我觉得可以直接在官网上找客服进行投诉,或者向上一级申请投诉。
途牛旅行,去哪儿旅行,携程旅行,航旅纵横
在途牛采购旅游卡的消费者在收到旅游卡后,会有相应客服电话提醒其在购买订单中点击激活,或是在消费者同意授权后由客服直接操作帮助激活旅游卡,激活完成后才能使得相应面额的旅游卡具有同等价值的使用性(这点也是为了保证消费者的利益,在消费者确认收到实体旅游卡之后才可操作激活,以免在消费者收货前有风险产生)垍頭條萊
网页及手机应用上均无注销选项,人工客服也无法帮助你注销。可以变更手机号,前提是原号码依然在你手里,途牛会向原手机发送验证码解除绑定。如果原手机号的信息不能拿到,客服也表示看不到后台的信息,感觉这是一个程序上的缺失,不想用,你只能放弃无法主动操作。
没有。
携程在北京银河SOHO 途牛在上海市虹口区四川北路1717号嘉杰国际广场903室就是一家做旅游方面生意的公司,类似于去哪儿,同程,携程途牛旅游网提供8万余种旅游产品供消费者选择,涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等,已成功服务累计超过400万人次出游。
我4月中旬在途牛旅游报名去XX,当时费用是每个人6000多元价格,购买了黑金卡和会员日活动等优惠后,最终每个人价格5800多元。三人合计17400元左右。报名出国旅游时间为6月22日至27日。近日,我查看了相同旅游线路,发现现在报名出国去XX的费用仅为每个人5200元左右,和之前的出入很大。于是询问客服,回答是6月22日出行人数已满,无法更改。可以退款后,重新报名出团,可按目前5200元左右的价格。因我是国家公务人员,出国已报人事司备案,所以不能更改出国日期,且相关签证手续已提交完毕。
一、网站性质的区别:途牛类似OTA业的自主商铺,网站提供的服务都是途牛独家的产品;而携程则是旅游界的网上商城,旗下提供的服务产品来自不同的供应商。
二、旅游线路类型的区别:途牛的重点旅游线路偏向于休闲旅游线路;而携程的旅游线路则偏重于商旅。
三、结算方式的区别:途牛大部分线路采取预付费形式预定;携程的机票业务是先充值,酒店业务是交易达成之后酒店再给返佣,所以现金流不一样。
四、特色服务的区别:由于携程网拥有更为广大的供应商,因此其对于的特色服务也更为丰富。最为出众的为携程具有私人向导平台,用户可以咨询私人向导进行旅游攻略,大大节省旅游前的准备工作时间。
五、售后服务的区别:途牛的提供服务均为自家产品,因此其服务体系更为细致,对于出现售后问题的处理应对能力更为强大。而携程与客户和供应商中处于第三方,因此在处理售后服务问题时是处于中间联络人的身份,其处理速度较途牛慢。
你可以通过途牛客服进行改签或退换。机票已出票: 如果您是预订的折扣机票,在更改条件允许的情况下,只能在同一航空公司更改时间;如果预订全价票,可 以签转和更改时间,但签转必须是两个航空公司之间有协议; 折扣较低的机票,有可能航空公司限制无法作任何更改; 另外,未出票的订单进行取消或修改,不收取费用(已支付定金的团队票除外);已出票的订单要求退票或修改时,需要根 据各航空公司的规定执行,可能会收取相应的退票或更改费用。
一般情况下是不用收手续费,但是个别情况下可能需要收取手续费。比如机票预订,退票可能需要支付一定的手续费给航空公司,具体情况,需要以订单为准。 根据途牛旅游网关于退票的帮助说明,并没有说明退款需要支付手续费。退款说明如下: 一、退款方式: 1、 在线支付包括腾讯财付通、快钱信用卡、快钱网上支付、招行信用卡直联; 二、退款到账时间(从财务完成退款后开始计算): 1、 处理时间1-2个工作日 2、以上时间仅供参考,实际到账时间以银行处理进度为准(现金除外)。 从以上相关说明可以看出,途牛旅游网并没有对退款要收手续费。但是,如果在下订单过程中有相关的条款说明,特别是机票预订等对于退票或是取消订单需要收取手续费的声明,那么就需要根据当时的订单条款执行。如果没有相关的说明条款,则不能强行取收手续费,否则可以投诉。
旅游券是途牛旅游券网发放的一种单用途预付卡(仅用在途牛旅游网),由编号和密码组成。旅游券有效期内在途牛旅游网使用等同于现金,可分多次使用。 一、途牛旅游里的旅游卷作用如下: 1、促销价中呈现的价格为已优惠后的价格; 2、若同时满足"早预订"、"多人预订"的优惠条件,则可同时使用,若有 "途牛抵用券",仍可以使用抵用券,享受多重优惠; 3、"早预订"中满足提前预订天数即可享受优惠,出游当天不计入提前预订天数; 4、请在早预订时间内付清全部款项,超过优惠时间,需要补交对应优惠金额; 5、 "多人预订"中满足多人预订人数即可享受优惠,签约后若人数变更,则以变更后的人数为准; 6、立减优惠不可与抵用券同时享用; 7、一个订单只能参加和使用一个立减优惠。 二、获得旅游券方法如下: 1、客户预订途牛旅游网产品,出游归来后将此行的游记根据要求发表于论坛,审核通过即可获得旅游券赠送; 2、途牛旅游网会举行不定期的促销活动,参加活动将机会获赠旅游券,请密切关注途牛旅游网的各类活动; 3、预订途牛旅游网门票,出游、入住归来在线填写产品体验点评即可获得一定金额的旅游券奖励; 4、客户可以直接联系途牛旅游网市场部购买旅游券产品。 三、使用旅游券方法如下: 1、在线预订时可在支付页面输入旅游券的编号和密码使用; 2、也可在电话预订过程中根据客服专员的提示进行使用。 四、旅游券使用注意事项: 1、旅游券相当于预付卡,券内预付价值一元等值于一元人民币; 2、旅游券可在途牛旅游网预订跟团游、自助游、自驾游、公司旅游、邮轮、签证、预付费类酒店、特卖产品、团购产品(注:门票类产品、现付费类产品、零售平台产品、火车票、机票类暂不支持旅游券支付); 3、旅游券是会员专享工具,遵守先充值后使用原则,即旅游券在首次使用时会绑定到会员账户。绑定后的旅游券限该会员账户使用,但旅游券支付的订单出游人不受限制; 4、用于销售的途牛旅游券自生效之日起三年内有效,途牛旅游券应在有效期内使用; 5、有效期内可以在途牛旅游网预定途牛自营产品时全额使用,不受使用次数、金额等条件限制; 6、同时使用旅游券和现金下订单,发生取消订单时,旅游券支付部分会退回会员账户内,不予兑现; 7、旅游券可以与网站其他促销优惠活动同时使用,不受额度限制,可以全额使用; 8、通过www.tuniu.com;购买的实体途牛旅游券,需要进入会员中心点击“确认收货”后方可激活使用。通过线下采购的旅游券,一般在确认资金到账后的五个工作日方可激活使用; 9、旅游券为不记名、不挂失、不兑现的产品,售出不退,遗失不补,请妥善保管; 10、旅游券仅限预订产品时使用,在出游过程中的消费,均不可使用; 11、登录会员中心点击旅游券查看余额; 12、用于销售的途牛旅游券,超过有效期仍有未消费余额的客户,可提出延期申请,延期时限为一年。办理延期收取手续费50元/次,采用直接扣取旅游券金额的方式; 13、旅游券购买时若需要发票,请提前说明或在具体选项前标明,在预订产品时,旅游券支付部分不再提供发票。