体育活动。

16:30~离园，整理孩子们仪表、衣物，接受家长问询。

直至班上最后一名孩子被家长接回才下班。

老师的一天究竟有多累？自已体验才知道。累也不抱怨，这是自已的选择，没人拿枪指着你当老师。发发牢骚吐吐槽是必须的，可以解压。哪个职业不辛苦呢？