1. 旅游客服工作

携程网 是周一至周六 上午九点到下午六点工作，法定节假日及周日有工作人员轮流值班。属于服务行业。如果是前端旅游线路操作人员 酒店有航空司对接人员就是轮班制 除了春节 其他时间都有工作人员上班，毕竟是行业性质及工作属性决定了

2. 旅游客服工作说明书

旅游顾问：2008年由西方进入中国，目前在国内还是新兴行业，从事该行业的还是由旅行社为主流，也有部分个人参与。国内目前将销售人员划归为旅游顾问，负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、电话咨询等相关业务。从业资格：目前国内还没有专业的资格认证机构，大多数的“旅游顾问”都是在职旅行社导游和客服，或是资深驴友，因此，从业资格也就只是笼统的形容一下。

1、了解本地的旅游市场。

2、对本地的旅游景点，旅游商品，本地特产，小吃，风俗，都有一定了解。

3、有良好的沟通技巧，能和客人以最短的时间成为朋友。

4、推销旅游产品，回答顾客查询的问题。提供吃住行游购娱等各方面的信息。职业特点：由于对“旅游顾问”还没有准确的“职业特点”定位，因此大多数从业者都是按照自己的理解在工作。大致服务内容有几项：1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食以及旅游线路的指导。2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划或是推荐已有的旅游线路。3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。

3. 旅游客服工作总结

客服部，有其自身的工作内容和要求，总结在这一年中为病患服务了什么，最好是有数字统计的，让人一目了然

4. 旅游客服工作内容感受

有个客服模样的小头像，点进去就可以跟他们聊天了

5. 旅游客服工作描述

客服主要工作是接待接听来访电话或人。是一项接触人的工作，需要沟通能力抗压能力强

6. 旅游客服工作总结怎么写

任何一分工作都有优缺点，聪明人会去发现工作的优点，而傻瓜却会盯着自己的工作的缺点不放，而最傻的就是拿着自己工作的缺点去和别的工作的优点比较。

客服工作的优点是稳定，不会经常变动；不用风吹日晒，不用那么辛苦；而且工作工作氛围轻松，团队在一起很开心；尤其是工作氛围，不用请客送礼，不用拉帮结派，不用为办公室政治而烦心，你只要专心做好自己的事情就好了。

如果有一份工作，没有客户的责骂，但是同事之间勾心斗角很厉害；和一份工作只有客户的责骂，但是同事之间的关系很好，你会选择哪一个？

一、发现工作的价值

了解所做的事情的意义会让自己更加有动力，对自己做的事情，别人是否认可远没有自己是否认可重要。

客服工作看起来和简单，深究起来其实我们每天都在帮助他人。是的，服务行业本身就是帮助别人的工作。有时候我们简单的一句话却能给客户带来很大的利益，所以我们每天在做着帮助其他人的事情，且赠人玫瑰手有余香，帮助别人我们自己是最快乐的。

有些工作帮助别人是显性的，有些工作是隐性的，比如说医生帮助别人是生命，而我们客服和客户之间由于不是正面接触，所以往往忽视了我们的价值感。但是实际上我们每天都在帮助大量的人。认识到自己工作的价值，增加行业自豪感。

二、善于总结自己的成绩

心理学所说的自我效能感提升的一个原因就是之前取得的成绩。一个人之前的成功越多越对自己有信心。

做的好的事情，提升的业绩，客户的表扬，同时和领导的认可，都可以帮助我们喜欢上自己的工作。

只要做到了以上的二点，让自己喜欢上客服这个工作，接下来的事情及时要养成好的工作习惯了。

作为客服人员需要养成的好的工作习惯是：

1、反省自身。

不单单是和领导或者同事相处，尤其是在和客户沟通之后，最好听一下自己的录音，即便没有人指导，听完自己的录音也能够发现不足，再重新设想如果下次再接到这样的电话，怎么处理更好。

2、借鉴经验

常听一下其他人的优秀录音，比较一下自己的优缺点和人家的优缺点，找到标杆能够让我们更加快速的认识到自己的不足，也知道努力的方向和改进的方法。

3、经常记录

遇到问题反思之后要把经验和教训记录下来，其实需要记录的不单单是业务知识，还有就是自己的技巧和方法，心得体会等，这样才能更快的提高。

以上也是我在大学实习做客服时候总结的一些心得，只是个人的一些见解而已！

7. 旅游客服工作好不好做

一句不和，容易和游客发生冲突。

8. 旅游客服工作怎么样

生活吗？没有顺顺利利的总会遇到一些不畅心的事情。做客服吗？其实在很多方面可能会遇到就比如说你打电话给客人是做推销的时候，经常会被客户直接挂掉电话或者遇到一些客户玩弄你的内心深处去。就好比我们送外卖的一样，因为客户点了餐，就是希望早一点能到达他的手中，而事情并不是想象的那么容易，如果商家出餐慢的话。我们送到客户手里，基本上都是超时的，而且还会被客户谩骂或者投诉，我们也不想超时送到客户手中挣钱没有那么容易我们辛辛苦苦一天上16.7钟才干了，150.160块钱。不是我们不愿意找其他的工作，因为我们没有技能，除了进工厂没有其他选择，但是我们又不想在工厂里像机器人一样的做事，除了上班就是下班，基本上没有什么娱乐的事情，长久的话会让自己的心境变得枯燥无味跑外卖呢，就是因为自由没有在工厂里的约束，每天风里来雨里去还要受到商家的谴责客户的辱骂没办法，因为我们是做服务行业的，只有把这些谴责与辱骂搁在脑勺后。如果你没有同事可以倾诉心中的苦的话自己可以去外面散散心或者看在手机上看一些娱乐的事情多，让这些烦恼抛在脑勺后。如果条件可以的话，请假去旅游散散心也好，毕竟人总要适应不同的环境不同的人，不要因为一点小事而心烦意乱这样长久的话会让整个人悠悠，郁闷。只有把自己的心境放开了。每天的生活每天的烦恼才不会让您自己烦躁，做人要打开内心的一面镜子关上不愉快的一扇门。

9. 旅游客服工作内容

导游助理的工作职责：

一，引导旅游者们欣赏旅游地的美景，并帮助旅客解决旅途中发生的突发事件，给旅客提供食，住，行等方面的帮助。

二，负责自己工作范围内的接单工作，电话客服工作，帮助客户选择最适合最合理的旅游产品，向客户推荐旅游方式，以及报价等。

三，负责自己所属片区的高旅游客户的联系，维护好曾经参加过旅行的人的服务。

四，达成了旅行交易的顾客，需要助理进行更多的沟通，旅游的注意事项的讲解，以满足旅客在旅行过程中，最高的享受。

五，不断提升自己的业务能力，做到完美。若是有可能，也需要学习旅游其他方面的知识，以便考取导游证。

六，在旅游中向旅客讲解当地的风土人情，美食，以及有代表意义的建筑，还有与景点有关的历史典故等。