大使馆拒签从来不会告知签证者被拒签的原因，旅行社也只是帮签证者传达讯息，原因也只有大使馆知道。我们普通人也无法打电话询问其原因，因为大使馆的电话是不会公开的。我们在这里也只能做个猜测，可能是签证者的旅游条件不符合大使馆的要求，也或许是签证资料准备不齐备。所以以后再签证时一定要按要求准备资料，资料要属实，否则就会被拒签。
另外不知道你的亲戚是个人旅游签证还是团签，个人旅游签证的话需要资料如下：
1.必须近3个月 白底两寸彩色照片 2张
2.身份证, 户口本全家复印件 (整本) 及 护照首页复印件
3.在职证明原件
4.用旧护照去过新加坡的需要提前说明，否则可能会拒签

跟团旅游签证被拒签的可能多大

不会。任何签证只要跟团游一般都好办，现在欧洲的拒签率不高。除非个别的工作人员弄错信息了，不然不会被拒签。欧洲签证准备材料：1、一张(有的需要填写两张,但内容基本一样)短期签证申请表/两张两寸彩色浅底照片。2、护照及护照复印件。3、由航空公司出具的往返机票订单，订单不需要交钱，签证下来以后再说。4、在申根地区停留的住房和接待证明，可以是邀请人提供的住房担保，也可以是旅馆住宿预定单，有的旅馆需要先交定金(此定金不退)，但数额不是很大。5、经济担保，可以是境外邀请人的经济担保，也可以是你自己的存款证明或房产证明。6、不少于30万元保额的在欧洲旅行期间的意外和医疗保险的保单，如果被拒签的话有的保险公司允许凭护照办理退保手续。7、户口本原件和复印件。8、工作单位证明，注明你的姓名职务收入休假许可及期限。该证明上要求注明单位地址联系电话并加盖公章，还要求为你开具证明的人签字并注明职务。9、身份证及复印件。10、以上所有的中文材料的翻译，最好由被承认的专业翻译公司完成并盖章。

跟团签证也不能保证百分之百就能够申请成功的，因为对于美国签证来说还有一个不确定因素就是面签，很多时候签证通过与否也确实跟签证官有一定的影响的，但是只要做好自己，把材料准备到位，基本上都会通过的，分享几个影响美国签证的因素：1.用中文诚实回答问的每一个问题，除非你英文非常好。2.穿着尽量得体。3.回答问题自信，语速适中，不懂的问题或者没听清的清对方重复。4.资料尽量准备，很可能什么都用不到，但是准备必须充分。5.美国人注重家庭，所以如果一家人准备申请美签，还是比较有优势的。6. 护照上还是有一些发达国家的签证比较好，更多的关于美国签证问题还有不懂不明白的，可以参考高签网。