1. 关于旅游景区的调查问卷

一般来说游客的统计方法主要为抽样调查

工作流程：

1、各市旅游局和统计局确定统计样本点和调查时间

2、在商定的时间段内，各市旅游局和统计局开展国内旅游抽样调查工作具体工作流程组成若干国内旅游抽样调查小组有各调查小组采用相应的抽样方法及原则调查问卷各调查小组收回调查问卷，整理并统计

3、通过统计数据，推算各市接待国内旅游人数，各市把调查问卷上交，省统计局推算各省国内旅游人数

中国旅游统计的主要问题是：

1、抽样问卷调查总体分为旅游住宿单位接待的过夜旅游者、景区的一日游游客和在亲友家过夜的旅游者。

2、调查时间：一般为3月5月8月10月；“春节”“十一”两个黄金周按季度调查的要求进行专门调查。

3、旅游统计自身的困难。一方面是统计视角下的“旅游”引起的固有困难，另一方面局限条件约束引起的调查方法也造成了旅游统计的困难，在调查统计时，很多不同的方法本身容易造成误差。

4、各部门对统计工作的认识普遍存在误区。目前，大家对统计工作的认识是把它作为事后反映成果的手段，这只看到了统计工作的一个方面，却忽视了统计工作另外一个重要的功能——调查研究功能。

5、统计制度的科学性不高。目前的统计制度，统计范围狭窄，遗漏对象较多。随着旅游市场日趋成熟，旅游产品日趋丰富，工业旅游、农业旅游、自助旅游、康体休闲旅游、探险旅游等新兴旅游产品蓬勃发展，这些旅游产品均无法纳入现行的统计制度，使得旅游新产品、新项目的开发对旅游业的拉动无法反映出来。目前旅游收入的测算方法只对接待旅游者的花费进行统计测算，而对本地市民出境、出省游的出游前消费对本地经济的拉动，回来后的胶卷冲洗费用等，现行统计方法均没有纳入其中。

旅游游客人数统计方法

如今随着科学技术的发展，游客人数统计的研究可以应用到了景区当中，这不仅减少了人工成本，在一定程度上统计的数据更加具有科学性。

统计的方式就是在景区的各个入口安装游客人数统计设备，他能智能的统计游客进出的数量，同时在数据库生成人数报表，更加直观。

可根据客户要求定制预警等级，实时掌握景区内游客数量并及时向游客推送信息，避免造成因旺季、节假日游客过多而引起等待、拥堵、踩踏。

通过最繁忙时段的客流量分析，合理分散人流及分配工作人员。

采用旅游游客人数统计最能科学、直观地看到旅游业发展的实际状况，为决策提供科学依据，并且统计数据准确及时，为景区工作人员

2. 关于旅游景区的调查问卷的目的

因为在科研任务当中，需要了解当前的现状

对于很多的课题来说，都要做问卷调查，做问卷调查的主要目的就是了解某个领域的现状，而且相对来说，样本量越大，可信度也就越高，而现在的问卷调查，基本上都是通过电子方式来填写的，相比之前要方便多了

3. 关于旅游景区的调查问卷题目

1.要看规模大小了，大的话歺饮业。当地的特色美食，十个人中九个是吃货。美食的是大多游客不能错过的。从古代到现在都是民以食为天哦。就拿新疆的美食来说，都数不过来，烤包子，烤馕，烤羊肉串，大盘鸡，椒麻鸡等等，游客真的是抵挡不住诱惑的。

2.如果游客人特别多的话，很多小众菜也是可以支撑起来的。川菜系列，湘菜系列的等等。

3.当地特色旅游纪念品系列，还拿新疆喀什古城来举倒子，他们当地有卖特色绣花帽，民族服饰，玉石，干果，纯天然手工香皂，地毯等。

4.还有可以设立机票，火车票售票点。现在是年轻人的网络时代，还有一些年长的游客是需要这方面的服务的。外带旅行线路规划服务。

5.特色超市，雪糕，饮料，水等。

6.总的来说，满足一部分人的需求就可以赚钱了。如适合情侣的，旅行期间寄给伴侣的明信片，寄回他们的出发地，当时寄出时互相是瓜可以看的哦。

7.也可以经营民宿，现在是不错的选择，有集体出游的游客可以住大通铺，（当然都男孩子或都是女孩子的情下）很多地方都有这种民宿，不同规格满足不同游客的需求。也可以做像一家三口子出行提供可做饭菜的民宿。

8.结合自身的优势，资金多少，因地制宜，扬长避短，做一下市场调查问卷也可以?。

4. 旅游有关的调查问卷

很高兴回答你的问题。一份国庆旅游调查问卷的设计基础是要先明确此次调查的内容和目的，在这份调查中需要了解到什么，然后在问卷中去细化和文本化的体现。从以下这几点着手

　　1、问卷设计应简洁明了，不要太复杂或者需要受访者去回忆或者涉及隐私让人很难以启齿的问题。

　　2、问题数量不应该过多，以免受访者没有耐心填完。设计要简洁、有逻辑，能够承上启下，问题之间有衔接，如果是一份冗长的问卷，我想即使受访者接受调查，也不会好好的作答，这样是没法保持一份问卷的真实性的。所以在选题上应做到具体、细致、严谨。

　　3、明确针对的对象是谁，问卷的题目在语言措辞使用上应当有针对性，应充分考虑到受访者的不同文化水平，年龄层次，文化素质水平以及性别不同，在选择题目的难易程度和性质上，都因做出不同的判断。

　　4、在设计问卷时，应考虑得到的数据和分析是否能够更好的支撑调查工作，如果调查的问卷不容易录入且没法开展具体分析，主观性的题目在进行文本呈现的时候没有强有力的总结性，那么整个环节也是衔接不起来的，得到的只是无用功。所以，问卷应尽量为客观题，或者主观题转客观的形式，如果确实有必要，那么放在最后，让受访者答完前面的客观题，有时间的情况下再进行主观题的文字说明。

　5、设计问卷的时候应尽量规范，卷首要有称呼、说明、主办单位等，简单说明一下该调查的内容目的，同时，如果该问卷中有设计个人隐私的都需要有个保护的说明，调查问卷要做到尽量规范严谨。想要调动被调查人员的积极性就必须保护且尊重他人。在最后应尽量流露感谢之情，毕竟耽误了他人时间来做这份问卷。

　　6、同类型的问题应尽量避免，受访者会认为拖泥带水，其实是一样的问题，而导致受访者没有耐心继续下去，如果确实有必要的话，应对同类别的题目进行罗列放在一起，让受访者能够一目了然，这样配合度也会相对于高些。

　　7、问卷应有合理性，问题本身必须紧密，与调查的主题息息相关，命题要准确，题目前后要有逻辑性，而不是天马行空，让受访者一头雾水，做完了问卷却不知道刚刚做的是什么，这种问卷会给人以随意而不严谨的感觉。

最后希望我的回答能帮到您

5. 景区游客问卷调查

靠谱。

我的答案是靠谱的，首先这是一家专门从事问卷调查的公司，其次他们做的问卷很多都具有针对性比如说他可以做到针对某一行业非常具体的问卷，这对我们在实际工作当中具有非常重要的作用，因此我认为该机构的问卷非常靠谱以上就是我的回答

6. 景区问卷调查分析

通过介绍自己独特的点给面试官留下深刻的印象。比如在介绍自己年龄的时候，可以说自己出生那一年所发生的大事，比如：求职者是是97年的，就可以说“我是香港回归那一年出生的”，这样可能会给面试官留下深刻的印象。

2、介绍自己的优点或特长时，要落落大方进行具体阐述，最好是与岗位相关的例子。

3、认真聆听，彰显耐心、认真的态度。因为景区售票员需要耐心和善于沟通的人员，所以面试时要认真聆听，让考官知道求职者有在听他直接或间接提供的信息，这是良好的交流技巧。

7. 有关旅游景区的调查问卷

这个问题的提出，看得出您对孩子满满的爱。有许多家长，其实内心里是不愿意带孩子去旅行的，因为——

一、记不住。孩子太小，看什么都记不住，去了也白去，浪费金钱和精力；等他们大点吧；

二、危险。小孩子出去爱生病，在人生地不熟的地方不安全，吃不习惯玩不好；

三、麻烦。出去带很多孩子的东西，大人还要照顾孩子，陪孩子太累，玩得不尽兴。

但是，殊不知，在孩子成长的过程中，知识和技能是孩子的“硬功夫”，而情操和眼界则是孩子的“软实力”，是孩子的核心竞争力。旅行将是一个无法替代的成长课程。旅行所与内心的所思结合起来，明亮了双眸，充盈了精神，体验了生命，改变了人生。

对于您提到的如何带孩子去旅行，我想，我们可以从如下几个方面来考虑——

一、孩子多大的时候去旅行？

答案是：多大都可以！

认识世界，是不需要年龄限制的。任何年龄出行，都有属于那个年龄的惊喜。

在日本和欧美的一些国家，带婴儿，低龄儿童外出旅游已经是很普遍的了。在国外，经常会看到一些外国人手推婴儿车，或者怀抱婴儿全家出游的场景。

2017年4月，日本的株式会社DeNA对1151名20岁以上的男女的问卷调查，第一次带孩子旅行的时候是几岁？42.1%的人回答是“1岁未满”，75%的人回答是“3岁未满”。他们认为享受亲子时光，旅行是最好的选择，这和年龄是没有太大关系的。

即使三岁的小孩记不住那些名胜古迹，但是绝不像有些人说的那样，毫无印象，也毫无好处。对于孩子来说，任何事情，都要亲自用眼睛看、亲自用耳朵听，所留下的印象，才是最真实和最生动的。

孩子稍微长大些，学会了体验。他们更需要去看没看过的风景，去见没见过的人种，去听没听过的声音。

整个世界展开在他们面前，对于建立他们的世界观来说， 有很大的益处。

二、带孩子旅行需要提前制定完美的攻略吗？

我觉得，必要的攻略还是要制定的，但是攻略更需要根据孩子的年龄、性格特点等来多方面考量，可以从以下几个方面来考虑：

1、合理的行程安排

行程要有足够的弹性和休息时间，大人和孩子才能够保持体力，低龄幼儿，相比跟团，建议自由行，那么自由行之前，对于路线的规划还是非常必要的。

2、选好目的地

不是只有很远很远的地方，才有风景。身边也有很多。城市周边的农家乐，郊县的自然风光，一样能让孩子感受世界。

如果是选择短途旅行来让孩子练习和适应，可以提前踩点，以便了解当地的时差气温。

3、移动和等待时间的对策

太小的孩子不受控，提前准备一些小玩具和小零食，绘本或者小电影，哭闹时拿出来救急。尽量将孩子的午休，睡眠，调节到移动时进行。

4、行李极简化

带孩子旅行本就是一件耗费体力的事情，除了必备的东西，尽可能少带行李。

比如必备：换洗衣物，奶瓶、保温杯，密封袋，常备药，防晒霜，帽子，轻便婴儿车，毛巾，玩具，零食。

5、住宿选择

交通方便是首选，最好离游玩的景点近一些。条件根据自身的经济情况确定就好。

三、带孩子旅行，如何让孩子获得最大的收获？

如果我们并不只是为了让孩子成为自己旅途中的陪伴者，而是希望他们能够获得更大的收获，我们可以参考我身边一位妈妈的做法，她的做法非常值得借鉴，现在分享给你，和其他有需求的各位家长朋友，她的建议和经验是这样的——

1、旅行前的预热

比如，暑假准备去内蒙古草原，因为孩子从来没有去过草原，因此为了让孩子对目的地有认识有期待，妈妈做了很多准备工作，比如，先是带孩子一起看内蒙古旅游宣传片，让孩子对那里的风俗建立感性认识；然后又一起翻阅《中国儿童地理百科全书》，提前了解内蒙古地理风貌；接着和孩子一起画路线图、学跳蒙古舞……

一轮操作下来，孩子已经激动不已，天天盼着去内蒙古。自己还主动做起了倒计时牌，每天撕一页。

在去机场的出租车上，孩子激动地问了家长三个问题：“妈妈，为什么我们今天这么晚出发？天好黑啊！”“为什么马路是上都没车子，他们在睡懒觉吗?”“每个人坐飞机都要体检吗？”

如果不是这次旅行，妈妈可能很难有机会去跟孩子解释“深夜和黎明”、“夜晚里的城市和白天的城市”、“体检和安检”的区别。

在等待飞机起飞的时间里，孩子甚至来拿出画笔画了一幅过安检的画。

旅行时孩子们离开熟悉的环境，她们的感官触角会被完全打开，对她看到的、听到的新鲜事物产生好奇。这时候，成人需要追随孩子的眼光，去与她共同体验乐趣，帮助她建构对这个世界的认知。

2、旅途中的记录

妈妈提前为孩子准备了一本旅行手账本。每天晚上，都会让孩子做一次记录，但是完全不干预她记录什么。

第一天，大家参观了阿尔山国家森林公园，看到了原始森林、天池、石林等壮观秀丽的景象，晚上孩子画手帐的时候，妈妈并不知道孩子会画些什么。结果孩子画了“两个小朋友在爬山的时候玩松鼠和青蛙的游戏。”妈妈回想起来，两个孩子因为在爬山过程中看到了松果和非常多的小虫子，就假装自己是小松鼠吃松果，小青蛙吃虫子，开心地玩了起来。

其实，孩子跟成人喜欢追逐景点不同，孩子们会对直接感知、实际操作和亲身体验的风景感兴趣。对于孩子来说，跟自己的好朋友一起去观察发现小虫子、小松果，并扮演小青蛙和小松鼠去吃是最开心不过的事情了。而这些内容，家长并不知道，给孩子一定的自由度，他们自然会给大人惊喜。

在后面的旅行过程中，孩子每天都会认真地用画笔记录，比如，记下了她眼中的驯鹿。

大人认为，驯鹿是圣诞老人的伙伴，神秘又呆萌；但对孩子来说，驯鹿就是一只长的很大，会让她害怕的大动物而已，他们的感受是真实的、直接的、具体的。

3、旅行后的回顾

旅行结束，回到家后，妈妈会和孩子一起翻阅她的手账本，跟她一起聊一聊她画的内容，如果孩子对于个别图片已经不记得画的是什么了。妈妈会跟她一起试着把当初的图画通过前书写的方式记录下来。（前书写是培养孩子书写兴趣、书写习惯、书面表达的重要方式，是幼小衔接的重要内容。与我们司空见惯的让幼儿直接练习写汉字、数字不同，前书写是孩子们用涂鸦、图画、符号、图文等多元化的符号表征表达自己想法的行为。）

其实操作起来也很简单，就是妈妈问问孩子，“你当时是怎么想的，你看到这幅图片想说什么？”比如下面的这两幅，孩子表达了“套娃很可爱”“我骑马的时候屁股疼”。

基于旅行体验，与孩子们一起做一些前书写尝试。不要小看了这些积累，这个过程先是要回顾自己的所见所闻，然后用语言表达出来，再落实到纸面上，是非常锻炼孩子们的语言表达、逻辑思维能力的。

练习时，表达的形式和长度并不重要，重要的是以下这3点：

1.写出真实感受：在真实的场景中积累前书写“素材”

真实的旅行场景给孩子们带来了多感官的刺激，他们往往有非常强的表达欲望，即便没有主动提出前书写的想法，只要稍作引导，他们很容易就能说出想要表达的切身感受，比如孩子所说的“可爱、开心、害怕”等等。而这些真实的体验与需求是幼儿前书写的最重要的“素材”。

而除了旅行，家长还可以有意识地关注孩子日常所参与的各类感兴趣的活动，如春秋游、拜访同学、生日派对等，帮助他积累前书写“素材”。

2.写出自己的风格：建立“口头表达”与“前书写”的关系

前书写的过程中，孩子们往往会经历会说不会写的尴尬，这时候大人先不要急着去告诉孩子字该怎么写，鼓励她用自己的方式去表达，让孩子建立“口头表达”与“书写”的关系。

比如孩子表达“我和爸爸滑草很开心”这句话时，用了三种不同的表达方式：

第一种是直接的，画了“草”的图画；

第二种是创造符号来表示，画了一个小女孩和一个男人，中间画了个“爱心”来表示“我和爸爸”。既能表现两个人，还能传递爱；

第三种是直接写的文字“开心”。

这三种方式往往会在孩子的前书写中同时出现，其实也代表了孩子们前书写的三个阶段，从图画到符号再到文字。

3.写出自己的经验：帮助孩子不断反刍提升前书写能力

可以给孩子准备较为固定的书写场所和常用的书写工具，这样可以帮助孩子建立良好的书写习惯。平时，家长还可以跟孩子一起不断地反刍提升前书写能力。

比如，妈妈会跟孩子一起回顾旅行经历，把在旅行途中的绘画转化为前书写的内容，而我也保留了她的旅行手账本，在一个月之后，想再跟她一起去回顾当初旅行的感受，并问她如果再让她记录，她会怎么写。这样的不断的回顾反刍，可以帮助孩子逐步融入新的书写经验，提升书写能力。

4、记录行程

每次旅行结束，妈妈都会跟孩子在地图上刮开去过的地方，让她建立对中国地理版图的基本认知，也感受自己所在的城市和其他城市的关系。

我和我的爱人，就是旅行的爱好者，而且是自驾游。差不多从孩子4岁时起，我们就开始了一家三口的国内自驾之旅，每年的寒暑假，都会开车远行，目前孩子六年级，八年来，与孩子的足迹已遍及国内多个省市：波澜壮观的蜀南竹海、碧水蓝天的海南岛、美食遍地的珠三角、经典的香港迪士尼、一望无际的呼伦贝尔大草原、小桥流水的乌镇美景、九寨、张家界、美丽的丽江、静谧的泸沽湖畔、神秘的莫高窟、难得一见的长白山天池、想起来就激动的大兴安岭、还有中国最北的城市——漠河，都留下了我们一家三口的足迹……计划是在孩子进入中学之前，跑遍祖国大江南北。

旅行的美好，不在于你去了多远的地方，花了多少钱。

旅行是最高质量的陪伴，它是父母和孩子间一段舒适别致的体验，孩子们天然的喜欢不同场景带给他的好奇与欣喜，而你将会惊喜地发现，整个家庭的关系更加亲密和谐。

要知道，孩子长大往往是一瞬间，请珍惜每一个时刻，带着您的孩子一起去畅游诗和远方吧。

8. 旅游景区问卷调查报告范文

1.对于每天每餐提供食品种类是否满意2.对于菜品味道是否满意3.对于面条、饺子、包子供应周期是否满意4.对于菜品卫生是否满意5.对于餐厅用餐环境是否满意6.对于餐厅卫生是否满意7.对于餐厅配套设施是否满意（小卖部等）

8.对于餐厅服务员及厨师提供的服务是否满意9.是否有特殊意见、建议

9. 关于旅游景区的调查问卷模板

第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准

细则一：服务质量与环境质量评分细则

(一)旅游交通

1、可进入性

2、自备停车场

3、内部交通

(二)游览

1、门票

2、游客中心

3、引导标识

4、宣教资料

5、导游服务

6、游客公共休息设施和观景设施

7、公共信息图形符号

8、特殊人群服务项目

(三)旅游安全

1、安全保护机构、制度与人员

2、安全处置

3、安全设备设施

4、医疗服务

5、救护服务

(四)卫生

1、环境卫生

2、废弃物管理

3、吸烟区管理

4、食品卫生

5、厕所

(五)邮电服务

1、邮政纪念服务

2、电讯服务

(六)旅游购物

1、购物场所建设

2、购物场所管理

3、商品经营从业人员管理

4、旅游商品

(七)综合管理

1、机构与制度

2、企业形象

3、培训

4、游客投诉及意见处理

5、征询游客意见

6、国际互联网宣传

7、电视宣传

8、报刊宣传

9、电子商务

10、社会效益

(八)资源和环境的保护

1、空气质量

2、噪声指标

3、地表水质量

4、景观、生态、文物、古建筑保护

5、出入口

6、区内建筑及设施与景观的协调性

7、周边环境与景观协调性

8、绿化或美化

9、清洁能源的设施、设备

10、环保型材料

细则二：景观质量评分细则

(一)资源吸引力

1、观赏游憩价值

2、历史文化科学价值

3、珍稀或奇特程度

4、规模与丰度

5、完整性

(二)市场影响力

1、知名度

2、美誉度

3、市场辐射力

4、主题强化度

细则三：游客意见评分细则

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据

2、游客综合满意度的考察

3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模

5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式

6、游客综合满意度的计分方法

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求

第二部分 有关景区评比知识点

1、外部交通

2、景区交通

3、停车场

4、风景区旅游线路

5、景区内标识牌

6、景区互联网

7、导游服务

8、多功能的游客中心

9、景区安全

10、景区内厕所

11、景区通信

12、崂山旅游纪念品

13、景区培训

14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标

15、景区总体规划

16、景区旅游投诉

17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

18、景区主体建筑

19、景区适合游览时间、客源

细则一：服务质量与环境质量评分细则

说明：

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分; 旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可进入性 70分

①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

2、自备停车场 30分

①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

3、内部交通 40分

①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

(二)游览 210分

1、门票 10分

①设计制作精美

②有突出特色

③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

2、游客中心 65分

①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

3、引导标识 43分

①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设

施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。

②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

③配备景物介绍牌，标识牌

④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。

⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。

4、提供宣教资料。15分

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究

论著、科普读物等。

②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。

5、导游服务。37分

①导游人员数量适当。

②导游语种丰富，设外语导游。

③增加高级导游员或讲解员。

④设便携式可选择播放语音导游。

⑤导游词丰富、有文采。

⑥导游效果清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分

①布局合理，数量充足，能满足需要。

②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。

7、设置公共信息图形符号。18分

①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。

②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。

8、特殊人群服务项目 10分

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

(三)旅游安全 80分

1、安全保护机构、制度与人员。 10分

①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。

②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。

景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。

2、安全处置 17分

①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。

②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

3、安全设备设施 28分

①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。

②防火设施齐备、完好。

③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。

④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。

⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。

⑦完善景区监控系统建设。

4、医疗服务。8分

①设立医务室

②有专职医护人员

③备日常药品

④备急救箱、急救担架。

5、救护服务。4分

①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。

②建立紧急救援体系。

③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。

④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。

(四)卫生140分

1、环境卫生 20分

①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

②游览场所地面无污水、污物。

③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。

④气味清新。

2、废弃物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全完好。

③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。

④垃圾清扫器具美观、整洁。

⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。

3、吸烟区管理 5分

①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。

②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

4、食品卫生 10分

①食品卫生符合国家规定。

②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

5、厕所 65分

①要求景区提供厕所布点图。

②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。

③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。

⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。

⑥设残疾人厕位。

⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。

⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。

⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。

⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。

(五)景区邮电服务 30分

1、邮政纪念服务。 8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

2、电讯服务。 22分

①有公用电话。

②公用电话数量充足。

③在出入口及区内游客集中场所均有设置。

④公用电话有直拨长途功能。

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

⑥能接收移动电话信号。

(六)旅游购物 50分

1、购物场所建设 15分

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。

②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

2、购物场所管理 10分

对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

3、商品经营从业人员管理 10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景区的特色。

(七)综合管理 274分

1、机构与制度 20分

①管理机构健全，职责分明。

②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。

③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。

2、企业形象 26分

①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。

②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。

④企业品牌标志进行商标注册。

⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。

3、旅游规划 30分

①有按照本标准及细则制定的相关规划。

②规划审批，经当地政府审批。

③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。

4、培训 20分

①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。

②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

④培训效果，员工回答流利、正确。

5、游客投诉及意见处理 20分

①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近

两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。

②投诉处理制度健全。

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投

诉信箱、意见本等。

④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细

致。必要时有法律咨询。

⑤投诉处理效果好。

6、征询游客意见 6分

①定期征询，一年不少于3次。

②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。

③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。

7、通过国际互联网宣传 14分

①有独立域名且有中文网址。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面说明景区情况。

④建成数字虚拟景区，实现网上游览。

⑤支持英文及其他语种。

8、通过电视宣传 10分

①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。

②播放级别，在中央级电视台播放。

9、通过报刊宣传 5分

①文章介绍形式，专题介绍。

②报刊级别，中央级报刊。

10、电子商务 25分

①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

③支付，能提供网上支付功能。

11、社会效益 15分

①带动当地社会就业，80%为本地员工。

②对当地经济带动作用显著。

(八)资源和环境保护 155分

1、空气质量，达到国家一级标准。 10分

2、噪声指标，达到国标一类标准。 5分

3、地表水质量达国标规定。 10分

4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分

①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收入的10%。

②采取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。

③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。

②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。

6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分

①选址不破坏景观

②主体建筑风格有特色，效果突出。

③区内各单体建筑风格一致，相协调。

④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。

⑤区内建筑体量适度。

⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。

⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，

⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式

⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。

⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

⑪各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理

⑫建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

7、周边环境与景观协调性 13分

①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。

8、绿化或美化 14分

①绿化美化措施多样，效果良好

②植物种类比较丰富。

③具有珍稀植物

④绿化覆盖率达80%以上。

9、采用清洁能源的设施、设备 3分

区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。

10、采用环保型材料 3分

景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。