是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。
文明礼仪对于我们来说,就像是盏指路明灯,引领着我们健康成长,不断前行。
文明礼仪实际上就是一个人的门面,也是中华民族的传统美德。文明礼仪,不仅时刻激励自己做一个品德高尚、有素质的人,还能给他人一种温暖的感觉,树立自己的高大形象。
待客热情真诚、最忌谈吐低俗 职业导游人员应具备良好的视觉形象。做到服饰整洁得体,容貌整洁端庄,头发要经常梳洗。导游人员的着装应整齐大方得体,与特定的情景、场合、地点、季节相协调。得当穿用制服,穿着西裤时,衬衫的下摆不要放在西裤的外面。不要佩戴寓意消极的饰物。不倡导女性导游人员留怪异的发型,染怪异的颜色。男性导游人员发型要健康,不倡导大鬓角、长发、光头。注意肢体的仪容,手脚清洁,指甲不宜过长,应及时修整。女性导游人员应施淡妆上岗,但忌讳浓妆艳抹。同时要注意在游客面前,不要有化妆、梳头等行为出现。男性导游人员要每日清理毛发,注意个人卫生。 导游人员的举止应该自然大方,稳重雅致,同时要充满朝气和号召力。向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。站姿要稳重自然,坐姿要端正安详。走路时,步态要轻快矫健、步伐要均匀,忌讳驼背、斜肩,左右摇摆。表情要和蔼可亲,善于运用微笑,目光要亲切、安定、从容、平和。女性导游人员忌讳对游客眉来眼去,男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。 职业导游在为游客服务时,要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。在涉外旅游中,导游要坚持原则,坚定立场,不要做对国家有害的负面宣传,不要对政治问题作过多的探讨。要严格保守国家的相关机密,讲话要得体。随身不要携带机密的文件和材料。在与团队沟通时,对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论,不去传播道听途说的小道消息,学会尊重他人不同的观点和信仰。同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。同时,要诚实待客,不能弄虚作假,不要刁难游客。 对待游客时,要热情友好、一视同仁,细心周到,谦虚谨慎,稳重大方,谨言慎行,随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受,情绪要职业化。在游客面临危险时,要挺身而出,不能置身事外,临阵脱逃。同时要注意,不能与游客过分的亲近,开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。要有创造和谐关系的能力,但不要参与客人之间的纠纷。处理客人无理的要求时,要有保持尊严的能力,不卑不亢。不要有辱国家尊严,有辱民族的风骨和气节。 导游在为游客服务过程中,不要偷盗游客的财物,不能随团购物。在陪同客人游览时,要行走在外侧,表示对游客的礼遇。(北京礼仪专修学院)
3、留下一路洁净,带走一身快乐。
4、尊重别人就是尊重自己。
5、用文明书写中国人的形象。
19、“请”在前,“谢”在后,文明用语伴你行。
20、中华文明五千年,礼仪展现一瞬间。
26、互敬互让互谅,共建共荣共享。
40、礼貌体现人格魅力,文明展示中华风采。
41、资源有限,爱心无限,点滴节约,举手之劳。
42、礼让三分,和谐十分。
西方游客,无论方式,形态,心态,和我们国人出国游都大相径庭,先说说西方的年轻人,他们平时利用业余时间打工,比如送外卖,替别遛狗,作临时保姆,作家教等,挣到零花钱,用于日后出国旅游用,国外的孩子崇尚冒险,把日用品和睡袋打包,带上护照就出国了,叫背包客,他们般对住食要求不高,多为自由行,以观光览胜为主,读万卷书,行万里路,探索大自然,追求新知,上下求索,他们饿了啃面包,困了住民宿,青年旅社,或直接野外用睡袋,他们西方年轻旅游,有点象军训,培养吃苦耐老的精神,而西方中产阶级或有钱一族,他们一般岁数比较大,参团游,住高级酒店,吃大餐,这些游客,大多人手一本旅游手册,专心听导游讲解,对风味餐很讲究,象北京烤鸭,对外国传统文化感兴趣,来京一定看京剧,坐三轮车逛后海,购买国外特色旅游商品,来京最感兴趣景泰兰和玉雕,西方人旅游,总结一句话,多为文化旅游,而我们国人出国游,更看重休息和购物,方式方法上确有大不同之处。我觉得西方人很讲契约精神,他们都是直肠子,有一说一,很直,好交友,刚认识不久,就能和你称兄道弟,这种文化比日本人強,你别看日本人当面满面笑容,向你鞠躬,暗里正策划怎么坑你,到西方人家里作客,他问你渴了吗,要喝什么酒或饮料,咱们中国人,礼仪之邦,天朝风度,我们虽想喝饮料,但却说还不渴,还不急,好啦,老外心真,认为你真不渴,一杯水都不给你,吃饭时,问你要不要添饭或上点甜食,你假客气,那只能吃个半饱回家。这种直肠子性格,是西方人娘胎带来的,他们对契约式生活很敏感,很认真,因此与西方游客签旅游合同,一定认真仔细,有一说一,能完成作好的项目,一定保质保量完成,西方人喜欢和诚实守信人作生意,既使价高些,他们也不在乎,但感觉他们受骗了,他们一定会告你,这种守信契约精神,对我们有百益而无害。为什么我对西方老外游客这么了解呢,说起来,还真算有缘,我闺女的大学,最近迎来一批老外留学生,为使他们尽快融入北京人的生活,家在北京学生,每家领养两老外,分派到我家的是两个美国女孩,很漂亮,黄发碧眼,因我大学学过英文,虽不熟练,当日常交流会话不成问题,我觉的这两美国女孩很有趣,她们作息很守到,没戴表,干什么随时看手机时间,跟我约时,几乎要准确到秒,吃饭象恶狼,吃饺子从不客气,大盘大盘地塞,直到吃撑,穿着随意,不要求显眼,但一律棉制品,天天自己拿本旅游手册,四处乱转,到处拍照,她们很爱中国文化,让我带她们看京戏,游后海,逛荣宝斋,吃爆肚儿,喝豆汁,还好来我家时间不长,不然我得累死,从这俩美国女孩身上,我看到西方人跟我们国人旅游文化方式习惯的大不同
欧洲国家荷兰社交礼仪
仪态礼仪
荷兰人在交谈时,不喜欢交叉式谈话,女子入座时,双腿要并拢;男子就坐时也不宜抖腿。他们不在众人面前用牙签剔牙。
相见礼仪
在官方场合,荷兰人与客人会面时,通常行握手礼。而在日常生活中,朋友相见时,大多施拥抱礼。与亲密的好友相见时,也有施吻礼的`,他们不喜欢交叉着握手,认为这是不吉利的行为。
商务礼仪
到荷兰进行商务活动的最佳月份是每年的3-5月,9-11月。荷兰人具有很强的时间观念,所以在商务活动中,对约会都很讲信义。荷兰人很喜欢听恭维话,所以在商务活动中,对他们的室内摆设等夸奖几句,他们尽情会格外高兴。
旅游礼仪
在荷兰旅游,最好学习一些荷兰语的日常会话,这对于行路坐车都有很大帮助;如果你的英语很熟练,也可以使用,因为荷兰人大都懂一些英语。荷兰流行女士优先的礼仪,所以不管在什么场合,男士都要处处为女士提供方便。
仪态礼仪
良好的文化素质使俄罗斯人非常重视人的仪表,举止。在社交生活中,俄罗斯人总是站有站相,坐有坐姿。站立时保持身体正直。等候人不论时间长短,都不蹲在地上,也不席地而坐。同时,他们在社交场合还忌讳剔牙等不良动作。
相见礼仪
俄罗斯人的姓名,通常由本名,父名,姓氏三节构成。在社交场合,一般以握手礼最为普遍。握手时应脱掉手套,站直或上体微前倾,保持一步左右距离。若是许多人同时互相握手,切忌形成十字交叉形。 亲吻也是俄罗斯人常用的重要礼节。在比较隆重的`场合,男人要弯腰亲吻女子的右手背。
商务礼仪
每年4-6月是俄罗斯人的度假季节,不宜进行商务活动。同时商务活动还应当尽量避开节假日。会见客户时要清楚地介绍自己,并把同伴给对方。但要注意,俄罗斯商人一般在初次见面时是不轻易交换名片。进入客户会客室后,要等对方招呼才能入座。吸烟应看当时的环境并征得主人同意才行,若是主人主动敬烟则另当别论。
旅游礼仪
在俄罗斯旅游,交通十分方便,公共场所大多有出租车待客,只要是空车,招手即来。住旅馆时要先行登记并交验护照。打电话也很方便,公共场所一般都有自动电话。俄罗斯政府是不赞成收小费的,但在现实中,不论住宿,坐出租车,一般结付帐时都要加10-15%的小费。
旅游从业者日常交际礼仪;见面:
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、会面礼仪
四、名片礼仪
五、交谈礼仪
六、馈赠礼仪
七、拜访礼仪旅游从业 出行: 一、公共场所礼仪 二、乘坐交通工具礼仪通信: 一、电话礼仪 二、传真礼仪 三、手机礼仪 四、短信礼仪 五、网络礼仪者主要岗位礼仪;酒店接待与服务礼仪: 一、酒店服务礼仪 二、前厅服务礼仪 三、客服部服务礼仪 四、餐饮部服务礼仪 五、酒店其他相关部门礼仪旅行社接待与服务礼仪: 一、门市部业务接待礼仪 二、导游礼仪 三、特殊团队服务礼仪 四、其他旅行社相关礼仪会展接待与服务礼仪: 一、会展概述 二、会议接待服务礼仪 三、仪式与典礼礼仪 四、展览会服务礼仪 五、婚礼与寿礼 六、聚会与舞会旅游从业者涉外礼仪;国际礼仪: 一、涉外接待礼仪的基本原则 二、迎送 三、会见与会谈 四、几种常见的仪式 五、礼宾次序与国旗悬挂我国主要客源国的礼仪习俗与禁忌: 一、亚洲国家和地区的礼仪习俗与禁忌 二、主要欧洲国家的礼仪习俗与禁忌 三、美洲、大洋洲主要国家的礼仪习俗与禁忌 四、非洲地区主要国家的礼仪习俗与禁忌旅游从业者民俗礼仪;我国部分少数民族和港澳台地区礼仪及习俗: 一、部分少数民族礼仪习俗 二、港、澳、台地区的礼仪习俗宗教礼仪: 一、佛教礼仪 二、基督教礼仪 三、伊斯兰教礼仪 四、道教礼仪
我国是礼仪之邦,礼仪文化在我国文化结构中占有非常重要的地位,是中国传统文化的重要组成部分。随着我国社会经济的快速发展,旅游业成为我国支柱产业,在推动经济发展方式转变、促进产业结构优化升级、增加就业、提升人民生活水平方面起着非常重要的作用。
旅游企业应强化旅游礼仪在旅游服务中的应用,不断提升我国旅游业的服务质量,增强旅游业企业市场竞争力,彰显我国旅游大国、文明大国的形象。
我国旅游业发展较快,但起步较晚,中国旅游市场开放力度不断加大,旅游业要更好地体现其服务特色,必须进一步强化服务意识,规范旅游服务,提升旅游服务品质。
一、文明礼仪手抄报内容:《做一个文明之人》。 记得有人说过:“人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人。 文明是什么?文明是路上相遇时的微笑,是同学有难时的热情帮助,是平时与人相处时的亲切,是见到师长时的问早问好,是不小心撞到对方时的一声“对不起”,是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动,是看到有人随地吐痰时的主动制止……文明是一种品质,文明是一种修养,文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。 做文明之人,就要会用文明语,做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌,明事理。中国素有“礼仪之邦”之称,礼貌待人是中华民族的传统美德。生活在幸福时代的我们,如果不能继承和发扬这种优良传统,就不能真正做一个快乐的人。 “良言入耳三冬暖,恶语伤人六月寒”,这句俗话大家要记住。文明礼貌是最容易做到的事,同时也是生活里最重要的事,它比最高的智慧、比一切的学问都重要。礼貌经常可以替代最珍贵的感情。 二.文明礼仪手抄报内容:文明的出现 对于文明出现的判定标准,主要是城市的出现,文字的产生,国家制度的建立。其中最重要的前提条件是城市的出现,可以说城市是文明的发源地。现在一般认为,最早的文明大概是在公元前3500年左右美索不达米亚的苏美尔人那里出现的。 文化变迁对于文明的产生有很大的作用。农耕方法的改变,劳动的分化,统治阶级,也就是中央政府的出现以及社会阶层的出现都是文明产生的重要特征。问好 走在路上或在公共场所,遇见相识的人应该主动打招呼,问候致意。可以说“您早”、“您好”“晚上好”。别人向你打招呼以后,也要应答向他致意,否则被认为不礼貌。有时也可面带微笑,注视对方并点头致意,这也是一种向人问候的好方法。遇到比较熟悉的朋友,除了问候致意外,还可以问问对方家人的情况,并请他代为问候。 对外国朋友,要按他们国家的习惯用语打招呼,如与英美等国家朋友初次见面时,可用“How do you do”,熟人可用“How are you”。有时直接用“Hi”来打招呼。根据中国的风俗民情,见面打招呼常用:“吃过饭吗?”“上哪儿去?”但用这种方式向西方国家朋友打招呼会引起误会,他们会以为你要请他去吃饭,或干涉他的私事。 四、文明礼仪手抄报内容:关于文明的名言 1、敬人者,人恒敬之;爱人者,人恒爱之。——孟子 2、将不可骄,骄则失礼,失礼则人离,人离则众叛。——诸葛亮 3、礼貌是有教养的人的第二个太阳。——赫拉克利特 4、礼貌经常可以替代最高贵的情感。——梅里美 5、礼貌像只气垫,里面什么也没有,却能奇妙地减少颠簸。——约翰逊 6、没有礼貌的人,就像没有窗户的房屋。——维吾尔族谚语 7、人有礼则安,无礼则危。——《礼记》 8、博学于文,约之以礼。——孔子 9、国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰。——清.颜 元 10、彬彬有礼的风度,主要是自我克制的表现。——美.爱迪生 11、礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。——英.洛克 12、怀着善意的人,是不难于表达他对人的礼貌的。——法.卢梭 13、礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。——法.孟德斯 14、礼貌周全不花钱,却比什么都值钱。——西班牙.塞万提斯 15、有两种和平的暴力,那就是法律和礼貌。——德.歌德 16、生活里最重要的是有礼貌,它比最高的智慧,比一切学识都重要。——俄. 赫尔岑 17、人无礼不立,事无礼不成,国无礼不宁。——荀卿 18、礼,天之经也,地之义也,民之行也。——左丘明 19、美德是块宝石。——英国.约翰·洛克 20、有礼貌不一定显得有智慧,无礼貌却常常显得很愚蠢。——美.兰道? 五、文明礼仪手抄报内容:文明小短文 我们从小接受文明礼仪的教育,很多同学都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。可是看见校园中随处丢弃的饭盒,饮料瓶,听着某些同学口中吐出的脏话,怎能不教人痛心疾首呢!难道我们都是“语言的巨人,行动的矮人”么?明代大学者王守仁说“知是行的主意,行是知的功夫;知是行之始,行是知之成;知和行是一个本体、一个功夫。知而不行,只是未知。”我们接受文明礼仪的教育,自己却吝于履行、甚至反其道而行之,这跟从来没有接受社会教育有什么区别!所以我们要实践社会文明,就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫,就要告别不文明的行为 如果你失去了今天,你不算失败,因为明天会再来。 如果你失去了金钱,你不算失败,因为人生的价值不在钱袋。 如果你失去了文明,你是彻彻底底的失败,因为你已经失去了做人的真谛。
文明旅游手抄报内容资料提醒树立文明旅游意识的普遍性提示:
1.文明是最美的风景
2.旅途漫漫 文明相伴
3.旅游美时美刻 文明随时随地
4.文明游天下 快乐你我他
5.一花一木皆是景,一言一行要文明
针对具体不文明旅游行为的提示:
6.游遍天下山川 只留脚印一串(用于提醒保护生态环境)
7.出游讲礼仪 入乡要随俗(用于提醒尊重别人权利)
8.垃圾不乱扔 举止显文明(用于提醒维护环境卫生)
9.多看美景,不刻美名(用于提醒保护生态环境和文物古迹)
10.平安是福 文明是金(用于提醒出游安全)
文明旅游手抄报内容资料
假日旅游礼仪
(1)文明行路。要自觉遵守交通规则,听从交通民警和交通信号指挥。要走人行道,不跨越交通隔离护栏,不抢行机动车道,不三五成群并排行走,在行人拥挤的路段,不追跑打闹,横冲直撞。
(2)文明乘坐。主动配合乘务人员维护公共秩序,要按顺序、慢步轻声地登车、登机或上船,扶老携幼,不抢占座位,不大声喧哗。
(3)文明观光。在旅游景区,要讲究社会公德,不乱丢垃圾,要举止文明,要使用礼貌语言,要爱护公物,特别要注意保护文物古迹,不乱刻乱画。
文明旅游手抄报内容资料
1、游览观光:凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿:旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。
希望本文文明旅游手抄报内容资料能帮到你
1、在古代花桥的用途就是,用来将新娘迎接到新郎家里的,迎亲的时候新郎是骑马前去的,但是也有的会做蓝色、绿色或者红色的小轿子去,中国传统中新郎新娘还没举行过婚礼仪式,所以是不能同坐一顶轿子的。
2、新娘的花桥一般是四个人,或者六个人其中两个人可以轮流替换,从新娘家起轿一直到新郎家下轿,这中间都会有一些相关的仪式,根据每个地区不同仪式也一样,在出发去新娘家的这段路上花轿是不能空着的,要坐一名小男孩,也叫压轿孩。
3、在花轿的选材上也是有讲究的,轿帏也就是围在轿子四周的帷幔,一般是用鲜红色的织布或绸缎,上面绣有“禧”字,麒麟送子、富贵牡丹、等寓意好且吉祥的图案。
4、婚庆花轿在制作工艺上,选用木材要轻而且结实的如:梓木、香樟木等,木材上会雕刻一些麒麟送子、和合二仙、金龙彩凤的图案,同样寓意吉祥。
5、迎亲队伍人数,在民间整个迎亲队伍的标准是二十二人,最前面有两人分别是开道锣、开道旗,紧接着的两个举喜牌的,在后面就是四个民间乐队的,后面喜扇两人,抬花轿有八个人,最后两个人举龙凤座伞。